حماية العملاء من خلال حماية عملك

تدرك العديد من الشركات الصغيرة الآن أهمية الحفاظ على أمان البيانات. ومع ذلك ، لا تولي جميع الشركات اهتمامًا وثيقًا لبيانات العملاء. تعد الخروقات التي تؤدي إلى اختراق معلومات العميل من بين أكثر الخروقات تكلفة للتعامل معها.

على سبيل المثال ، قد يؤدي الكشف عن أرقام بطاقات الائتمان والعناوين وأسماء العملاء إلى خسارة مالية كبيرة وإلحاق أضرار بالسمعة ومشكلات الامتثال. هذا يعني أن شركتك قد تتكبد ما يصل إلى 4 ملايين دولار لكل حادث من هذا النوع.

يجب أن تكون حماية بيانات العميل هي الهدف المركزي لخطط أمان البيانات الخاصة بك. تُعد العديد من الشركات الصغيرة هدفًا مفضلاً للمتسللين لأنهم لا يكرسون الكثير من الموارد لصد التهديدات المحتملة. لتجنب الوقوع ضحية لانتهاكات البيانات ، يجب إعطاء الأولوية لأمن بيانات العميل أثناء العمليات التجارية اليومية.

إشراك العملاء في خطة أمان البيانات الخاصة بك

الخبر السار هو أنه يمكنك تنفيذ خطوات محددة نحو الحفاظ على أمان بيانات العميل (في ضوء المخاطر التي قد يواجهها عملك على الإنترنت). أصبح المزيد من عملائك على دراية وقلق بشأن خصوصية بياناتهم وأمانها.

وفقًا لدراسة حديثة أجرتها شركة Accenture ، فإن 58 ٪ من المستطلعين سيغيرون نصف إنفاقهم أو أكثر مع شركة معينة إذا شعروا أن الثقة والتخصيص لم يتم أخذها على محمل الجد.

كشفت دراسة أخرى أن العملاء يهتمون بخصوصية البيانات أكثر من اهتمامهم بفقدان دخلهم. هذا هو السبب في أن تنفيذ خطة أمان بيانات قوية (والتي تؤكد أيضًا على أمان بيانات العميل) أمر بالغ الأهمية لعملك.

بشكل عام ، يجب أن تحتوي خطة أمان البيانات الخاصة بك على المكونات التالية التي تؤكد على سلامة معلومات العميل:

1. سياسة عامة وشفافة سيتفهمها عملاؤك

أفضل طريقة لحماية بيانات العملاء هي من خلال وضع سياسات محددة بوضوح. يجب أن يكون كل فرد داخل المنظمة على دراية بهذه السياسات ويجب أن يتبعها. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون عملاؤك على دراية بكيفية جمع معلوماتهم وتخزينها واستخدامها. ستجد أن العملاء أكثر استعدادًا وثقة في الشركات التي تحافظ على سياسات البيانات الشفافة.

تحدد العديد من القوانين الجديدة مثل قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) والقانون العام لحماية البيانات (GDPR) أن الشركات بحاجة إلى الكشف عن كيفية استخدام معلومات العملاء. إن وجود سياسة شفافة ويسهل الوصول إليها سيجعل الامتثال لهذه اللوائح أسهل بكثير في التحقيق.

2. بيانات عالية الجودة

يجب أن تؤكد خطة أمان البيانات الخاصة بك أيضًا على الدقة. تضمن البيانات عالية الجودة أن تكون جميع سجلات العملاء محدثة ، وتحتوي على أقل قدر من الأخطاء ، ويتم حذفها عندما لا تكون قيد الاستخدام.

3. أمن البيانات والمصادقة

يعد التحكم في الوصول إلى معلومات العميل أمرًا بالغ الأهمية أيضًا. يجب تشفير هذه البيانات ونسخها احتياطيًا بانتظام والتحكم في الوصول إليها. هذا يعني أن الموظفين المعنيين فقط هم من يجب أن يكونوا قادرين على استخدام معلومات العميل لأغراض محددة داخل الشركة.

4. فترات الاحتفاظ بالبيانات محددة بوضوح

عند جمع بيانات العميل وتخزينها ، يجب أن يكون لديك فترات محددة لمدة الاحتفاظ بهذه المعلومات. سيؤدي الاحتفاظ بالبيانات على الخوادم الخاصة بك لفترات لا نهائية إلى جذب المتسللين وزيادة تكلفة الخرق المحتمل. قم بتخزين معلومات العميل فقط طالما كانت ضرورية للغاية.

يتيح لك أمان البيانات الحفاظ على بيانات العميل آمنة

كما هو الحال حاليًا ، لا يثق معظم العملاء في الشركات التي تحافظ على أمان بياناتهم. أصدرت برايس ووترهاوس كوبرز دراسة استقصائية كشفت كيف أن 85٪ من العملاء لن يتعاملوا مع شركة يعتقدون أن لديها مخاوف تتعلق بأمن البيانات. يعد امتلاك خطة أمان البيانات أفضل طريقة لحماية معلومات العميل. كما تمت مناقشته سابقًا ، يجب أن تشمل هذه الخطة عملائك حتى تتمكن من بناء الثقة وربط أي ثغرة أثناء العملية.

بالإضافة إلى حماية بيانات العملاء ، فإن الحفاظ على أمان المعلومات سيؤدي أيضًا إلى تحسين النتيجة النهائية. ستنفق أقل على تكاليف الامتثال ، وتتحمل غرامات أقل ، وتجذب المزيد من العملاء إلى عملك.

يعد الحفاظ على سير العمل المبسط عندما يتعلق الأمر ببيانات الشركة أيضًا طريقة ممتازة لحماية معلومات العملاء. عند إنشاء إطار عمل لأمن البيانات لشركتك الصغيرة ، تأكد من احتوائه على المكونات الأساسية التالية:

• خطة الاستجابة لخرق البيانات
• مواكبة لقوانين البيانات والحوكمة
• الدعم من القيادة العليا وصناع القرار الرئيسيين
• قنوات اتصال واضحة للرد على التهديدات في الوقت الحقيقي

الخطوات التي يجب عليك اتخاذها لحماية بيانات عملك

لكي تتمكن من حماية بيانات العملاء ، يجب أن تبدأ بالحفاظ على بيانات عملك آمنة. من خلال تنفيذ إجراءات حماية البيانات ، وتنمية الثقة مع العملاء ، واحترام الخصوصية ، ستكون على الطريق الصحيح نحو حماية معلومات العملاء الخاصة بك من الاختراقات.

فيما يلي خطوات محددة يمكنك اتخاذها أثناء العمل على تحقيق هذا الهدف.

1. تشفير جميع بيانات العميل

تأكد من تشفير جميع بيانات العميل باستخدام أحدث التقنيات. يجب عليك أيضًا تحديث ممارسات التشفير بانتظام وإصلاح أي نهايات فضفاضة قد تؤدي إلى خرق البيانات.

يعد الامتثال لـ PCI إطار عمل ممتازًا يمكنك اتباعه لحماية بيانات العملاء. يغطي PCI تقنيات معالجة بطاقات الائتمان الآمنة ، وينص على خطوات مختلفة تساعدك على حماية أرقام بطاقات الائتمان وأرقام الضمان الاجتماعي وأسماء وعناوين العملاء.

2. جمع وتخزين ما تحتاجه فقط

كلما زادت البيانات التي تجمعها ، زادت الموارد التي ستحتاجها لتخصيصها لأمن البيانات. يمكنك التوفير في التكاليف الباهظة من خلال جمع ما تحتاجه فقط. يجب عليك أيضًا التخلص من البيانات القديمة من الخوادم الخاصة بك حتى تكون جميع مستودعات المعلومات بسيطة ومحدثة.

3. استخدم كلمات مرور قوية

كجزء من خطة التحكم في الوصول الخاصة بك ، تأكد من استخدام كلمات مرور قوية. تعد المصادقة ذات العاملين طريقة ممتازة لمنع الوصول غير المصرح به من الأجهزة الأجنبية - خاصة عندما يتعلق الأمر بأمن بيانات العميل.

4. تجنب نقل البيانات عبر الشبكات غير الآمنة

استخدم الشبكات المشفرة فقط عند إرسال البيانات الحساسة. يجب أن يكون تشفير HTTPS جزءًا من الإجراء القياسي الخاص بك.

5. الحفاظ على مشاركة الموظفين

أخيرًا ، يلعب موظفوك دورًا مهمًا في حماية معلومات الشركة. تأكد من تدريب جميع العاملين لديك على معالجة البيانات وإجراءات الأمان المناسبة.

هل لديك أي أفكار حول هذا؟ أخبرنا أدناه في التعليقات أو انقل المناقشة إلى Twitter أو Facebook.

توصيات المحررين:

• لماذا لا يجب على الشركات استخدام أرقام هواتفهم الشخصية
• يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز عملك على الفور
• تكتيكات تحسين محركات البحث التي يمكن أن تساعد في بدء عملك التجاري على المضي قدمًا
• تعديلات التسويق عبر البريد الإلكتروني لمضاعفة عملك