Ochrona klientów poprzez ochronę Twojej firmy

Opublikowany: 2019-09-23

Wiele małych firm zdaje sobie sprawę z tego, jak ważne jest utrzymanie bezpieczeństwa danych. Jednak nie wszystkie firmy zwracają szczególną uwagę na dane klientów. Naruszenia, które prowadzą do ujawnienia informacji o klientach, należą do najdroższych, z którymi trzeba się uporać.

Na przykład ujawnienie numerów kart kredytowych, adresów i nazw klientów może spowodować znaczne straty finansowe, utratę reputacji i problemy ze zgodnością. Oznacza to, że Twoja firma może ponieść nawet 4 miliony dolarów na incydent tego rodzaju.

Ochrona danych klientów powinna być głównym celem planów bezpieczeństwa danych. Wiele małych firm jest ulubionym celem hakerów, ponieważ nie przeznaczają tylu zasobów na odpieranie potencjalnych zagrożeń. Aby nie paść ofiarą naruszeń bezpieczeństwa danych, należy priorytetowo traktować bezpieczeństwo danych klientów podczas codziennych procesów biznesowych.

Angażowanie klientów w swój plan bezpieczeństwa danych

Dobrą wiadomością jest to, że możesz wdrożyć określone kroki w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych klientów (w świetle zagrożeń, jakie Twoja firma może napotkać w Internecie). Coraz więcej Twoich klientów staje się świadomych i zaniepokojonych prywatnością i bezpieczeństwem swoich danych.

Według niedawnego badania Accenture, 58% respondentów zamieniłoby połowę lub więcej swoich wydatków na konkretną firmę, gdyby uważali, że zaufanie i personalizacja nie są traktowane poważnie.

Inne badanie wykazało, że klienci są bardziej zainteresowani prywatnością danych niż utratą dochodów. Dlatego wdrożenie solidnego planu bezpieczeństwa danych (który również kładzie nacisk na bezpieczeństwo danych klientów) ma kluczowe znaczenie dla Twojej firmy.

Ogólnie rzecz biorąc, Twój plan bezpieczeństwa danych powinien zawierać następujące elementy, które kładą nacisk na bezpieczeństwo informacji klientów:

1. Publiczna i przejrzysta polityka, którą zrozumieją Twoi klienci

Najlepszym sposobem ochrony danych klientów jest posiadanie jasno określonych zasad. Wszyscy w organizacji powinni być świadomi i przestrzegać takich zasad. Ponadto Twoi klienci powinni być świadomi tego, w jaki sposób zbierasz, przechowujesz i wykorzystujesz ich informacje. Przekonasz się, że klienci są bardziej skłonni i ufają firmom, które przestrzegają przejrzystych zasad dotyczących danych.

Wiele nowych przepisów, takich jak CCPA i RODO, określa, że ​​firmy muszą ujawniać, w jaki sposób będą wykorzystywane informacje o klientach. Posiadanie przejrzystej i łatwo dostępnej polityki znacznie ułatwi osiągnięcie zgodności z takimi regulacjami.

  1. Dane wysokiej jakości

Twój plan bezpieczeństwa danych powinien również kłaść nacisk na dokładność. Wysokiej jakości dane zapewniają, że wszystkie rekordy klientów są aktualne, zawierają minimalną liczbę błędów i są usuwane, gdy nie są już używane.

  1. Bezpieczeństwo i uwierzytelnianie danych

Kontrolowanie dostępu do informacji o klientach ma również kluczowe znaczenie. Takie dane powinny być szyfrowane, regularnie archiwizowane i kontrolowane. Oznacza to, że tylko odpowiedni personel powinien mieć możliwość wykorzystywania informacji o klientach do określonych celów w firmie.

  1. Jasno określone okresy przechowywania danych

Zbierając i przechowując dane klientów, powinieneś mieć ustalone okresy, jak długo takie informacje będą przechowywane. Przechowywanie danych na serwerach przez nieskończone okresy przyciągnie hakerów i zwiększy koszty potencjalnego naruszenia. Przechowuj informacje o klientach tylko tak długo, jak jest to absolutnie konieczne.

Bezpieczeństwo danych pozwala zachować bezpieczeństwo danych klientów

W obecnej sytuacji większość klientów w minimalnym stopniu wierzy w firmy, które dbają o bezpieczeństwo swoich danych. PwC opublikowało ankietę, która ujawniła, że ​​85% klientów nie prowadziłoby interesów z firmą, która ich zdaniem ma problemy z bezpieczeństwem danych. Posiadanie planu bezpieczeństwa danych to najlepszy sposób na ochronę informacji o klientach. Jak wspomniano wcześniej, taki plan powinien angażować Twoich klientów, abyś mógł budować zaufanie i zatrzymywać wszelkie podatności podczas procesu.

Oprócz ochrony danych klientów zapewnienie bezpieczeństwa informacji poprawi również wyniki finansowe. Wydasz mniej na koszty przestrzegania przepisów, nałożysz mniej kar i przyciągniesz więcej klientów do swojej firmy.

Utrzymanie usprawnionych przepływów pracy, jeśli chodzi o dane firmy, jest również doskonałym sposobem ochrony informacji o klientach. Tworząc strukturę bezpieczeństwa danych dla małej firmy, upewnij się, że zawiera ona następujące kluczowe elementy:

  • Plan reagowania na naruszenia danych
  • Na bieżąco z przepisami dotyczącymi danych i zarządzania
  • Wsparcie ze strony wyższego kierownictwa i kluczowych decydentów
  • Przejrzyste kanały komunikacji umożliwiające reagowanie na zagrożenia w czasie rzeczywistym

Kroki, które należy podjąć, aby chronić dane biznesowe

Aby chronić dane klientów, należy najpierw zadbać o bezpieczeństwo danych biznesowych. Wdrażając zabezpieczenia danych, budując zaufanie klientów i szanując prywatność, będziesz na dobrej drodze do ochrony informacji o klientach przed włamaniami.

Oto konkretne kroki, które możesz podjąć, dążąc do tego celu.

1. Zaszyfruj wszystkie dane klienta

Upewnij się, że wszystkie dane klientów są szyfrowane przy użyciu najnowszych technologii. Powinieneś również regularnie aktualizować swoje praktyki szyfrowania i łatać wszelkie luźne końce, które mogą spowodować naruszenie danych.

Zgodność z PCI to doskonała struktura, której możesz przestrzegać, aby chronić dane klientów. PCI obejmuje bezpieczne techniki przetwarzania kart kredytowych i określa różne kroki, które pomagają chronić numery kart kredytowych, numery ubezpieczenia społecznego, nazwiska i adresy klientów.

2. Zbieraj i przechowuj tylko to, czego potrzebujesz

Im więcej danych zbierzesz, tym więcej zasobów będziesz musiał poświęcić na bezpieczeństwo danych. Możesz zaoszczędzić na wysokich kosztach, zbierając tylko to, czego potrzebujesz. Powinieneś także pozbyć się starych danych ze swoich serwerów, aby wszystkie silosy informacyjne były szczupłe i aktualne.

3. Używaj silnych haseł

W ramach planu kontroli dostępu upewnij się, że używasz silnych haseł. Uwierzytelnianie dwuskładnikowe to doskonały sposób na zapobieganie nieautoryzowanemu dostępowi z obcych urządzeń – zwłaszcza jeśli chodzi o bezpieczeństwo danych klientów.

4. Unikaj przesyłania danych przez niezabezpieczone sieci

Używaj tylko zaszyfrowanych sieci podczas przesyłania poufnych danych. Szyfrowanie HTTPS powinno być częścią standardowej procedury.

5. Zaangażuj pracowników

Wreszcie, Twoi pracownicy odgrywają ważną rolę w ochronie informacji firmowych. Upewnij się, że wszyscy Twoi pracownicy zostali przeszkoleni w zakresie prawidłowego postępowania z danymi i procedur bezpieczeństwa.

Masz jakieś przemyślenia na ten temat? Daj nam znać poniżej w komentarzach lub przenieś dyskusję na naszego Twittera lub Facebooka.

Rekomendacje redaktorów:

  • Dlaczego firmy nie powinny używać osobistego numeru telefonu
  • Sztuczna inteligencja może natychmiast wzmocnić Twój biznes
  • Taktyki SEO, które mogą pomóc Twojemu start-upowi w rozwoju
  • Poprawki e-mail marketingu, aby podwoić Twój biznes