Melindungi pelanggan dengan melindungi bisnis Anda

Banyak usaha kecil sekarang menyadari pentingnya menjaga keamanan data. Namun, tidak semua perusahaan memperhatikan data pelanggan dengan baik. Pelanggaran yang mengakibatkan informasi pelanggan dikompromikan termasuk yang paling mahal untuk ditangani.

Misalnya, mengekspos nomor kartu kredit, alamat, dan nama pelanggan dapat mengakibatkan kerugian finansial yang signifikan, kerusakan reputasi, dan masalah kepatuhan. Ini berarti bahwa perusahaan Anda mungkin akan mengalami kerugian sebesar $4 juta per insiden seperti ini.

Melindungi data pelanggan harus menjadi tujuan utama dari rencana keamanan data Anda. Banyak usaha kecil menjadi target favorit para peretas karena mereka tidak mendedikasikan banyak sumber daya untuk menangkal potensi ancaman. Untuk menghindari menjadi korban pelanggaran data, Anda harus memprioritaskan keamanan data pelanggan selama proses bisnis sehari-hari.

Melibatkan pelanggan dalam Paket Keamanan Data Anda

Kabar baiknya adalah Anda dapat menerapkan langkah-langkah spesifik untuk menjaga keamanan data pelanggan (mengingat risiko yang mungkin dihadapi bisnis Anda secara online). Semakin banyak pelanggan Anda menjadi sadar dan peduli tentang privasi dan keamanan data mereka.

Menurut studi Accenture baru-baru ini, 58% responden akan mengalihkan setengah atau lebih dari pengeluaran mereka dengan perusahaan tertentu jika mereka merasa bahwa kepercayaan dan personalisasi tidak dianggap serius.

Studi lain mengungkapkan bahwa pelanggan lebih memperhatikan privasi data daripada kehilangan pendapatan. Inilah sebabnya mengapa menerapkan rencana keamanan data yang kuat (yang juga menekankan keamanan data pelanggan) sangat penting untuk bisnis Anda.

Secara umum, paket keamanan data Anda harus memiliki komponen berikut yang menekankan keamanan informasi pelanggan:

1. Kebijakan publik dan transparan yang akan dipahami oleh pelanggan Anda

Cara terbaik untuk melindungi data pelanggan adalah dengan menerapkan kebijakan yang jelas. Setiap orang dalam organisasi harus menyadari dan harus mengikuti, kebijakan tersebut. Selain itu, pelanggan Anda harus mengetahui cara Anda mengumpulkan, menyimpan, dan menggunakan informasi mereka. Anda akan menemukan bahwa pelanggan lebih bersedia dan mempercayai bisnis yang menjaga kebijakan data transparan.

Banyak undang-undang baru seperti CCPA dan GDPR menetapkan bahwa perusahaan perlu mengungkapkan bagaimana informasi pelanggan akan digunakan. Memiliki kebijakan yang transparan dan mudah diakses akan membuat kepatuhan terhadap peraturan tersebut lebih mudah untuk dicapai.

2. Data berkualitas tinggi

Paket keamanan data Anda juga harus menekankan akurasi. Data berkualitas tinggi memastikan bahwa semua catatan pelanggan mutakhir, memiliki kesalahan minimal, dan dihapus saat tidak lagi digunakan.

3. Keamanan dan otentikasi data

Mengontrol akses ke informasi pelanggan juga penting. Data tersebut harus dienkripsi, dicadangkan secara teratur, dan aksesnya dikendalikan. Ini berarti bahwa hanya personel yang relevan yang dapat menggunakan informasi pelanggan untuk tujuan tertentu dalam bisnis.

4. Periode penyimpanan data yang ditentukan dengan jelas

Saat mengumpulkan dan menyimpan data pelanggan, Anda harus memiliki periode yang tetap untuk berapa lama informasi tersebut akan disimpan. Menyimpan data di server Anda untuk waktu yang tidak terbatas akan menarik peretas dan meningkatkan biaya pelanggaran potensial. Hanya simpan informasi pelanggan selama itu benar-benar diperlukan.

Keamanan Data Memungkinkan Anda Menjaga Keamanan Data Pelanggan

Seperti yang ada saat ini, sebagian besar pelanggan memiliki keyakinan minimal dalam bisnis menjaga keamanan data mereka. PwC merilis survei yang mengungkapkan bagaimana 85% pelanggan tidak mau berbisnis dengan perusahaan yang mereka yakini memiliki masalah keamanan data. Memiliki rencana keamanan data adalah cara terbaik untuk melindungi informasi pelanggan. Seperti yang telah dibahas sebelumnya, rencana semacam itu harus melibatkan pelanggan Anda sehingga Anda dapat membangun kepercayaan dan mengikat kerentanan apa pun selama proses tersebut.

Selain melindungi data pelanggan, menjaga keamanan informasi juga akan meningkatkan laba Anda. Anda akan menghabiskan lebih sedikit untuk biaya kepatuhan, dikenakan denda lebih sedikit, dan menarik lebih banyak pelanggan ke bisnis Anda.

Mempertahankan alur kerja yang efisien dalam hal data perusahaan juga merupakan cara terbaik untuk melindungi informasi pelanggan. Saat membangun kerangka kerja keamanan data untuk bisnis kecil Anda, pastikan kerangka tersebut memiliki komponen penting berikut:

• Rencana respons pelanggaran data
• Up to date dengan data dan undang-undang tata kelola
• Dukungan dari kepemimpinan senior dan pengambil keputusan utama
• Saluran komunikasi yang jelas untuk merespons ancaman secara real-time

Langkah-Langkah yang Harus Anda Lakukan untuk Melindungi Data Bisnis Anda

Agar Anda dapat melindungi data pelanggan, Anda harus mulai dengan menjaga keamanan data bisnis Anda. Dengan menerapkan perlindungan data, mengembangkan kepercayaan dengan pelanggan, dan menghormati privasi, Anda akan berada di jalur untuk menjaga informasi pelanggan Anda terlindungi dari peretasan.

Berikut adalah langkah-langkah spesifik yang dapat Anda ambil saat Anda bekerja menuju tujuan ini.

1. Enkripsi semua data pelanggan

Pastikan semua data pelanggan dienkripsi menggunakan teknologi terbaru. Anda juga harus secara teratur memperbarui praktik enkripsi Anda dan memperbaiki setiap ujung yang longgar yang mungkin mengakibatkan pelanggaran data.

Kepatuhan PCI adalah kerangka kerja luar biasa yang dapat Anda ikuti untuk melindungi data pelanggan. PCI mencakup teknik pemrosesan kartu kredit yang aman, dan menetapkan berbagai langkah yang membantu Anda melindungi nomor kartu kredit, nomor jaminan sosial, nama, dan alamat pelanggan.

2. Hanya kumpulkan dan simpan yang Anda butuhkan

Semakin banyak data yang Anda kumpulkan, semakin banyak sumber daya yang Anda perlukan untuk keamanan data. Anda dapat menghemat biaya tinggi dengan hanya mengumpulkan apa yang Anda butuhkan. Anda juga harus membuang data lama dari server Anda sehingga semua silo informasi ramping dan mutakhir.

3. Gunakan kata sandi yang kuat

Sebagai bagian dari rencana kontrol akses Anda, pastikan Anda menggunakan kata sandi yang kuat. Otentikasi dua faktor adalah cara terbaik untuk mencegah akses tidak sah dari perangkat asing- terutama dalam hal keamanan data pelanggan.

4. Hindari transmisi data melalui jaringan yang tidak aman

Hanya gunakan jaringan terenkripsi saat mengirimkan data sensitif. Enkripsi HTTPS harus menjadi bagian dari prosedur standar Anda.

5. Buat karyawan tetap terlibat

Terakhir, karyawan Anda memainkan peran penting dalam melindungi informasi perusahaan. Pastikan semua pekerja Anda dilatih tentang penanganan data dan prosedur keamanan yang tepat.

Punya pemikiran tentang ini? Beri tahu kami di bawah di komentar atau bawa diskusi ke Twitter atau Facebook kami.

Rekomendasi Editor:

• Mengapa bisnis tidak boleh menggunakan nomor telepon pribadi mereka
• Kecerdasan buatan dapat segera meningkatkan bisnis Anda
• Taktik SEO yang dapat membantu bisnis rintisan Anda maju
• Tweak pemasaran email untuk menggandakan bisnis Anda