9 причин, по которым поставщикам электроэнергии нужны надежные веб-сайты

Опубликовано: 2019-09-19

Вы бы стали делать покупки в продуктовом магазине, у которого грязные окна и сорняки перед ним? Вы бы стали есть в ресторане, над тротуаром которого болтается сломанная вывеска? Вы бы продолжали возвращаться в пекарню, где горела вывеска «Открыто», но дверь всегда была заперта?

Конечно, нет, потому что все эти вещи являются индикаторами того, что конкретному бизнесу все равно. Называйте их красными флажками, если хотите, но создается впечатление, что они даже не удосужились притвориться. Итак, если бы вы посетили веб-сайт, который выглядел ужасно и по которому было трудно ориентироваться, вы бы отдали им свой бизнес? Опять же, конечно, нет.

Большинство деловых поисков начинаются в Интернете. Это означает, что первое, что узнают о вас потенциальные клиенты, — это качество вашего сайта. Неважно, работает ли ваш бизнес в Интернете или нет, даже у поставщиков электроэнергии должны быть хорошо выглядящие и хорошо функционирующие сайты.

Читайте дальше, чтобы узнать больше о том, почему вам нужен надежный веб-сайт для привлечения, привлечения и удержания клиентов.

Показать достоверность

Хорошо спроектированный веб-сайт вызывает доверие к бизнесу точно так же, как фантастически выглядящая витрина в обычном здании. Если ваш веб-сайт находится в хорошем состоянии, это показывает, что вы заботитесь о том, как выглядит ваш бизнес. Это восприятие отражается на компании. Если вы лучше выглядите, клиенты будут чувствовать себя лучше, имея с вами дело.

Пришло время выбирать поставщика энергии, цена может быть самым большим фактором. Некоторые клиенты беспокоятся о воздействии на окружающую среду, но в основном они хотят знать о фиксированных тарифах на энергию. Простота поиска этой информации повышает доверие к ней благодаря ее прозрачности. Многие люди путаются, когда речь заходит о поставщиках энергии. Они могут не знать различий между коммунальными предприятиями и поставщиками энергии, и ваш веб-сайт дает им возможность предоставить эту информацию.

Завоевать доверие

С доверием приходит доверие. Надежные, высокофункциональные веб-сайты вызывают у пользователей доверие к вашей компании. Когда они посещают ваш сайт, они ищут ответы на вопросы. У них есть проблема, которую они должны решить. Им может понадобиться информация об отключении электроэнергии, о том, как распечатать счет, о сроках оплаты или о том, куда отправить платеж. Сделайте так, чтобы эту информацию было легко найти, и это укрепляет доверие.

Включение блога в веб-сайт — еще один способ завоевать доверие потребителей. Предоставление регулярно обновляемой информации поддерживает их заинтересованность. Советы о том, как сэкономить деньги на счетах за электричество, показывают, что вы заботитесь об их интересах. Статьи о новых технологиях поставщиков энергии показывают, что вы в курсе изменений в отрасли. Хороший блог позволяет это делать.

Предоставление привлекательного, информативного контента вызывает доверие и, в качестве дополнительного бонуса, является отличной маркетинговой возможностью. Блоги предоставляют прекрасную возможность представить новые продукты и услуги. Блоги — это также возможность поделиться своей бизнес-философией и сообщить клиентам, что вы ориентированы на сообщество.

Еще одно преимущество блогов заключается в том, что, постоянно публикуя новый контент, вы помогаете повысить свой рейтинг в результатах поиска . Это означает, что вас будет легче найти. Если вы первая компания, которую они видят при поиске поставщика энергии, не подведите их некачественным веб-сайтом. Это ваше время, чтобы дать им ценный опыт и произвести отличное первое впечатление.

Первые впечатления являются ключевыми

У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. В основном мы слышали это, когда речь шла о собеседованиях и свиданиях, но это верно и при выборе поставщика или любой компании, с которой вы хотите иметь дело.

Исследование, проведенное Стэнфордской лабораторией технологий убеждения, показало, что 75% пользователей Интернета судят о компании исключительно на основании дизайна их веб-сайтов . Если вы ищете только четверть рынка, то, во что бы то ни стало, заведите дрянной веб-сайт. Если вы заботитесь о том, чтобы обратиться к остальным трем четвертям, то для достижения этой цели необходим отличный веб-сайт.

Удобная навигация — это то, что потенциальные клиенты оценят уже через несколько минут после посещения вашего сайта. Это включает в себя видимость важной информации и простоту навигации.

Людям интересно, как выбрать поставщика энергии, особенно когда стоимость растет. Хороший веб-сайт позволяет вам изложить свою позицию и представить свою компанию как лучший вариант.

Привлекайте и удерживайте клиентов

Когда люди выбирают поставщиков энергии, стоимость является важным фактором, но также важно наличие легкодоступной информации. Если они не могут найти ваши цены или увидеть, какую пользу приносит им ваша компания, они могут нажать на конкурентов.

Плохой сайт также может привести к плохой репутации. Это выглядит неряшливо, поэтому потенциальные клиенты подумают, что ваш бизнес неряшлив.

Это также негативно влияет на ранжирование в поиске. Плохо поддерживаемая веб-страница с множеством неработающих ссылок практически невидима в Интернете. Бизнес не может расти, если он не доступен для поиска.

Если ваши клиенты смогут найти вас, понять вас и доверять вам, вы получите их бизнес. Продолжайте, и вы сохраните их на долгие годы. Это цель любого бизнеса, а не только поставщиков электроэнергии.

Экономьте время

Веб-сайт, который хорошо работает на стороне потребителя, экономит время для всех. Чем больше информации клиенты смогут узнать сами, тем лучше. Это включает в себя поиск остатков на счетах, оплату счетов и получение ответов на часто задаваемые вопросы. Клиенты, которые не могут быстро получить необходимую им информацию с веб-сайта, будут звонить вам. Большой объем телефонных звонков требует дополнительного персонала, даже если вы используете автоматизированную телефонную систему. Надежный веб-сайт, предоставляющий качественную информацию, ограничивает эту потребность и экономит время.

Хорошая страница часто задаваемых вопросов — отличный способ предоставить информацию клиентам, особенно если они могут выполнять поиск по теме. Любой способ, которым веб-сайт может включать функции самопомощи для потребителей, экономит время и сокращает расходы.

Экономить деньги

Время — деньги, поэтому, когда ваши сотрудники не разговаривают по телефону и не отвечают на электронные письма, они занимаются другими делами. Любое время, не посвященное решению проблем клиентов, которые можно легко решить с помощью страниц часто задаваемых вопросов или учетных записей, управляемых клиентами, сокращает заработную плату.

Веб-функции, такие как автоматическая оплата счетов и оповещения клиентов, еще больше ограничивают время, необходимое для обработки запросов клиентов. Возможность отказаться от бумажных счетов — еще один способ сократить расходы на бумагу и почтовые расходы.

Все это возможно с хорошо функционирующим веб-сайтом. Отличный веб-дизайн и разработка — это большие инвестиции, это правда, но в долгосрочной перспективе это огромная экономия денег.

Предоставьте клиентам контроль

Большинство клиентов ценят возможность управлять своими учетными записями. Когда они могут планировать платежи, проверять сроки и быстро просматривать остатки на счетах, они чувствуют себя более уверенно. Это касается аспектов экономии времени и денег, но также помогает усилить фактор доверия. Если это удобно, просто и прозрачно, клиенты останутся. Когда у них есть доступ, они чувствуют себя заинтересованными.

Обеспечьте доступность

Доступность — это несколько разных вещей, но они связаны. Качественный веб-сайт доступен потребителям на любом устройстве. Это означает, что навигация на ноутбуке или настольном компьютере так же проста, как и на мобильном телефоне или планшете. Веб-сайт должен реагировать на различные браузеры и быть удобным для пользователя.

Доступность также означает функциональность для людей с ограниченными возможностями. Поправка к разделу 508 поправки к Закону о реабилитации от 1973 года требует, чтобы федеральные агентства сделали свои информационные технологии доступными для людей с ограниченными возможностями. Хотя поставщики электроэнергии не являются федеральными агентствами, было бы разумно последовать их примеру, чтобы избежать возможных судебных исков. Всем нужна электроэнергия, поэтому нет смысла отказывать людям, потому что они не могут пользоваться вашим сайтом.

Получайте информацию быстро

Когда возникает чрезвычайная ситуация, клиенты часто обращаются к веб-сайту своего поставщика электроэнергии, чтобы получить информацию. Нарушитель веб-страницы привлекает внимание и передает срочную информацию. Управляемая система обмена сообщениями оповещает клиентов по электронной почте и текстовым сообщениям. Эта информация имеет решающее значение в случае сильной штормовой активности, сильного ветра и других отключений электроэнергии.

Клиенты любят изучать свои варианты и получать информацию. Для поставщиков электроэнергии это включает информацию о синхронизации генератора или о причинах отключения электроэнергии.

Информация — это улица с двусторонним движением. Отличительной чертой надежного веб-сайта является запрос обратной связи. Это может быть в форме простых и быстрых опросов по обслуживанию клиентов или опроса клиентов о том, как компания может улучшиться.

Поставщикам электроэнергии нужны надежные веб-сайты

Поставщики электроэнергии ничем не отличаются от любых других предприятий сферы услуг. У них одна и та же цель — привлечь новых клиентов и удержать их. Информирование своих клиентов об услугах имеет ключевое значение. Поддержание надежного, хорошо спроектированного и поддерживаемого веб-сайта необходимо для укрепления доверия и авторитета.

Сейчас проще, чем когда-либо, создавать высокофункциональные веб-сайты. Плагины упрощают добавление новых элементов. Системы управления контентом и облачное хранилище дают компаниям еще больше возможностей для создания отличного клиентского опыта.

Есть какие-нибудь мысли по этому поводу? Дайте нам знать внизу в комментариях или перенесите обсуждение в наш Twitter или Facebook.

9 причин, по которым поставщикам электроэнергии нужны надежные веб-сайты

Рекомендации редакции: