Protegendo os clientes protegendo o seu negócio

Muitas pequenas empresas estão agora cientes da importância de manter a segurança dos dados. No entanto, nem todas as empresas prestam muita atenção aos dados dos clientes. As violações que resultam no comprometimento das informações do cliente estão entre as mais caras de se lidar.

Por exemplo, expor números de cartão de crédito, endereços e nomes de clientes pode resultar em perdas financeiras significativas, danos à reputação e problemas de conformidade. Isso significa que sua empresa pode acabar incorrendo em até US$ 4 milhões por incidente dessa natureza.

A proteção dos dados do cliente deve ser o objetivo central de seus planos de segurança de dados. Muitas pequenas empresas são o alvo favorito dos hackers porque não dedicam tantos recursos para repelir ameaças potenciais. Para evitar ser vítima de violações de dados, você deve priorizar a segurança dos dados do cliente durante os processos comerciais diários.

Envolvendo os clientes em seu plano de segurança de dados

A boa notícia é que você pode implementar etapas específicas para manter os dados dos clientes seguros (em vista dos riscos que sua empresa pode enfrentar online). Mais de seus clientes estão se tornando conscientes e preocupados com a privacidade e a segurança de seus dados.

De acordo com um estudo recente da Accenture, 58% dos entrevistados trocariam metade ou mais de seus gastos com uma determinada empresa se sentissem que a confiança e a personalização não estavam sendo levadas a sério.

Outro estudo revelou que os clientes estão mais preocupados com a privacidade dos dados do que com a perda de sua renda. É por isso que a implementação de um plano de segurança de dados robusto (que também enfatiza a segurança dos dados do cliente) é fundamental para o seu negócio.

Em geral, seu plano de segurança de dados deve ter os seguintes componentes que enfatizam a segurança das informações do cliente:

1. Uma política pública e transparente que seus clientes entenderão

A melhor maneira de proteger os dados do cliente é ter políticas claramente estabelecidas. Todos dentro da organização devem estar cientes e seguir tais políticas. Além disso, seus clientes devem estar cientes de como você coleta, armazena e usa suas informações. Você descobrirá que os clientes estão mais dispostos e confiam em empresas que mantêm políticas de dados transparentes.

Muitas novas leis, como CCPA e GDPR, especificam que as empresas precisam divulgar como as informações do cliente serão usadas. Ter uma política transparente e de fácil acesso tornará a conformidade com essas regulamentações muito mais fácil de cumprir.

2. Dados de alta qualidade

Seu plano de segurança de dados também deve enfatizar a precisão. Dados de alta qualidade garantem que todos os registros do cliente estejam atualizados, tenham erros mínimos e sejam excluídos quando não estiverem mais em uso.

3. Segurança e autenticação de dados

Controlar o acesso às informações do cliente também é fundamental. Esses dados devem ser criptografados, fazer backup regularmente e ter acesso controlado. Isso significa que apenas o pessoal relevante deve poder usar as informações do cliente para fins específicos dentro da empresa.

4. Períodos de retenção de dados claramente definidos

Ao coletar e armazenar dados de clientes, você deve ter períodos fixos por quanto tempo essas informações serão retidas. Manter os dados em seus servidores por períodos intermináveis ​​atrairá hackers e aumentará o custo de uma possível violação. Armazene as informações do cliente apenas pelo tempo que for absolutamente necessário.

A segurança de dados permite que você mantenha os dados do cliente seguros

Como está atualmente, a maioria dos clientes tem pouca fé nas empresas que mantêm seus dados seguros. A PwC divulgou uma pesquisa que revelou como 85% dos clientes não fariam negócios com uma empresa que eles acreditam ter problemas de segurança de dados. Ter um plano de segurança de dados é a melhor forma de proteger as informações do cliente. Conforme discutido anteriormente, esse plano deve envolver seus clientes para que você possa criar confiança e eliminar qualquer vulnerabilidade durante o processo.

Além de proteger os dados do cliente, manter as informações seguras também melhorará seus resultados. Você gastará menos em custos de conformidade, incorrerá em menos multas e atrairá mais clientes para sua empresa.

Manter fluxos de trabalho simplificados quando se trata de dados da empresa também é uma excelente maneira de proteger as informações do cliente. Ao criar uma estrutura de segurança de dados para sua pequena empresa, certifique-se de que ela tenha os seguintes componentes críticos:

• Um plano de resposta a violação de dados
• Atualizado com as leis de dados e governança
• Apoio da liderança sênior e dos principais tomadores de decisão
• Canais de comunicação claros para responder a ameaças em tempo real

Etapas que você deve seguir para proteger seus dados comerciais

Para proteger os dados dos clientes, você deve começar mantendo os dados da sua empresa seguros. Ao implementar proteções de dados, desenvolver confiança com os clientes e respeitar a privacidade, você estará no caminho certo para manter as informações de seus clientes protegidas contra hacks.

Aqui estão as etapas específicas que você pode seguir enquanto trabalha para atingir esse objetivo.

1. Criptografe todos os dados do cliente

Certifique-se de que todos os dados do cliente sejam criptografados usando as tecnologias mais recentes. Você também deve atualizar regularmente suas práticas de criptografia e corrigir quaisquer pontas soltas que possam resultar em uma violação de dados.

A conformidade com PCI é uma excelente estrutura que você pode seguir para proteger os dados do cliente. O PCI abrange técnicas seguras de processamento de cartão de crédito e estipula várias etapas que ajudam a proteger números de cartão de crédito, números de previdência social, nomes e endereços de clientes.

2. Colete e armazene apenas o que você precisa

Quanto mais dados você coletar, mais recursos precisará dedicar à segurança dos dados. Você pode economizar em altos custos coletando apenas o que você precisa. Você também deve se livrar de dados antigos de seus servidores para que todos os silos de informações sejam enxutos e atualizados.

3. Use senhas fortes

Como parte de seu plano de controle de acesso, certifique-se de usar senhas fortes. A autenticação de dois fatores é uma excelente maneira de impedir o acesso não autorizado de dispositivos estrangeiros, especialmente quando se trata de segurança de dados do cliente.

4. Evite transmitir dados em redes não seguras

Use apenas redes criptografadas ao transmitir dados confidenciais. A criptografia HTTPS deve fazer parte do seu procedimento padrão.

5. Mantenha os funcionários envolvidos

Por fim, seus funcionários desempenham um papel importante na proteção das informações da empresa. Certifique-se de que todos os seus funcionários sejam treinados sobre o manuseio adequado de dados e procedimentos de segurança.

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