Johnson Nguyen sur le rôle de la technologie dans le marketing

Il fut un temps où le marketing était axé sur le message. Les plus efficaces sont incroyablement célèbres et passent des décennies à s'agiter dans la conscience publique. Les slogans tels que "un diamant est éternel" et "faites-le simplement" sont tellement ancrés dans la culture qu'il est inutile de préciser à quelles entreprises ils sont associés - la plupart des gens, sinon tous, établissent ce lien immédiatement après les avoir lus.

À l'époque, faire passer le message était facile et une entreprise de marketing achetait simplement de l'espace publicitaire dans des journaux et des magazines ou payait un certain nombre de spots télévisés très médiatisés. Il y avait des panneaux d'affichage, il y avait des publicités sur les bancs et sur les bus, il y avait des commandites d'événements sportifs et culturels. Bien qu'il ait fallu une somme d'argent assez importante, le chemin vers la sensibilisation des consommateurs était simple.

Trouver un message efficace, concis et mémorable était la partie la plus difficile. Johnson Nguyen de Vancouver, en Colombie-Britannique, est un entrepreneur et un stratège en marketing en ligne. Il est le fondateur et directeur général d'une petite entreprise innovante qui se spécialise dans l'aide aux autres entreprises pour naviguer dans la culture complexe du marketing numérique d'aujourd'hui.

Johnson Nguyen dit que le temps pendant lequel transmettre facilement un message aux consommateurs est révolu depuis longtemps.

Au tournant du millénaire, il y a eu un changement de paradigme sismique dans le domaine du marketing . Alors que l'importance du message d'une entreprise restait un art constant et délicat, le chemin vers la sensibilisation du consommateur à ce message devenait de plus en plus et de façon exponentielle plus complexe. Entrez l'internet, le grand perturbateur.

Théorie du marketing non linéaire

L'adoption massive d'Internet par les consommateurs a provoqué ce qui pourrait être le plus grand changement théorique dans toute la discipline du marketing : qu'une relation à double sens avec le consommateur était non seulement possible mais, en fait, inévitable.

Johnson Nguyen note que depuis l'avènement du marketing moderne jusqu'à présent, la relation a été à sens unique, consistant en des campagnes publicitaires projetées sur le grand public, qui l'a ensuite passivement absorbée. Tout d'un coup, le processus était devenu participatif et tendait de plus en plus chaque jour qui passait.

De la popularité des sondages en ligne à la montée en puissance des critiques amateurs de YouTube et de Yelp , il est devenu de plus en plus évident qu'une grande partie de la population aimait s'engager dans des stratégies marketing à un niveau inimaginable auparavant. Les entreprises ont appris que les stratégies traditionnelles ou de « marketing linéaire » étaient plus efficaces lorsqu'elles étaient associées à des stratégies participatives ou de « marketing non linéaire ».

Une autre conséquence de cette évolution a été la collecte fortuite, du moins au départ fortuite, d'énormes quantités de données très spécifiques sur les consommateurs, tant au niveau agrégé qu'au niveau individuel.

Intelligence marketing et automatisation

On a beaucoup parlé du phénomène relativement récent des publicités micro-ciblant les consommateurs individuels sur la base de données obtenues grâce à la surveillance de leurs communications par les entreprises.

À titre d'illustration, disons qu'une personne envoie un message sur une plateforme numérique à une autre personne au sujet d'un penchant pour les collations salées, et quelques instants plus tard, une publicité pour des croustilles apparaît dans la fenêtre de son navigateur. S'agit-il d'une surveillance d'entreprise à des fins de marketing ? Oui et non. Oui, il y a très certainement un lien entre ce qui est écrit dans les e-mails et les SMS et les publicités que l'on reçoit, mais ce n'est pas néfaste. C'est un exemple par excellence d'intelligence marketing et d'automatisation.

Pour être clair, aucun être humain ne surveille directement ces communications. Il n'y a pas d'enclos rempli de fouineurs professionnels, chacun portant des écouteurs ultra-sensibles, écoutant des conversations privées comme des vice-flics attendant de faire une saisie de drogue. Non, ces connexions sont faites par des algorithmes.

La théorie ressemble à ceci : en utilisant des codes de suivi sur diverses plateformes numériques, les programmes informatiques peuvent surveiller le comportement des personnes qui tapent des mots-clés ou des phrases, puis analyser le contexte entourant ces mots-clés pour évaluer l'intention.

Le terme pour cela est «l'intelligence marketing» . Selon Johnson Nguyen, une fois l'intention appropriée identifiée, un ensemble différent de programmes informatiques envoie automatiquement des publicités micro-ciblées à ce même utilisateur, généralement en collaboration avec la société qui exploite la plate-forme numérique en question. Le terme pour cette « automatisation du marketing ».

En pratique, cela signifie que si un individu envoie un message à un ami sur le fait qu'il aime les croustilles, le plus souvent, il verra une publicité pour Frito-Lay dans un proche avenir, et l'ami aussi.

optimisation du moteur de recherche

À son niveau le plus élémentaire, l'adoption massive d'Internet a fondamentalement changé la façon dont les consommateurs se renseignent sur les produits et services.

Lentement, au cours de quelques années au début des années 2000, les entreprises de marketing du monde entier ont réalisé que cela commençait à avoir de moins en moins d'importance si leurs spots de trente secondes étaient diffusés pendant le Superbowl ou les jeudis "Must-See TV", et il commençait à avoir de plus en plus d'importance si le site Web de leur entreprise apparaissait sur la première page des listes dans les résultats des moteurs de recherche. Peu de temps après, une sous-discipline du marketing appelée Search Engine Optimization (SEO) est née.

Une fois que les entreprises ont examiné en détail les quantités gigantesques de données renvoyées par l'activité des consommateurs en ligne, certaines choses ont rapidement été réalisées. Premièrement, la grande majorité des gens ordinaires n'utilisent qu'une poignée de plateformes pour rechercher des informations en ligne.

Google et Bing sont de loin les plus populaires. Deuxièmement, la grande majorité des consommateurs ne regardent pas au-delà de la première page de résultats, et la plupart de cette majorité ne défile pas au-delà des cinq ou six premières listes. En conséquence, les départements marketing ont commencé à se concentrer fortement sur le référencement, comprenant qu'un mauvais positionnement sur Google pouvait signifier la perte de millions de dollars.

Réseaux sociaux

Enfin, il est difficile d'imaginer une stratégie marketing actuelle qui n'inclut pas une composante de médias sociaux. À bien des égards, les médias sociaux sont le lieu où la théorie du marketing non linéaire et l'intelligence et l'automatisation du marketing entrent le plus directement en collision avec les consommateurs. Le premier concept à travers des concours, des jeux et des sondages, et le second à travers la collecte de données sur les consommateurs via les publications et les commentaires des gens, puis des publicités ciblées en conséquence.

Dans l'ensemble, le rôle que jouent les plateformes telles que Facebook, Twitter et Instagram dans les stratégies de marketing des entreprises est en grande partie celui de la notoriété de la marque, déclare Johnson Nguyen. Les entreprises voient un immense avantage à maintenir une présence sur les réseaux sociaux, car le bassin de clients potentiels se compte en milliards.

Au-delà de cela, une fois connectés à un réseau social, la plupart des gens sont beaucoup plus engagés dans l'expérience que, par exemple, en regardant la télévision, ce qui signifie que les publicités ont plus d'impact. Ensuite, il y a le fait que les campagnes publicitaires basées sur les réseaux sociaux sont évolutives, ce qui signifie qu'autant ou peu d'utilisateurs peuvent être ciblés selon les goûts d'une entreprise ou pour lesquels elle a le budget.

Conclusion

Les stratégies de marketing modernes et la technologie, en particulier les plateformes numériques, sont désormais inextricablement liées. Pour les entreprises qui réussissent, il ne s'agit plus d'inclure une composante technologique dans leurs campagnes, mais de savoir comment le faire le plus efficacement possible.

Actuellement, selon Johnson Nguyen, les entreprises de marketing trouvent que les rendements les plus prometteurs proviennent de l'utilisation de stratégies de marketing non linéaires, du micro-ciblage démographique de niche grâce à l'intelligence et à l'automatisation du marketing et en se concentrant fortement sur l'optimisation des moteurs de recherche et les médias sociaux.

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