Protéger les clients en protégeant votre entreprise

De nombreuses petites entreprises sont désormais conscientes de l'importance de maintenir la sécurité des données. Cependant, toutes les entreprises ne prêtent pas une attention particulière aux données clients. Les violations qui entraînent la compromission des informations des clients sont parmi les plus coûteuses à traiter.

Par exemple, la divulgation des numéros de carte de crédit, des adresses et des noms de clients peut entraîner des pertes financières importantes, des atteintes à la réputation et des problèmes de conformité. Cela signifie que votre entreprise pourrait finir par encourir jusqu'à 4 millions de dollars par incident de cette nature.

La protection des données des clients doit être l'objectif central de vos plans de sécurité des données. De nombreuses petites entreprises sont la cible préférée des pirates car elles ne consacrent pas autant de ressources à repousser les menaces potentielles. Pour éviter d'être victime de violations de données, vous devez accorder la priorité à la sécurité des données des clients lors des processus commerciaux quotidiens.

Impliquer les clients dans votre plan de sécurité des données

La bonne nouvelle est que vous pouvez mettre en œuvre des mesures spécifiques pour assurer la sécurité des données client (à la lumière des risques auxquels votre entreprise pourrait être confrontée en ligne). De plus en plus de vos clients prennent conscience et s'inquiètent de la confidentialité et de la sécurité de leurs données.

Selon une étude récente d'Accenture, 58 % des personnes interrogées transféreraient la moitié ou plus de leurs dépenses auprès d'une entreprise en particulier s'ils estimaient que la confiance et la personnalisation n'étaient pas prises au sérieux.

Une autre étude a révélé que les clients sont plus préoccupés par la confidentialité des données que par la perte de leurs revenus. C'est pourquoi la mise en œuvre d'un plan de sécurité des données robuste (qui met également l'accent sur la sécurité des données des clients) est essentielle pour votre entreprise.

En général, votre plan de sécurité des données doit comporter les composants suivants qui mettent l'accent sur la sécurité des informations client :

1. Une politique publique et transparente que vos clients comprendront

La meilleure façon de protéger les données des clients consiste à mettre en place des politiques clairement établies. Tout le monde au sein de l'organisation doit connaître et suivre ces politiques. De plus, vos clients doivent savoir comment vous collectez, stockez et utilisez leurs informations. Vous constaterez que les clients sont plus disposés et font plus confiance aux entreprises qui maintiennent des politiques de données transparentes.

De nombreuses nouvelles lois telles que CCPA et GDPR spécifient que les entreprises doivent divulguer comment les informations client seront utilisées. Avoir une politique transparente et facilement accessible rendra la conformité à ces réglementations beaucoup plus facile à réaliser.

2. Données de haute qualité

Votre plan de sécurité des données doit également mettre l'accent sur l'exactitude. Des données de haute qualité garantissent que tous les enregistrements des clients sont à jour, contiennent un minimum d'erreurs et sont supprimés lorsqu'ils ne sont plus utilisés.

3. Sécurité et authentification des données

Le contrôle de l'accès aux informations client est également essentiel. Ces données doivent être cryptées, sauvegardées régulièrement et leur accès contrôlé. Cela signifie que seul le personnel concerné doit être en mesure d'utiliser les informations sur les clients à des fins spécifiques au sein de l'entreprise.

4. Des durées de conservation des données clairement définies

Lors de la collecte et du stockage des données client, vous devez prévoir des périodes fixes pendant lesquelles ces informations seront conservées. La conservation des données sur vos serveurs pendant des périodes interminables attirera les pirates et augmentera le coût d'une violation potentielle. Ne stockez les informations client que le temps nécessaire.

La sécurité des données vous permet de protéger les données des clients

Dans l'état actuel des choses, la plupart des clients ont peu confiance dans les entreprises qui protègent leurs données. PwC a publié une enquête qui a révélé que 85 % des clients ne feraient pas affaire avec une entreprise qui, selon eux, a des problèmes de sécurité des données. Avoir un plan de sécurité des données est le meilleur moyen de protéger les informations des clients. Comme indiqué précédemment, un tel plan devrait impliquer vos clients afin que vous puissiez établir la confiance et lier toute vulnérabilité au cours du processus.

En plus de protéger les données des clients, la sécurisation des informations améliorera également vos résultats. Vous dépenserez moins en coûts de conformité, encourrez moins d'amendes et attirerez plus de clients dans votre entreprise.

Le maintien de flux de travail rationalisés en ce qui concerne les données de l'entreprise est également un excellent moyen de protéger les informations des clients. Lors de la création d'un cadre de sécurité des données pour votre petite entreprise, assurez-vous qu'il comporte les composants essentiels suivants :

• Un plan de réponse aux violations de données
• À jour avec les lois sur les données et la gouvernance
• Soutien de la haute direction et des principaux décideurs
• Des canaux de communication clairs pour répondre aux menaces en temps réel

Étapes à suivre pour protéger les données de votre entreprise

Afin de protéger les données de vos clients, vous devez commencer par protéger les données de votre entreprise. En mettant en œuvre des protections de données, en développant la confiance avec les clients et en respectant la confidentialité, vous serez sur la bonne voie pour protéger les informations de vos clients contre les piratages.

Voici les étapes spécifiques que vous pouvez suivre pour atteindre cet objectif.

1. Crypter toutes les données client

Assurez-vous que toutes les données des clients sont cryptées à l'aide des dernières technologies. Vous devez également mettre à jour régulièrement vos pratiques de cryptage et corriger les détails qui pourraient entraîner une violation de données.

La conformité PCI est un excellent cadre que vous pouvez suivre pour protéger les données des clients. PCI couvre les techniques de traitement sécurisé des cartes de crédit et stipule diverses étapes qui vous aident à protéger les numéros de carte de crédit, les numéros de sécurité sociale, les noms et les adresses des clients.

2. Collectez et stockez uniquement ce dont vous avez besoin

Plus vous collectez de données, plus vous devrez consacrer de ressources à la sécurité des données. Vous pouvez économiser sur les coûts élevés en ne collectant que ce dont vous avez besoin. Vous devez également vous débarrasser des anciennes données de vos serveurs afin que tous les silos d'informations soient allégés et à jour.

3. Utilisez des mots de passe forts

Dans le cadre de votre plan de contrôle d'accès, assurez-vous d'utiliser des mots de passe forts. L'authentification à deux facteurs est un excellent moyen d'empêcher l'accès non autorisé à partir d'appareils étrangers, en particulier lorsqu'il s'agit de la sécurité des données des clients.

4. Évitez de transmettre des données sur des réseaux non sécurisés

Utilisez uniquement des réseaux cryptés lors de la transmission de données sensibles. Le chiffrement HTTPS devrait faire partie de votre procédure standard.

5. Gardez les employés impliqués

Enfin, vos employés jouent un rôle important dans la protection des informations de l'entreprise. Assurez-vous que tous vos employés sont formés aux bonnes procédures de traitement et de sécurité des données.

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