Protejarea clienților protejându-vă afacerea

Multe întreprinderi mici sunt acum conștiente de importanța menținerii securității datelor. Cu toate acestea, nu toate companiile acordă o atenție deosebită datelor clienților. Încălcările care au ca rezultat compromisarea informațiilor despre clienți sunt printre cele mai costisitoare de tratat.

De exemplu, expunerea numerelor cardurilor de credit, adreselor și numelor clienților ar putea duce la pierderi financiare semnificative, daune reputației și probleme de conformitate. Aceasta înseamnă că compania dumneavoastră ar putea ajunge să suporte până la 4 milioane USD per incident de această natură.

Protejarea datelor clienților ar trebui să fie obiectivul central al planurilor dumneavoastră de securitate a datelor. Multe întreprinderi mici sunt ținta favorită a hackerilor, deoarece nu dedică atât de multe resurse pentru a respinge potențialele amenințări. Pentru a evita să cădeți victima încălcării datelor, ar trebui să acordați prioritate securității datelor clienților în timpul proceselor zilnice de afaceri.

Implicarea clienților în planul dvs. de securitate a datelor

Vestea bună este că puteți implementa pași specifici pentru păstrarea în siguranță a datelor clienților (în lumina riscurilor cu care s-ar putea confrunta afacerea dvs. online). Mai mulți dintre clienții tăi devin conștienți și îngrijorați de confidențialitatea și securitatea datelor lor.

Potrivit unui studiu recent Accenture, 58% dintre respondenți și-ar schimba jumătate sau mai mult din cheltuielile cu o anumită companie dacă ar considera că încrederea și personalizarea nu sunt luate în serios.

Un alt studiu a arătat că clienții sunt mai preocupați de confidențialitatea datelor decât de pierderea veniturilor. Acesta este motivul pentru care implementarea unui plan robust de securitate a datelor (care pune, de asemenea, accent pe securitatea datelor clienților) este esențială pentru afacerea dvs.

În general, planul dvs. de securitate a datelor ar trebui să aibă următoarele componente care pun accent pe siguranța informațiilor clienților:

1. O politică publică și transparentă pe care clienții tăi o vor înțelege

Cea mai bună modalitate de a proteja datele clienților este să existe politici clar stabilite. Toată lumea din cadrul organizației ar trebui să cunoască și să urmeze astfel de politici. În plus, clienții dvs. ar trebui să fie conștienți de modul în care colectați, stocați și folosiți informațiile lor. Veți descoperi că clienții sunt mai dispuși și au mai multă încredere în afacerile care păstrează politici transparente de date.

Multe legi noi, cum ar fi CCPA și GDPR, specifică faptul că companiile trebuie să dezvăluie modul în care vor fi utilizate informațiile despre clienți. Având o politică transparentă și ușor accesibilă, respectarea acestor reglementări va face mult mai ușor de realizat.

2. Date de înaltă calitate

Planul dvs. de securitate a datelor ar trebui să pună, de asemenea, accent pe acuratețe. Datele de înaltă calitate asigură că toate înregistrările clienților sunt actualizate, au erori minime și sunt șterse atunci când nu mai sunt utilizate.

3. Securitatea datelor și autentificarea

Controlul accesului la informațiile despre clienți este, de asemenea, esențial. Astfel de date ar trebui să fie criptate, să facă copii de rezervă în mod regulat și să fie controlat prin acces. Aceasta înseamnă că numai personalul relevant ar trebui să poată utiliza informațiile despre clienți în scopuri specifice în cadrul afacerii.

4. Perioade clar definite de păstrare a datelor

Când colectați și stocați datele clienților, ar trebui să aveți perioade fixe pentru cât timp vor fi păstrate astfel de informații. Păstrarea datelor pe serverele dvs. pentru perioade nesfârșite va atrage hackeri și va crește costul unei potențiale încălcări. Stocați informațiile despre clienți doar atâta timp cât este absolut necesar.

Securitatea datelor vă permite să păstrați datele clienților în siguranță

Așa cum este în prezent, majoritatea clienților au o încredere minimă în companiile care își păstrează datele în siguranță. PwC a lansat un sondaj care a dezvăluit că 85% dintre clienți nu ar face afaceri cu o companie despre care cred că are probleme legate de securitatea datelor. A avea un plan de securitate a datelor este cea mai bună modalitate de a proteja informațiile despre clienți. După cum sa discutat anterior, un astfel de plan ar trebui să implice clienții dvs., astfel încât să puteți construi încredere și să eliminați orice vulnerabilitate în timpul procesului.

Pe lângă protejarea datelor clienților, păstrarea în siguranță a informațiilor vă va îmbunătăți și rezultatul final. Veți cheltui mai puțin pentru costurile de conformitate, veți suporta mai puține amenzi și veți atrage mai mulți clienți către afacerea dvs.

Menținerea fluxurilor de lucru optimizate atunci când vine vorba de datele companiei este, de asemenea, o modalitate excelentă de a proteja informațiile clienților. Când construiți un cadru de securitate a datelor pentru afacerea dvs. mică, asigurați-vă că are următoarele componente critice:

• Un plan de răspuns la încălcarea datelor
• La curent cu legile privind datele și guvernanța
• Sprijin din partea conducerii superioare și a factorilor de decizie cheie
• Canale de comunicare clare pentru a răspunde la amenințări în timp real

Pași pe care ar trebui să îi luați pentru a vă proteja datele companiei

Pentru a proteja datele clienților, ar trebui să începeți prin a vă păstra datele companiei în siguranță. Prin implementarea măsurilor de protecție a datelor, prin dezvoltarea încrederii clienților și prin respectarea confidențialității, veți fi pe cale să vă păstrați informațiile despre clienți protejate împotriva hackurilor.

Iată pașii specifici pe care îi puteți lua în timp ce lucrați spre acest obiectiv.

1. Criptați toate datele clienților

Asigurați-vă că toate datele clienților sunt criptate folosind cele mai recente tehnologii. De asemenea, ar trebui să vă actualizați în mod regulat practicile de criptare și să remediați orice probleme care ar putea duce la o încălcare a datelor.

Conformitatea PCI este un cadru excelent pe care îl puteți urma pentru a proteja datele clienților. PCI acoperă tehnici securizate de procesare a cardurilor de credit și prevede diverși pași care vă ajută să protejați numerele de carduri de credit, numerele de securitate socială, numele și adresele clienților.

2. Colectați și depozitați doar ceea ce aveți nevoie

Cu cât colectați mai multe date, cu atât va trebui să le dedicați mai multor resurse pentru securitatea datelor. Puteți economisi costuri mari colectând doar ceea ce aveți nevoie. De asemenea, ar trebui să scăpați de datele vechi de pe serverele dvs., astfel încât toate silozurile de informații să fie slabe și actualizate.

3. Folosiți parole puternice

Ca parte a planului de control al accesului, asigurați-vă că utilizați parole puternice. Autentificarea cu doi factori este o modalitate excelentă de a preveni accesul neautorizat de la dispozitive străine, mai ales când vine vorba de securitatea datelor clienților.

4. Evitați transmiterea datelor prin rețele nesecurizate

Folosiți numai rețele criptate atunci când transmiteți date sensibile. Criptarea HTTPS ar trebui să facă parte din procedura standard.

5. Mențineți angajații implicați

În cele din urmă, angajații dvs. joacă un rol important în protejarea informațiilor companiei. Asigurați-vă că toți angajații dvs. sunt instruiți cu privire la gestionarea adecvată a datelor și procedurile de securitate.

Ai vreo părere despre asta? Anunțați-ne mai jos în comentarii sau transmiteți discuția pe Twitter sau Facebook.

Recomandările editorilor:

• De ce companiile nu ar trebui să-și folosească numărul de telefon personal
• Inteligența artificială vă poate stimula imediat afacerea
• Tactici SEO care vă pot ajuta afacerea de pornire să avanseze
• Modificări de marketing prin e-mail pentru a-ți dubla afacerea