Johnson Nguyen sul ruolo della tecnologia nel marketing

C'è stato un tempo in cui il marketing era tutto incentrato sul messaggio. I più efficaci sono incredibilmente famosi e trascorrono decenni a sbattere intorno alla coscienza pubblica. Gli slogan come "un diamante è per sempre" e "fallo e basta" sono così radicati nella cultura che non è necessario specificare a quali aziende sono associati: la maggior parte, se non tutte, le persone creano quel collegamento immediatamente dopo averle lette.

A quei tempi, diffondere il messaggio era facile e un'azienda di marketing acquistava semplicemente spazi pubblicitari su giornali e riviste o pagava un certo numero di spot televisivi di alto profilo. C'erano cartelloni pubblicitari, c'erano annunci di panchine e annunci di autobus, c'erano sponsorizzazioni di eventi sportivi e culturali. Sebbene ci sia voluta una somma di denaro abbastanza grande, il percorso verso la consapevolezza dei consumatori è stato semplice.

La parte difficile è stata trovare un messaggio efficace, conciso e memorabile. Johnson Nguyen di Vancouver, BC, è un imprenditore e uno stratega di marketing online. È il fondatore e amministratore delegato di una piccola, ma innovativa azienda, specializzata nell'assistere altre aziende a navigare nella complessa cultura del marketing digitale di oggi.

Johnson Nguyen afferma che il tempo durante il quale ricevere facilmente un messaggio ai consumatori è passato da tempo.

Intorno alla fine del millennio, c'è stato un cambio di paradigma sismico nel campo del marketing . Mentre l'importanza del messaggio di un'azienda rimaneva un'arte costante e delicata, il percorso verso la consapevolezza del consumatore di quel messaggio diventava sempre più ed esponenzialmente più complesso. Entra in Internet, il grande distruttore.

Teoria del marketing non lineare

L'adozione di Internet da parte dei consumatori di massa ha spinto quello che potrebbe essere il più grande cambiamento teorico nell'intera disciplina del marketing: che una relazione bidirezionale con il consumatore non era solo possibile ma, di fatto, inevitabile.

Johnson Nguyen osserva che dall'avvento del marketing moderno fino a quel momento il rapporto era stato a senso unico, fatto di campagne pubblicitarie proiettate al grande pubblico, che poi l'aveva assorbito passivamente. All'improvviso, il processo era diventato partecipativo e andava sempre di più ogni giorno che passava.

Dalla popolarità dei sondaggi online all'ascesa dei revisori amatoriali di YouTube e di Yelp , è diventato sempre più evidente che un ampio segmento della popolazione si divertiva a impegnarsi con strategie di marketing a un livello inimmaginabile. Le aziende hanno appreso che le strategie tradizionali o di "marketing lineare" erano più efficaci se abbinate a strategie partecipative o di "marketing non lineare".

Un'altra conseguenza di questo sviluppo è stata la raccolta accidentale, almeno inizialmente accidentale, di enormi quantità di dati altamente specifici sui consumatori sia a livello aggregato che individuale.

Intelligenza di marketing e automazione

Si è parlato molto del fenomeno, ragionevolmente recente, del micro-targeting degli annunci pubblicitari ai singoli consumatori sulla base dei dati ottenuti attraverso la sorveglianza aziendale delle loro comunicazioni.

A titolo illustrativo, supponiamo che un individuo invii un messaggio su una piattaforma digitale a un altro individuo sulla passione per gli snack salati e, pochi istanti dopo, nella finestra del browser viene visualizzata una pubblicità per le patatine. Questa sorveglianza aziendale è a scopo di marketing? Sì e no. Sì, c'è sicuramente una connessione tra ciò che è scritto nelle e-mail e nei messaggi di testo e gli annunci pubblicitari che si ricevono, ma non è nefasto. È un esempio per eccellenza di marketing intelligence e automazione.

Per essere chiari, non esiste un essere umano che monitori direttamente queste comunicazioni. Non c'è nessun bullpen pieno di ficcanaso professionisti, ognuno con indosso cuffie super sensibili, che ascolta conversazioni private come vice poliziotti in attesa di fare un giro di droga. No, queste connessioni sono fatte da algoritmi.

La teoria è più o meno così: utilizzando i codici di tracciamento su varie piattaforme digitali, i programmi per computer possono monitorare il comportamento delle persone che digitano parole chiave o frasi e quindi analizzare il contesto che circonda queste parole chiave per valutare l'intento.

Il termine per questo è "marketing intelligence" . Secondo Johnson Nguyen, una volta identificato l'intento corretto, un diverso insieme di programmi per computer invia automaticamente annunci micro-mirati allo stesso utente, di solito insieme a qualsiasi azienda gestisca la piattaforma digitale in questione. Il termine per questa "automazione del marketing".

In pratica, significa che se un individuo invia un messaggio a un amico in cui gli piacciono le patatine, il più delle volte vedrà un annuncio per Frito-Lay nel prossimo futuro, e così potrebbe anche l'amico.

Ottimizzazione del motore di ricerca

Al suo livello più elementare, l'adozione di massa di Internet ha cambiato radicalmente il modo in cui i consumatori imparavano a conoscere prodotti e servizi.

Lentamente, nel corso di alcuni anni, all'inizio degli anni 2000, le aziende di marketing di tutto il mondo si sono rese conto che stava iniziando a importare sempre meno se i loro spot di trenta secondi fossero stati pubblicati durante il Superbowl o i giovedì "TV da non perdere", e stava iniziando a importare sempre di più se il sito Web della loro azienda fosse apparso nella prima pagina degli elenchi nei risultati dei motori di ricerca. Non molto tempo dopo, è nata una sottodisciplina nel marketing chiamata Search Engine Optimization (SEO).

Una volta che le aziende hanno esaminato in dettaglio le enormi quantità di dati restituite dall'attività dei consumatori online, alcune cose sono state rapidamente realizzate. In primo luogo, la stragrande maggioranza delle persone comuni utilizza solo una manciata di piattaforme per cercare informazioni online:

Google e Bing sono di gran lunga i più popolari. In secondo luogo, la stragrande maggioranza dei consumatori non guarda oltre la prima pagina dei risultati e la maggior parte di quella maggioranza non scorre oltre i primi cinque o sei elenchi. Di conseguenza, i dipartimenti di marketing hanno iniziato a concentrarsi molto sulla SEO, comprendendo che un posizionamento scadente su Google potrebbe significare la perdita di milioni di dollari.

Social media

Infine, è difficile immaginare una strategia di marketing odierna che non includa una componente di social media. In molti modi, i social media sono il luogo in cui la teoria del marketing non lineare, la marketing intelligence e l'automazione si scontrano più direttamente con i consumatori. Il primo concetto attraverso concorsi, giochi e sondaggi e il secondo attraverso la raccolta di dati sui consumatori tramite post e commenti delle persone, quindi annunci mirati di conseguenza.

Nel quadro più ampio, il ruolo che piattaforme come Facebook, Twitter e Instagram svolgono nelle strategie di marketing aziendale è in gran parte quello della consapevolezza del marchio, afferma Johnson Nguyen. Le aziende vedono un immenso vantaggio nel mantenere una presenza sui social media perché il potenziale pool di clienti è di miliardi.

Oltre a ciò, una volta effettuato l'accesso a un social network, la maggior parte delle persone è molto più coinvolta nell'esperienza rispetto, diciamo, a guardare la televisione, il che significa che le pubblicità hanno un impatto maggiore. Poi c'è il fatto che le campagne pubblicitarie basate sui social media sono scalabili, il che significa che tutti o pochi utenti possono essere presi di mira come piace a un'azienda o per i quali ha il budget.

Conclusione

Le moderne strategie e tecnologie di marketing, in particolare le piattaforme digitali, sono ora indissolubilmente legate. Per le aziende di successo non si tratta più di inserire una componente tecnologica nelle proprie campagne, ma di come farlo nel modo più efficace.

Attualmente, afferma Johnson Nguyen, le società di marketing ritengono che i rendimenti più promettenti provengano dall'utilizzo di strategie di marketing non lineari, dal micro-targeting di dati demografici di nicchia attraverso la marketing intelligence e l'automazione e concentrandosi fortemente sull'ottimizzazione dei motori di ricerca e sui social media.

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