9 raisons pour lesquelles les fournisseurs d'électricité ont besoin de sites Web robustes

Feriez-vous vos courses dans une épicerie qui a des vitres sales et des mauvaises herbes qui poussent devant ? Mangeriez-vous dans un restaurant dont l'enseigne cassée pend au-dessus du trottoir ? Continueriez-vous à retourner dans une boulangerie où l'enseigne ouverte était allumée mais la porte était toujours verrouillée ?

Bien sûr que non, car toutes ces choses sont des indicateurs qu'une entreprise particulière ne s'en soucie pas. Appelez-les drapeaux rouges si vous voulez, mais cela donne l'impression qu'ils ne prendront même pas la peine de faire leur apparition. Donc, si vous visitiez un site Web qui avait l'air horrible et était difficile à naviguer, leur donneriez-vous votre entreprise ? Encore une fois, bien sûr que non.

La majorité des recherches d'entreprises commencent sur Internet. Cela signifie que la première chose que les clients potentiels sauront à votre sujet est la qualité de votre site Web. Peu importe que votre entreprise soit basée sur Internet ou non, même les fournisseurs d'électricité doivent disposer de sites attrayants et hautement fonctionnels.

Lisez la suite pour plus de raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un site Web robuste pour attirer, engager et fidéliser les clients.

1. Faire preuve de crédibilité

Un site Web bien conçu donne de la crédibilité à une entreprise de la même manière qu'une vitrine fantastique sur un emplacement de brique et de mortier. Si votre site Web est bien entretenu, cela montre que vous vous souciez de l'apparence de votre entreprise. Cette perception se reflète sur l'entreprise. Si vous regardez mieux, les clients se sentent mieux à l'idée de faire affaire avec vous.

Quand vient le temps de choisir un fournisseur d'énergie, le prix peut être le facteur le plus important. Certains clients s'inquiètent de l'impact environnemental, mais la plupart du temps, ils voudront connaître les tarifs fixes de l'énergie. Rendre ces informations faciles à trouver donne de la crédibilité en étant transparent. Beaucoup de gens sont confus lorsqu'il s'agit de fournisseurs d'énergie. Ils ne connaissent peut-être pas les différences entre les entreprises de services publics et les fournisseurs d'énergie, et votre site Web est une chance de fournir ces informations.

2. Bâtir la confiance

Avec la crédibilité vient la confiance. Un site Web robuste et performant donne aux utilisateurs confiance en votre entreprise. Lorsqu'ils visitent votre site, ils cherchent des réponses à des questions. Ils ont un problème à résoudre. Ils peuvent avoir besoin d'informations sur les pannes de courant, la façon d'imprimer leur facture, les dates d'échéance ou des informations sur l'endroit où envoyer leur paiement. Rendez ces informations faciles à trouver et cela renforce la confiance.

L'intégration d'un blog dans le site Web est une autre façon d'établir la confiance avec les consommateurs. Fournir des informations régulièrement mises à jour les maintient engagés. Offrir des conseils sur la façon d'économiser de l'argent sur les factures d'électricité montre que vous avez leurs meilleurs intérêts à l'esprit. Les articles sur la nouvelle technologie des fournisseurs d'énergie montrent que vous êtes en phase avec les changements de l'industrie. Un bon blog permet ces choses.

Fournir un contenu engageant et informatif renforce la confiance et, en prime, c'est une excellente opportunité de marketing. Les blogs offrent l'occasion idéale de présenter de nouveaux produits et services. Les blogs sont également l'occasion de partager votre philosophie d'entreprise et de faire savoir aux clients que vous êtes axé sur la communauté.

Un autre avantage des blogs est qu'en publiant constamment de nouveaux contenus, vous contribuerez à améliorer votre classement dans les résultats de recherche . Cela signifie que vous serez plus facile à trouver. Si vous êtes la première entreprise qu'ils voient lorsqu'ils recherchent un fournisseur d'énergie, ne les laissez pas tomber avec un site Web de mauvaise qualité. C'est le moment de leur offrir une expérience précieuse et de faire une bonne première impression.

3. Les premières impressions sont essentielles

Vous n'obtenez jamais une seconde chance à une première impression. Nous avons surtout entendu cela en ce qui concerne les entretiens d'embauche et les rencontres, mais c'est vrai lors du choix d'un fournisseur de pouvoir, ou de toute entreprise avec laquelle vous souhaitez faire affaire.

Une étude menée par le Stanford Persuasive Technology Lab a révélé que 75 % des internautes portent des jugements sur une entreprise en se basant uniquement sur la conception de leurs sites Web . Si vous ne recherchez qu'un quart du marché, alors, par tous les moyens, ayez un site Web de mauvaise qualité. Si vous vous souciez de faire appel aux trois autres quarts, un excellent site Web est essentiel pour atteindre cet objectif.

La navigation conviviale est également quelque chose que ces clients potentiels apprécieront quelques minutes après avoir visité votre site. Cela inclut d'avoir des informations importantes visibles et faciles à naviguer.

Les gens sont curieux de savoir comment choisir un fournisseur d'énergie, surtout lorsque les coûts augmentent. Un bon site Web vous permet de faire valoir votre point de vue et de présenter votre entreprise comme la meilleure option.

4. Gagnez et fidélisez vos clients

Lorsque les gens choisissent des fournisseurs d'énergie, le coût est un facteur important, mais il est également important d'avoir des informations facilement disponibles. S'ils ne peuvent pas trouver vos prix ou voir comment votre entreprise leur profite, ils peuvent cliquer sur la concurrence.

Un mauvais site Web peut aussi mener à une mauvaise réputation. Cela semble bâclé, de sorte que les clients potentiels penseront que votre entreprise est bâclée.

Cela a également un impact négatif sur les classements de recherche. Une page Web mal entretenue avec de nombreux liens brisés est essentiellement invisible en ligne. Une entreprise ne peut pas se développer si elle n'est pas consultable.

Si vos clients peuvent vous trouver, vous comprendre et vous faire confiance, vous gagnerez leur confiance. Continuez et vous les conserverez pour les années à venir. C'est l'objectif de toutes les entreprises, pas seulement des fournisseurs d'électricité.

5. Gagner du temps

Un site Web qui fonctionne bien du côté des consommateurs est un gain de temps pour tout le monde. Plus les clients peuvent obtenir d'informations sur eux-mêmes, mieux c'est. Cela comprend la recherche des soldes de compte, le paiement des factures et l'obtention de réponses aux questions fréquemment posées. Les clients qui ne sont pas en mesure d'obtenir rapidement les informations dont ils ont besoin sur le site Web vous appelleront à la place. Un volume élevé d'appels téléphoniques nécessite du personnel supplémentaire, même si vous utilisez un système téléphonique automatisé. Un site Web robuste fournissant de bonnes informations limite ce besoin et permet de gagner du temps.

Une bonne page de FAQ est un excellent moyen de fournir des informations aux clients, surtout s'ils peuvent effectuer une recherche par sujet. Toute façon dont un site Web peut intégrer des fonctionnalités d'auto-assistance pour les consommateurs permet de gagner du temps et de réduire les coûts.

6. Économiser de l'argent

Le temps, c'est de l'argent, donc lorsque vos employés ne sont pas au téléphone ou ne répondent pas aux e-mails, ils font autre chose. Tout temps non consacré à la gestion des problèmes des clients qui pourraient facilement être résolus avec les pages FAQ ou les comptes gérés par les clients réduit la masse salariale.

Les fonctions Web telles que le paiement automatisé des factures et les alertes client limitent davantage le temps nécessaire au traitement des demandes des clients. L'option d'aller sans papier avec les factures est une autre façon de réduire les coûts de papier et d'affranchissement.

Toutes ces choses sont possibles avec un site Web performant. Une conception et un développement Web de qualité représentent un gros investissement, c'est vrai, mais c'est une énorme économie d'argent à long terme.

7. Donnez le contrôle aux clients

La plupart des clients apprécient la possibilité de gérer leurs propres comptes. Lorsqu'ils sont en mesure de programmer des paiements, de vérifier les dates d'échéance et de consulter rapidement les soldes des comptes, ils se sentent plus en contrôle. Cela concerne les aspects d'économie de temps et d'argent, mais cela aide également à renforcer le facteur de confiance. Si c'est pratique, facile et transparent, les clients resteront. Lorsqu'ils y ont accès, ils se sentent investis.

8. Fournir l'accessibilité

L'accessibilité concerne plusieurs choses différentes, mais elles sont liées. Un site Web de qualité est accessible aux consommateurs sur n'importe quel appareil. Cela signifie qu'il est tout aussi facile de naviguer sur un ordinateur portable ou de bureau que sur un téléphone mobile ou une tablette. Le site Web doit être réactif sur différents navigateurs et il doit être convivial.

L'accessibilité, c'est aussi être fonctionnel pour les personnes handicapées. Un amendement à l'amendement de l' article 508 de la loi de 1973 sur la réadaptation oblige les agences fédérales à rendre leur technologie de l'information accessible aux personnes handicapées. Bien que les fournisseurs d'électricité ne soient pas des agences fédérales, il serait sage de leur emboîter le pas pour éviter d'éventuelles poursuites judiciaires. Tout le monde a besoin d'électricité, il n'est donc pas logique de refuser les gens parce qu'ils ne peuvent pas utiliser votre site Web.

9. Obtenez des informations rapidement

En cas d'urgence, les clients se tournent souvent vers le site Web de leur fournisseur d'électricité pour obtenir des informations. Un contrevenant à une page Web attire l'attention et relaie des informations urgentes. Un système de messagerie géré alerte les clients par e-mail et SMS. Ces informations sont essentielles en cas de fortes tempêtes, de vents violents et d'autres pannes de courant.

Les clients aiment explorer leurs options et obtenir des informations. Pour les fournisseurs d'électricité, cela inclut des informations sur la synchronisation du générateur ou sur la cause d'une panne de courant.

L'information est une voie à double sens. Une grande caractéristique d'un site Web robuste demande des commentaires. Cela peut prendre la forme d'enquêtes simples et rapides sur le service client ou demander aux clients des moyens d'améliorer l'entreprise.

Les fournisseurs d'électricité ont besoin de sites Web robustes

Les fournisseurs d'électricité ne sont pas différents des autres entreprises de services. Ils partagent le même objectif d'attirer de nouveaux clients et de les fidéliser. Informer leurs clients sur les services est essentiel. Le maintien d'un site Web robuste, bien conçu et entretenu est essentiel pour renforcer la confiance et la crédibilité.

Il est plus facile que jamais de créer des sites Web hautement fonctionnels. Les plug-ins facilitent l'ajout de nouveaux éléments. Les systèmes de gestion de contenu et le stockage dans le cloud offrent aux entreprises encore plus de possibilités pour créer une expérience client exceptionnelle.

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