9 razones por las que los proveedores de electricidad necesitan sitios web sólidos

¿Comprarías en una tienda de abarrotes que tuviera las ventanas sucias y la maleza creciera frente a ella? ¿Comerías en un restaurante que tuviera un cartel roto colgando sobre la acera? ¿Seguirías volviendo a una panadería donde el cartel de abierto estaba encendido pero la puerta siempre estaba cerrada con llave?

Por supuesto que no, porque todas esas cosas son indicadores de que a una empresa en particular no le importa. Llámalos banderas rojas si quieres, pero da la impresión de que ni siquiera se molestarán en aparentar. Entonces, si visitara un sitio web que se veía horrible y era difícil de navegar, ¿les daría su negocio? De nuevo, por supuesto que no.

La mayoría de las búsquedas de negocios comienzan en Internet. Esto significa que lo primero que los clientes potenciales sabrán de ti es la calidad de tu sitio web. No importa si su empresa está basada en Internet o no, incluso los proveedores de electricidad deben tener sitios atractivos y que funcionen bien.

Siga leyendo para conocer más razones por las que necesita un sitio web sólido para atraer, atraer y retener clientes.

1. Mostrar credibilidad

Un sitio web bien diseñado le da credibilidad a un negocio de la misma manera que lo hace un escaparate de aspecto fantástico en una ubicación física. Si su sitio web está bien mantenido, muestra que se preocupa por el aspecto de su negocio. Esa percepción se refleja en la empresa. Si se ve mejor, los clientes se sentirán mejor al hacer negocios con usted.

Cuando llega el momento de elegir un proveedor de energía, el precio puede ser el factor más importante. Algunos clientes se preocupan por el impacto ambiental, pero en su mayoría querrán saber acerca de las tarifas fijas de energía. Hacer que esta información sea fácil de encontrar otorga credibilidad al ser transparente. Mucha gente se confunde cuando se trata de proveedores de energía. Es posible que no conozcan las diferencias entre las empresas de servicios públicos y los proveedores de energía, y su sitio web es una oportunidad para brindarles esa información.

2. Generar confianza

Con la credibilidad viene la confianza. Un sitio web robusto y de alto funcionamiento brinda a los usuarios confianza en su empresa. Cuando visitan su sitio, buscan respuestas a sus preguntas. Tienen un problema que necesitan resolver. Es posible que necesiten información sobre cortes de energía, cómo imprimir su factura, fechas de vencimiento o información sobre dónde enviar su pago. Haz que esta información sea fácil de encontrar y que genere confianza.

La incorporación de un blog en el sitio web es otra forma de generar confianza con los consumidores. Proporcionar información actualizada regularmente los mantiene comprometidos. Ofrecer consejos sobre cómo ahorrar dinero en las facturas de electricidad demuestra que tienes en mente sus mejores intereses. Los artículos sobre nuevas tecnologías de proveedores de energía muestran que usted está en sintonía con los cambios en la industria. Un buen blog permite estas cosas.

Proporcionar contenido atractivo e informativo genera confianza y, como beneficio adicional, es una gran oportunidad de marketing. Los blogs brindan la oportunidad perfecta para presentar nuevos productos y servicios. Los blogs también son una oportunidad para compartir su filosofía empresarial y hacer saber a los clientes que está orientado a la comunidad.

Otro beneficio de los blogs es que al publicar constantemente contenido nuevo, ayudará a mejorar su ranking de búsqueda . Esto significa que será más fácil encontrarlo. Si usted es la primera empresa que ven cuando buscan un proveedor de energía, no los defraude con un sitio web de baja calidad. Este es su momento para brindarles una experiencia valiosa y causar una excelente primera impresión.

3. Las primeras impresiones son clave

Nunca tienes una segunda oportunidad en una primera impresión. En su mayoría, hemos escuchado esto en relación con las entrevistas de trabajo y las citas, pero es cierto al elegir un proveedor de energía o cualquier empresa con la que desee hacer negocios.

Un estudio realizado por Stanford Persuasive Technology Lab encontró que el 75 por ciento de los usuarios de la web emiten juicios sobre una empresa basados ​​únicamente en el diseño de sus sitios web . Si solo está buscando una cuarta parte del mercado, entonces, por supuesto, tenga un sitio web de mala calidad. Si le importa atraer a los otros tres cuartos, entonces un gran sitio web es esencial para lograr ese objetivo.

La navegación fácil de usar también es algo que esos clientes potenciales apreciarán a los pocos minutos de visitar su sitio. Esto incluye tener información importante visible y fácil de navegar.

Cómo elegir un proveedor de energía es algo que la gente siente curiosidad, especialmente cuando aumentan los costos. Un buen sitio web le permite presentar su caso y presentar a su empresa como su mejor opción.

4. Ganar y retener clientes

Cuando las personas eligen proveedores de energía, el costo es un factor importante, pero también es importante tener información que esté fácilmente disponible. Si no pueden encontrar sus precios o ver cómo los beneficia su empresa, entonces pueden hacer clic en la competencia.

Un mal sitio web también puede conducir a una mala reputación. Parece descuidado, por lo que los clientes potenciales pensarán que su negocio es descuidado.

También tiene un impacto negativo en los rankings de búsqueda. Una página web mal mantenida con muchos enlaces rotos es esencialmente invisible en línea. Un negocio no puede crecer si no se puede buscar.

Si sus clientes pueden encontrarlo, entenderlo y confiar en usted, ganará su negocio. Continúe y los conservará en los años venideros. Ese es el objetivo de cualquier empresa, no solo de los proveedores de electricidad.

5. Ahorrar tiempo

Un sitio web que funciona bien para el consumidor es un ahorro de tiempo para todos. Cuanta más información puedan encontrar los clientes por sí mismos, mejor. Esto incluye encontrar saldos de cuentas, pagar facturas y obtener respuestas a las preguntas más frecuentes. Los clientes que no puedan obtener rápidamente la información que necesitan del sitio web lo llamarán en su lugar. Un gran volumen de llamadas telefónicas requiere personal adicional, incluso si utiliza un sistema telefónico automatizado. Un sitio web robusto que proporcione buena información limita esta necesidad y ahorra tiempo.

Una buena página de preguntas frecuentes es una excelente manera de proporcionar información a los clientes, especialmente si pueden buscar por tema. Cualquier forma en que un sitio web pueda incorporar funciones de autoayuda para los consumidores ahorra tiempo y reduce costos.

6. Ahorrar dinero

El tiempo es dinero, por lo que cuando sus empleados no están hablando por teléfono o respondiendo correos electrónicos, están haciendo otras cosas. Cualquier tiempo que no se dedique a manejar los problemas de los clientes que podrían resolverse fácilmente con las páginas de preguntas frecuentes o las cuentas administradas por el cliente reduce la nómina.

Las funciones web, como el pago automático de facturas y las alertas de los clientes, limitan aún más la cantidad de tiempo necesario para procesar las solicitudes de los clientes. La opción de no usar papel con las facturas es otra forma de reducir los costos de papel y franqueo.

Todas estas cosas son posibles con un sitio web de alto funcionamiento. Un gran diseño y desarrollo web es una gran inversión, es cierto, pero es un gran ahorro de dinero a largo plazo.

7. Dar control a los clientes

La mayoría de los clientes aprecian la capacidad de administrar sus propias cuentas. Cuando pueden programar pagos, verificar las fechas de vencimiento y ver rápidamente los saldos de las cuentas, sienten que tienen más control. Esto se aplica a los aspectos de ahorro de tiempo y dinero, pero también ayuda a reforzar el factor de confianza. Si es conveniente, fácil y transparente, los clientes se quedarán. Cuando tienen acceso se sienten involucrados.

8. Proporcionar accesibilidad

La accesibilidad se trata de algunas cosas diferentes, pero están conectadas. Un sitio web de calidad es accesible para los consumidores en cualquier dispositivo. Eso significa que es tan fácil navegar en una computadora portátil o de escritorio como en un teléfono móvil o tableta. El sitio web debe responder a diferentes navegadores y debe ser fácil de usar.

La accesibilidad también se trata de ser funcional para las personas con discapacidad. Una enmienda a la Enmienda de la Sección 508 de la Ley de Rehabilitación de 1973 requiere que las agencias federales hagan que su tecnología de la información sea accesible para las personas con discapacidades. Si bien los proveedores de electricidad no son agencias federales, sería prudente hacer lo mismo para evitar posibles demandas. Todo el mundo necesita energía eléctrica, por lo que no tiene sentido rechazar a las personas porque no pueden usar su sitio web.

9. Obtenga información rápidamente

Cuando hay una emergencia, los clientes suelen acudir al sitio web de su proveedor de electricidad para obtener información. Un infractor de una página web llama la atención y transmite información urgente. Un sistema de mensajería administrado alerta a los clientes a través de correo electrónico y mensajes de texto. Esta información es fundamental en caso de tormentas severas, vientos fuertes y otros cortes de energía.

A los clientes les gusta explorar sus opciones y obtener información. Para los proveedores de electricidad, esto incluye información sobre la sincronización del generador o cuál es la causa de una interrupción del suministro eléctrico.

La información es una calle de doble sentido. Una gran característica de un sitio web sólido es solicitar comentarios. Esto puede ser en forma de encuestas de servicio al cliente simples y rápidas o preguntando a los clientes sobre las formas en que la empresa puede mejorar.

Los proveedores de electricidad necesitan sitios web sólidos

Los proveedores de electricidad no son diferentes de cualquier otra empresa de servicios. Comparten el mismo objetivo de atraer nuevos clientes y mantenerlos. Informar a sus clientes sobre los servicios es clave. Mantener un sitio web robusto, bien diseñado y mantenido es esencial para generar confianza y credibilidad.

Es más fácil que nunca crear sitios web de alto rendimiento. Los complementos facilitan la adición de nuevos elementos. Los sistemas de administración de contenido y el almacenamiento en la nube brindan a las empresas aún más posibilidades para crear una excelente experiencia para el cliente.

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