ปกป้องลูกค้าด้วยการปกป้องธุรกิจของคุณ

ปัจจุบัน ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากตระหนักถึงความสำคัญของการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกบริษัทที่ให้ความสำคัญกับข้อมูลลูกค้าอย่างใกล้ชิด การละเมิดที่ส่งผลให้ข้อมูลของลูกค้าถูกบุกรุกถือเป็นการละเมิดที่แพงที่สุด

ตัวอย่างเช่น การเปิดเผยหมายเลขบัตรเครดิต ที่อยู่ และชื่อลูกค้าอาจส่งผลให้เกิดการสูญเสียทางการเงิน ความเสียหายต่อชื่อเสียง และปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนด ซึ่งหมายความว่าบริษัทของคุณอาจต้องรับภาระมากถึง 4 ล้านดอลลาร์ต่อเหตุการณ์ในลักษณะนี้

การปกป้องข้อมูลลูกค้าควรเป็นเป้าหมายหลักของแผนการรักษาความปลอดภัยข้อมูลของคุณ ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากเป็นเป้าหมายยอดนิยมของแฮ็กเกอร์ เนื่องจากพวกเขาไม่ได้ทุ่มเททรัพยากรมากมายเพื่อขับไล่ภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้น เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ตกเป็นเหยื่อของการละเมิดข้อมูล คุณควรให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าในระหว่างกระบวนการทางธุรกิจในแต่ละวัน

เกี่ยวข้องกับลูกค้าในแผนความปลอดภัยของข้อมูลของคุณ

ข่าวดีก็คือ คุณสามารถใช้ขั้นตอนเฉพาะเพื่อรักษาข้อมูลลูกค้าให้ปลอดภัย (ในแง่ของความเสี่ยงที่ธุรกิจของคุณอาจเผชิญทางออนไลน์) ลูกค้าของคุณเริ่มตระหนักและกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลมากขึ้น

จากการศึกษาล่าสุดของ Accenture พบว่า 58% ของผู้ตอบแบบสอบถามจะเปลี่ยนการใช้จ่ายครึ่งหนึ่งหรือมากกว่ากับบริษัทใดบริษัทหนึ่ง หากพวกเขารู้สึกว่าการไว้วางใจและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง

การศึกษาอื่นเปิดเผยว่าลูกค้ามีความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมากกว่าที่จะสูญเสียรายได้ นี่คือเหตุผลที่การนำแผนการรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่มีประสิทธิภาพมาใช้ (ซึ่งเน้นย้ำถึงความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าด้วย) เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

โดยทั่วไป แผนการรักษาความปลอดภัยข้อมูลของคุณควรมีองค์ประกอบที่เน้นความปลอดภัยข้อมูลของลูกค้าดังต่อไปนี้:

1. นโยบายสาธารณะและโปร่งใสที่ลูกค้าของคุณจะเข้าใจ

วิธีที่ดีที่สุดในการปกป้องข้อมูลลูกค้าคือการกำหนดนโยบายไว้อย่างชัดเจน ทุกคนในองค์กรควรตระหนักและปฏิบัติตามนโยบายดังกล่าว นอกจากนี้ ลูกค้าของคุณควรทราบว่าคุณรวบรวม จัดเก็บ และใช้ข้อมูลของพวกเขาอย่างไร คุณจะพบว่าลูกค้าเต็มใจและไว้วางใจธุรกิจที่รักษานโยบายข้อมูลที่โปร่งใสมากขึ้น

กฎหมายใหม่หลายฉบับ เช่น CCPA และ GDPR ระบุว่าบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องเปิดเผยว่าจะใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างไร การมีนโยบายที่โปร่งใสและเข้าถึงได้ง่ายจะทำให้การปฏิบัติตามกฎระเบียบดังกล่าวง่ายขึ้นมาก

2. ข้อมูลคุณภาพสูง

แผนการรักษาความปลอดภัยข้อมูลของคุณควรเน้นความถูกต้องด้วย ข้อมูลคุณภาพสูงช่วยให้แน่ใจว่าบันทึกของลูกค้าทั้งหมดเป็นปัจจุบัน มีข้อผิดพลาดน้อยที่สุด และจะถูกลบออกเมื่อไม่ได้ใช้งานอีกต่อไป

3. ความปลอดภัยของข้อมูลและการรับรองความถูกต้อง

การควบคุมการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าก็มีความสำคัญเช่นกัน ข้อมูลดังกล่าวควรได้รับการเข้ารหัส สำรองข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ และควบคุมการเข้าถึง ซึ่งหมายความว่าเฉพาะบุคลากรที่เกี่ยวข้องเท่านั้นจึงจะสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะภายในธุรกิจได้

4. ระยะเวลาในการเก็บรักษาข้อมูลที่ชัดเจน

เมื่อรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลลูกค้า คุณควรกำหนดระยะเวลาที่จะเก็บข้อมูลดังกล่าวไว้ การเก็บข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเป็นระยะเวลาไม่รู้จบจะดึงดูดแฮ็กเกอร์และเพิ่มค่าใช้จ่ายในการละเมิดที่อาจเกิดขึ้น จัดเก็บข้อมูลลูกค้าตราบเท่าที่จำเป็นเท่านั้น

ความปลอดภัยของข้อมูลช่วยให้คุณรักษาข้อมูลของลูกค้าให้ปลอดภัย

ในปัจจุบัน ลูกค้าส่วนใหญ่มีความเชื่อมั่นเพียงเล็กน้อยในธุรกิจที่รักษาข้อมูลของตนให้ปลอดภัย PwC เปิดเผยผลสำรวจที่เปิดเผยว่าลูกค้า 85% จะไม่ทำธุรกิจกับบริษัทที่พวกเขาเชื่อว่ามีปัญหาด้านความปลอดภัยของข้อมูลอย่างไร การมีแผนการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการปกป้องข้อมูลของลูกค้า ตามที่ได้พูดคุยกันก่อนหน้านี้ แผนดังกล่าวควรเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณสามารถสร้างความไว้วางใจและผูกมัดจุดอ่อนใดๆ ในระหว่างกระบวนการ

นอกจากการปกป้องข้อมูลของลูกค้าแล้ว การรักษาข้อมูลให้ปลอดภัยยังช่วยปรับปรุงผลกำไรของคุณอีกด้วย คุณจะใช้จ่ายน้อยลงในค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติตาม มีค่าปรับน้อยลง และดึงดูดลูกค้าให้มาที่ธุรกิจของคุณมากขึ้น

การรักษาเวิร์กโฟลว์ที่คล่องตัวเมื่อพูดถึงข้อมูลบริษัทเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปกป้องข้อมูลของลูกค้า เมื่อสร้างเฟรมเวิร์กการรักษาความปลอดภัยข้อมูลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีส่วนประกอบที่สำคัญดังต่อไปนี้:

• แผนรับมือการละเมิดข้อมูล
• ทันสมัยด้วยข้อมูลและกฎหมายกำกับดูแล
• การสนับสนุนจากผู้นำระดับสูงและผู้มีอำนาจตัดสินใจที่สำคัญ
• ช่องทางการสื่อสารที่ชัดเจนสำหรับการตอบสนองต่อภัยคุกคามแบบเรียลไทม์

ขั้นตอนที่คุณควรดำเนินการเพื่อปกป้องข้อมูลธุรกิจของคุณ

ในการปกป้องข้อมูลลูกค้า คุณควรเริ่มต้นด้วยการรักษาข้อมูลธุรกิจของคุณให้ปลอดภัย การนำการป้องกันข้อมูลไปใช้ พัฒนาความไว้วางใจกับลูกค้า และเคารพความเป็นส่วนตัว คุณจะอยู่ในเส้นทางที่จะรักษาข้อมูลลูกค้าของคุณจากการถูกแฮ็ก

ต่อไปนี้คือขั้นตอนเฉพาะที่คุณสามารถทำได้ขณะที่คุณมุ่งสู่เป้าหมายนี้

1. เข้ารหัสข้อมูลลูกค้าทั้งหมด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าทั้งหมดได้รับการเข้ารหัสโดยใช้เทคโนโลยีล่าสุด คุณควรอัปเดตหลักปฏิบัติการเข้ารหัสของคุณเป็นประจำ และแก้ไขจุดสิ้นสุดที่หลวมซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการละเมิดข้อมูล

การปฏิบัติตาม PCI เป็นกรอบการทำงานที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถปฏิบัติตามได้เพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้า PCI ครอบคลุมเทคนิคการประมวลผลบัตรเครดิตที่ปลอดภัย และกำหนดขั้นตอนต่างๆ ที่ช่วยปกป้องหมายเลขบัตรเครดิต หมายเลขประกันสังคม ชื่อ และที่อยู่ของลูกค้า

2. รวบรวมและจัดเก็บเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการเท่านั้น

ยิ่งคุณเก็บรวบรวมข้อมูลมากเท่าใด คุณก็ยิ่งต้องใช้ทรัพยากรมากขึ้นในการรักษาความปลอดภัยข้อมูล คุณสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายสูงได้ด้วยการรวบรวมเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการเท่านั้น คุณควรกำจัดข้อมูลเก่าออกจากเซิร์ฟเวอร์ของคุณ เพื่อให้ไซโลข้อมูลทั้งหมดมีขนาดเล็กและเป็นปัจจุบัน

3. ใช้รหัสผ่านที่รัดกุม

เป็นส่วนหนึ่งของแผนการควบคุมการเข้าใช้งาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้รหัสผ่านที่รัดกุม การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัยเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตจากอุปกรณ์ต่างประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า

4. หลีกเลี่ยงการส่งข้อมูลผ่านเครือข่ายที่ไม่ปลอดภัย

ใช้เฉพาะเครือข่ายที่เข้ารหัสเมื่อส่งข้อมูลที่สำคัญ การเข้ารหัส HTTPS ควรเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนมาตรฐานของคุณ

5. ให้พนักงานมีส่วนร่วม

สุดท้าย พนักงานของคุณมีบทบาทสำคัญในการปกป้องข้อมูลของบริษัท ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณทุกคนได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลและขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยอย่างเหมาะสม

มีความคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? แจ้งให้เราทราบด้านล่างในความคิดเห็นหรือดำเนินการสนทนาไปที่ Twitter หรือ Facebook ของเรา

คำแนะนำของบรรณาธิการ:

• ทำไมธุรกิจจึงไม่ควรใช้หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัว
• ปัญญาประดิษฐ์สามารถกระตุ้นธุรกิจของคุณได้ทันที
• กลยุทธ์ SEO ที่ช่วยให้ธุรกิจเริ่มต้นของคุณก้าวไปข้างหน้า
• การปรับแต่งการตลาดผ่านอีเมลเพื่อเพิ่มธุรกิจของคุณเป็นสองเท่า