İşletmenizi koruyarak müşterileri korumak

Birçok küçük işletme artık veri güvenliğini korumanın öneminin farkında. Ancak, tüm şirketler müşteri verilerine çok dikkat etmez. Müşteri bilgilerinin ele geçirilmesine neden olan ihlaller, üstesinden gelinmesi en pahalı olanlardan biridir.

Örneğin, kredi kartı numaralarının, adreslerinin ve müşterilerin adlarının ifşa edilmesi, önemli mali kayıplara, itibarın zarar görmesine ve uyum sorunlarına neden olabilir. Bu, şirketinizin bu nitelikteki olay başına 4 milyon dolara kadar zarar görebileceği anlamına gelir.

Müşteri verilerini korumak, veri güvenliği planlarınızın temel amacı olmalıdır. Birçok küçük işletme, potansiyel tehditleri savuşturmak için çok fazla kaynak ayırmadıkları için bilgisayar korsanlarının favori hedefidir. Veri ihlallerine maruz kalmamak için günlük iş süreçlerinde müşteri veri güvenliğine öncelik vermelisiniz.

Müşterileri Veri Güvenliği Planınıza Dahil Etme

İyi haber şu ki, müşteri verilerini güvende tutmaya yönelik belirli adımları uygulayabilirsiniz (işletmenizin çevrimiçi ortamda karşı karşıya kalabileceği riskler ışığında). Müşterilerinizin çoğu, veri gizliliği ve güvenliği konusunda bilinçleniyor ve endişeleniyor.

Yakın tarihli bir Accenture araştırmasına göre, ankete katılanların %58'i, güvenin ve kişiselleştirmenin ciddiye alınmadığını hissettiklerinde, belirli bir şirkete yaptıkları harcamaların yarısını veya daha fazlasını değiştirirdi.

Başka bir araştırma, müşterilerin gelirlerini kaybetmekten çok veri gizliliğiyle ilgilendiklerini ortaya koydu. Bu nedenle (müşteri veri güvenliğini de vurgulayan) sağlam bir veri güvenliği planının uygulanması işiniz için kritik öneme sahiptir.

Genel olarak, veri güvenliği planınız, müşteri bilgi güvenliğini vurgulayan aşağıdaki bileşenleri içermelidir:

1. Müşterilerinizin anlayacağı halka açık ve şeffaf bir politika

Müşteri verilerini korumanın en iyi yolu, açıkça belirlenmiş politikalara sahip olmaktır. Kuruluş içindeki herkes bu tür politikaların farkında olmalı ve bunlara uymalıdır. Ayrıca müşterileriniz, bilgilerini nasıl topladığınız, sakladığınız ve kullandığınızdan haberdar olmalıdır. Müşterilerin şeffaf veri politikalarını sürdüren işletmelere daha istekli ve güvendiğini göreceksiniz.

CCPA ve GDPR gibi birçok yeni yasa, şirketlerin müşteri bilgilerinin nasıl kullanılacağını açıklamaları gerektiğini belirtir. Şeffaf ve kolay erişilebilir bir politikaya sahip olmak, bu tür düzenlemelere uyumu gerçekleştirmeyi çok daha kolay hale getirecektir.

2. Yüksek kaliteli veriler

Veri güvenliği planınız da doğruluğu vurgulamalıdır. Yüksek kaliteli veriler, tüm müşteri kayıtlarının güncel olmasını, minimum hata olmasını ve artık kullanılmadığında silinmesini sağlar.

3. Veri güvenliği ve kimlik doğrulama

Müşteri bilgilerine erişimi kontrol etmek de çok önemlidir. Bu tür veriler şifrelenmeli, düzenli olarak yedeklenmeli ve erişim kontrollü olmalıdır. Bu, yalnızca ilgili personelin müşteri bilgilerini işletme içinde belirli amaçlar için kullanabilmesi gerektiği anlamına gelir.

4. Açıkça tanımlanmış veri saklama süreleri

Müşteri verilerini toplarken ve saklarken, bu tür bilgilerin ne kadar süreyle saklanacağına ilişkin sabit süreleriniz olmalıdır. Verileri sunucularınızda sonsuz süreler boyunca tutmak, bilgisayar korsanlarını cezbedecek ve olası bir ihlalin maliyetini artıracaktır. Müşteri bilgilerini yalnızca kesinlikle gerekli olduğu sürece saklayın.

Veri Güvenliği Müşteri Verilerini Güvende Tutmanızı Sağlar

Halihazırda olduğu gibi, çoğu müşteri işletmelerin verilerini güvende tutmalarına çok az inanmaktadır. PwC, müşterilerin %85'inin veri güvenliği endişeleri olduğuna inandıkları bir şirketle nasıl iş yapmayacağını ortaya koyan bir anket yayınladı. Bir veri güvenliği planına sahip olmak, müşteri bilgilerini korumanın en iyi yoludur. Daha önce tartışıldığı gibi, böyle bir plan müşterilerinizi içermelidir, böylece güven oluşturabilirsiniz ve süreç boyunca herhangi bir güvenlik açığını kapatabilirsiniz.

Müşteri verilerini korumaya ek olarak, bilgileri güvende tutmak da kârlılığınızı iyileştirecektir. Uyumluluk maliyetlerine daha az harcayacak, daha az ceza ödeyecek ve işletmenize daha fazla müşteri çekeceksiniz.

Şirket verileri söz konusu olduğunda kolaylaştırılmış iş akışlarını sürdürmek, müşteri bilgilerini korumanın da mükemmel bir yoludur. Küçük işletmeniz için bir veri güvenliği çerçevesi oluştururken, aşağıdaki kritik bileşenlere sahip olduğundan emin olun:

• Bir veri ihlali müdahale planı
• Veri ve yönetim yasalarıyla güncel
• Üst düzey liderlik ve kilit karar vericilerden destek
• Tehditlere gerçek zamanlı olarak yanıt vermek için açık iletişim kanalları

İş Verilerinizi Korumak için Atmanız Gereken Adımlar

Müşteri verilerini koruyabilmeniz için işe iş verilerinizi güvende tutarak başlamalısınız. Veri koruma önlemleri uygulayarak, müşterilerle güven geliştirerek ve gizliliğe saygı göstererek, müşteri bilgilerinizi saldırılara karşı koruma yolunda olacaksınız.

İşte bu hedefe doğru çalışırken atabileceğiniz belirli adımlar.

1. Tüm müşteri verilerini şifreleyin

Tüm müşteri verilerinin en son teknolojiler kullanılarak şifrelendiğinden emin olun. Ayrıca, şifreleme uygulamalarınızı düzenli olarak güncellemeli ve veri ihlaliyle sonuçlanabilecek gevşek uçları düzeltmelisiniz.

PCI uyumluluğu, müşteri verilerini korumak için izleyebileceğiniz mükemmel bir çerçevedir. PCI, güvenli kredi kartı işleme tekniklerini kapsar ve müşterilerin kredi kartı numaralarını, sosyal güvenlik numaralarını, adlarını ve adreslerini korumanıza yardımcı olacak çeşitli adımları şart koşar.

2. Yalnızca ihtiyacınız olanı toplayın ve saklayın

Ne kadar çok veri toplarsanız, veri güvenliğine o kadar fazla kaynak ayırmanız gerekir. Sadece ihtiyacınız olanı toplayarak yüksek maliyetlerden tasarruf edebilirsiniz. Ayrıca tüm bilgi silolarının yalın ve güncel olması için sunucularınızdaki eski verilerden de kurtulmalısınız.

3. Güçlü parolalar kullanın

Erişim kontrol planınızın bir parçası olarak, güçlü parolalar kullandığınızdan emin olun. İki faktörlü kimlik doğrulama, özellikle müşteri veri güvenliği söz konusu olduğunda, yabancı cihazlardan yetkisiz erişimi önlemenin mükemmel bir yoludur.

4. Güvenli olmayan ağlar arasında veri aktarımından kaçının

Hassas verileri iletirken yalnızca şifreli ağları kullanın. HTTPS şifrelemesi, standart prosedürünüzün bir parçası olmalıdır.

5. Çalışanları dahil edin

Son olarak, çalışanlarınız şirket bilgilerinin korunmasında önemli bir rol oynar. Tüm çalışanlarınızın uygun veri işleme ve güvenlik prosedürleri konusunda eğitildiğinden emin olun.

Bu konuda herhangi bir fikriniz var mı? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin veya tartışmayı Twitter veya Facebook'a taşıyın.

Editörün Önerileri:

• İşletmeler neden kişisel telefon numaralarını kullanmamalıdır?
• Yapay zeka işinizi hemen artırabilir
• Yeni kurulan işletmenizin ilerlemesine yardımcı olabilecek SEO taktikleri
• İşinizi ikiye katlamak için e-posta pazarlama ince ayarları