9 razões pelas quais os fornecedores de eletricidade precisam de sites robustos

Você faria compras em uma mercearia que tivesse vitrines sujas e ervas daninhas crescendo na frente? Você comeria em um restaurante que tivesse uma placa quebrada pendurada na calçada? Você continuaria voltando para uma padaria onde o sinal aberto estava aceso, mas a porta estava sempre trancada?

Claro que não, porque todas essas coisas são indicadores de que uma determinada empresa não se importa. Chame-os de bandeiras vermelhas, se quiser, mas dá a impressão de que eles nem se incomodam em aparecer. Então, se você visitasse um site que parecia horrível e difícil de navegar, você daria a eles o seu negócio? Novamente, claro que não.

A maioria das pesquisas de negócios começa na internet. Isso significa que a primeira coisa que os clientes em potencial saberão sobre você é a qualidade do seu site. Não importa se o seu negócio é baseado na Internet ou não, mesmo os fornecedores de energia elétrica precisam ter sites de ótima aparência e altamente funcionais.

Continue lendo para mais razões pelas quais você precisa de um site robusto para atrair, engajar e reter clientes.

1. Mostrar credibilidade

Um site bem projetado dá credibilidade ao negócio da mesma forma que uma vitrine de aparência fantástica em um local de tijolo e argamassa. Se o seu site estiver bem mantido, isso mostra que você se preocupa com a aparência da sua empresa. Essa percepção se reflete na empresa. Se você parecer melhor, os clientes se sentirão melhor em fazer negócios com você.

Se chegar a hora de escolher um fornecedor de energia, o preço pode ser o fator mais importante. Alguns clientes se preocupam com o impacto ambiental, mas principalmente eles querem saber sobre tarifas fixas para energia. Tornar essas informações fáceis de encontrar dá credibilidade por ser transparente. Muitas pessoas ficam confusas quando se trata de fornecedores de energia. Eles podem não saber as diferenças entre empresas de serviços públicos e fornecedores de energia, e seu site é uma chance de fornecer essas informações.

2. Ganhar confiança

Com a credibilidade vem a confiança. Um site robusto e de alto funcionamento dá aos usuários confiança em sua empresa. Quando eles visitam seu site, eles estão procurando respostas para perguntas. Eles têm um problema que precisam resolver. Eles podem precisar de informações sobre quedas de energia, como imprimir sua fatura, datas de vencimento ou informações sobre para onde enviar o pagamento. Torne essas informações fáceis de encontrar e que criem confiança.

Incorporar um blog no site é outra maneira de construir confiança com os consumidores. Fornecer informações atualizadas regularmente os mantém engajados. Oferecer dicas sobre como economizar dinheiro em contas de energia elétrica mostra que você tem os melhores interesses deles em mente. Artigos sobre novas tecnologias de fornecedores de energia mostram que você está em sintonia com as mudanças no setor. Um bom blog permite essas coisas.

Fornecer conteúdo informativo e envolvente cria confiança e, como bônus adicional, é uma ótima oportunidade de marketing. Os blogs oferecem a oportunidade perfeita para apresentar novos produtos e serviços. Os blogs também são uma oportunidade de compartilhar sua filosofia de negócios e informar aos clientes que você é orientado para a comunidade.

Outro benefício dos blogs é que, ao postar consistentemente novos conteúdos, você ajudará a aumentar seus rankings de pesquisa . Isso significa que você será mais fácil de encontrar. Se você é a primeira empresa que eles veem quando procuram um fornecedor de energia, não os decepcione com um site de baixa qualidade. Este é o seu momento de proporcionar a eles uma experiência valiosa e causar uma ótima primeira impressão.

3. As primeiras impressões são fundamentais

Você nunca terá uma segunda chance em uma primeira impressão. Ouvimos isso principalmente no que se refere a entrevistas de emprego e namoro, mas é verdade ao escolher um fornecedor de energia ou qualquer empresa com a qual você queira fazer negócios.

Um estudo conduzido pelo Stanford Persuasive Technology Lab descobriu que 75% dos usuários da web fazem julgamentos sobre uma empresa com base apenas no design de seus sites . Se você está procurando apenas um quarto do mercado, então, por suposto, tenha um site de má qualidade. Se você se preocupa em atrair os outros três trimestres, um ótimo site é essencial para atingir esse objetivo.

A navegação amigável também é algo que esses clientes em potencial apreciarão alguns minutos depois de visitar seu site. Isso inclui ter informações importantes visíveis e fáceis de navegar.

Como escolher um fornecedor de energia é algo que as pessoas têm curiosidade, especialmente quando os custos aumentam. Um bom site permite que você faça o seu caso e apresente sua empresa como sua melhor opção.

4. Conquiste e retenha clientes

Quando as pessoas escolhem fornecedores de energia, o custo é um fator importante, mas ter informações facilmente disponíveis também é importante. Se eles não conseguirem encontrar seus preços ou ver como sua empresa os beneficia, eles podem clicar na concorrência.

Um site ruim também pode levar a uma má reputação. Parece desleixado para que os clientes em potencial pensem que sua empresa é desleixada.

Também tem um impacto negativo nos rankings de busca. Uma página da Web mal mantida com muitos links quebrados é essencialmente invisível online. Um negócio não pode crescer se não for pesquisável.

Se seus clientes puderem encontrá-lo, entendê-lo e confiar em você, você ganhará o negócio deles. Continue e você os manterá por muitos anos. Esse é o objetivo de qualquer empresa, não apenas fornecedores de eletricidade.

5. Economizar tempo

Um site que funciona bem para o consumidor final economiza tempo para todos. Quanto mais informações os clientes puderem descobrir por si mesmos, melhor. Isso inclui encontrar saldos de contas, pagar contas e obter respostas para perguntas frequentes. Os clientes que não conseguirem obter rapidamente as informações de que precisam no site ligarão para você. Um alto volume de chamadas telefônicas requer pessoal adicional, mesmo se você usar um sistema telefônico automatizado. Um site robusto com boas informações limita essa necessidade e economiza tempo.

Uma boa página de perguntas frequentes é uma ótima maneira de fornecer informações aos clientes, especialmente se eles puderem pesquisar por tópico. Qualquer forma de um site incorporar recursos de autoajuda para os consumidores economiza tempo e reduz custos.

6. Economizar

Tempo é dinheiro, então quando seus funcionários não estão ao telefone ou respondendo e-mails, eles estão fazendo outras coisas. Qualquer tempo não dedicado a lidar com problemas de clientes que poderiam ser facilmente resolvidos com páginas de perguntas frequentes ou contas gerenciadas pelo cliente reduz a folha de pagamento.

Funções da Web, como pagamento automatizado de contas e alertas de clientes, limitam ainda mais o tempo necessário para processar as solicitações dos clientes. A opção de ficar sem papel com as contas é outra maneira de reduzir os custos com papel e postagem.

Todas essas coisas são possíveis com um site de alto funcionamento. Um ótimo design e desenvolvimento web é um grande investimento, é verdade, mas é uma grande economia de dinheiro a longo prazo.

7. Dê controle aos clientes

A maioria dos clientes aprecia a capacidade de gerenciar suas próprias contas. Quando eles conseguem agendar pagamentos, verificar datas de vencimento e visualizar rapidamente os saldos das contas, eles se sentem mais no controle. Isso se aplica aos aspectos de economia de tempo e dinheiro, mas também ajuda a reforçar o fator de confiança. Se for conveniente, fácil e transparente, os clientes ficarão por perto. Quando eles têm acesso, eles se sentem investidos.

8. Fornecer acessibilidade

Acessibilidade é sobre algumas coisas diferentes, mas elas estão conectadas. Um site de qualidade é acessível aos consumidores em qualquer dispositivo. Isso significa que é tão fácil navegar em um laptop ou desktop quanto em um celular ou tablet. O site precisa ser responsivo em diferentes navegadores e precisa ser amigável.

Acessibilidade também é ser funcional para pessoas com deficiência. Uma emenda à Seção 508 Emenda à Lei de Reabilitação de 1973 exige que as agências federais tornem sua tecnologia da informação acessível a pessoas com deficiência. Embora os fornecedores de energia elétrica não sejam agências federais, seria sensato seguir o exemplo para evitar possíveis ações judiciais. Todo mundo precisa de energia elétrica, então não faz sentido afastar as pessoas porque elas não podem usar seu site.

9. Obtenha informações rapidamente

Quando há uma emergência, os clientes geralmente recorrem ao site do fornecedor de energia elétrica para obter informações. Um violador de página da web chama a atenção e transmite informações urgentes. Um sistema de mensagens gerenciadas alerta os clientes por e-mail e mensagens de texto. Essas informações são críticas no caso de atividade de tempestade severa, ventos fortes e outras quedas de energia.

Os clientes gostam de explorar suas opções e obter informações. Para fornecedores de energia elétrica, isso inclui informações sobre a sincronização do gerador ou qual é a causa por trás de uma interrupção de energia.

A informação é uma via de mão dupla. Um ótimo recurso de um site robusto é pedir feedback. Isso pode ser na forma de pesquisas simples e rápidas de atendimento ao cliente ou perguntando aos clientes como a empresa pode melhorar.

Fornecedores elétricos precisam de sites robustos

Os fornecedores de eletricidade não são diferentes de quaisquer outras empresas de serviços. Eles compartilham o mesmo objetivo de atrair novos clientes e mantê-los. Informar seus clientes sobre os serviços é fundamental. Manter um site robusto, bem projetado e mantido é essencial para construir confiança e credibilidade.

É mais fácil do que nunca construir sites de alto funcionamento. Os plug-ins facilitam a adição de novos elementos. Os sistemas de gerenciamento de conteúdo e armazenamento em nuvem oferecem às empresas ainda mais possibilidades de criar uma ótima experiência para o cliente.

Tem alguma opinião sobre isso? Deixe-nos saber abaixo nos comentários ou leve a discussão para o nosso Twitter ou Facebook.

Recomendações dos editores:

• Ótimas dicas para encontrar o melhor provedor de hospedagem de sites possível
• 4 maneiras de manter os custos baixos em um projeto de site
• 4 coisas importantes para saber quando você decide lançar um site
• Alguns sites ainda conseguem detectar o modo de navegação anônima do Google Chrome