あなたのビジネスを保護することによって顧客を保護する

公開: 2019-09-23

現在、多くの中小企業は、データのセキュリティを維持することの重要性を認識しています。ただし、すべての企業が顧客データに細心の注意を払っているわけではありません。顧客情報が危険にさらされる結果となる侵害は、対処するのに最も費用がかかるものの1つです。

たとえば、クレジットカード番号、住所、顧客の名前を公開すると、重大な経済的損失、評判の低下、コンプライアンスの問題が発生する可能性があります。これは、あなたの会社がこの種の事件ごとに400万ドルもの費用を負担することになる可能性があることを意味します。

顧客データの保護は、データセキュリティ計画の中心的な目標である必要があります。多くの中小企業は、潜在的な脅威を撃退するためにそれほど多くのリソースを費やしていないため、ハッカーのお気に入りのターゲットです。データ侵害の被害に遭わないようにするには、日常のビジネスプロセスで顧客のデータセキュリティを優先する必要があります。

データセキュリティ計画に顧客を参加させる

幸いなことに、顧客データを安全に保つための特定の手順を実装できます（ビジネスがオンラインで直面する可能性のあるリスクを考慮して）。より多くの顧客が、データのプライバシーとセキュリティに気づき、懸念を抱いています。

最近のアクセンチュアの調査によると、回答者の58％は、信頼とパーソナライズが真剣に受け止められていないと感じた場合、特定の企業への支出の半分以上を切り替えるでしょう。

別の調査によると、顧客は収入を失うことよりもデータのプライバシーに関心を持っています。これが、堅牢なデータセキュリティ計画（顧客のデータセキュリティも強調する）を実装することがビジネスにとって重要である理由です。

一般に、データセキュリティ計画には、顧客情報の安全性を強調する次のコンポーネントが含まれている必要があります。

1.顧客が理解する公的で透明性のあるポリシー

顧客データを保護する最善の方法は、明確に確立されたポリシーを設定することです。組織内のすべての人は、そのようなポリシーを認識し、それに従う必要があります。さらに、顧客は、あなたが彼らの情報をどのように収集、保存、および使用するかを知っている必要があります。顧客は、透過的なデータポリシーを維持する企業に対してより積極的で信頼していることがわかります。

CCPAやGDPRなどの多くの新しい法律では、企業は顧客情報の使用方法を開示する必要があると規定されています。透明で簡単にアクセスできるポリシーがあると、そのような規制への準拠がはるかに簡単になります。

高品質のデータ

データセキュリティ計画では、正確性も強調する必要があります。高品質のデータにより、すべての顧客レコードが最新であり、エラーが最小限に抑えられ、使用されなくなったときに削除されます。

データのセキュリティと認証

顧客情報へのアクセスを制御することも重要です。このようなデータは暗号化され、定期的にバックアップされ、アクセス制御される必要があります。これは、関連する担当者のみがビジネス内の特定の目的に顧客情報を使用できるようにする必要があることを意味します。

明確に定義されたデータ保持期間

顧客データを収集および保存するときは、そのような情報が保持される期間を固定する必要があります。サーバーにデータを無期限に保持すると、ハッカーを引き付け、潜在的な侵害のコストを増加させます。顧客情報は、絶対に必要な場合にのみ保存してください。

データセキュリティにより、顧客データを安全に保つことができます

現在のところ、ほとんどの顧客は、データを安全に保つビジネスに最小限の信頼を置いています。 PwCは、85％の顧客がデータセキュリティの懸念があると信じている企業と取引をしない方法を明らかにした調査を発表しました。データセキュリティ計画を立てることは、顧客情報を保護するための最良の方法です。前に説明したように、このような計画には顧客が関与する必要があります。これにより、信頼を構築し、プロセス中に脆弱性を排除できます。

顧客データを保護するだけでなく、情報を安全に保つことで収益も向上します。コンプライアンスコストに費やす費用が減り、罰金が減り、より多くの顧客をビジネスに引き付けることができます。

会社のデータに関して合理化されたワークフローを維持することも、顧客情報を保護するための優れた方法です。中小企業向けのデータセキュリティフレームワークを構築するときは、次の重要なコンポーネントが含まれていることを確認してください。

データ漏えい対応計画
データとガバナンスに関する最新の法律
上級管理職および主要な意思決定者からのサポート
脅威にリアルタイムで対応するための明確な通信チャネル

ビジネスデータを保護するために実行する必要のある手順

顧客データを保護するために、ビジネスデータを安全に保つことから始める必要があります。データセーフガードを実装し、顧客との信頼関係を築き、プライバシーを尊重することで、顧客情報をハッキングから保護するための道を歩むことができます。

この目標に向けて取り組む際に実行できる具体的な手順は次のとおりです。

1.すべての顧客データを暗号化します

すべての顧客データが最新のテクノロジーを使用して暗号化されていることを確認してください。また、暗号化手法を定期的に更新し、データ侵害につながる可能性のあるルーズエンドを修正する必要があります。

PCIコンプライアンスは、顧客データを保護するために従うことができる優れたフレームワークです。 PCIは、安全なクレジットカード処理技術を対象としており、クレジットカード番号、社会保障番号、名前、および顧客の住所を保護するのに役立つさまざまな手順を規定しています。

2.必要なものだけを収集して保存します

収集するデータが多いほど、データセキュリティに専念するために必要なリソースが増えます。必要なものだけを集めることで、高額な費用を節約できます。また、サーバーから古いデータを削除して、すべての情報サイロを最新の状態に保つ必要があります。

3.強力なパスワードを使用する

アクセス制御計画の一環として、強力なパスワードを使用していることを確認してください。二要素認証は、特に顧客のデータセキュリティに関して、外部デバイスからの不正アクセスを防ぐための優れた方法です。

4.セキュリティで保護されていないネットワークを介したデータの送信は避けてください

機密データを送信する場合は、暗号化されたネットワークのみを使用してください。 HTTPS暗号化は、標準の手順の一部である必要があります。

5.従業員の関与を維持する

最後に、従業員は会社情報を保護する上で重要な役割を果たします。すべての従業員が適切なデータ処理とセキュリティ手順についてトレーニングを受けていることを確認してください。

これについて何か考えがありますか？ コメントで下に知らせてください、または私たちのツイッターまたはフェイスブックに議論を持ち越してください。

編集者の推奨事項：

企業が個人の電話番号を使用すべきでない理由
人工知能はすぐにあなたのビジネスを後押しすることができます
あなたのスタートアップビジネスを前進させるのを助けることができるSEO戦術
あなたのビジネスを2倍にするためのEメールマーケティングの微調整