جونسون نجوين حول دور التكنولوجيا في التسويق

كان هناك وقت كان فيه التسويق يدور حول الرسالة. أكثرها فاعلية هي مشهورة بشكل لا يصدق ويقضي عقودًا في الوعي العام. إن خطوط العلامات مثل "الماس إلى الأبد" و "افعلها فقط" متأصلة في الثقافة لدرجة أنه ليس من الضروري تحديد الشركات المرتبطة بها - معظم ، إن لم يكن جميع الأشخاص ، يربطون هذا الارتباط فور قراءتها.

في ذلك الوقت ، كان نشر الرسالة أمرًا سهلاً ، وكانت شركة التسويق تشتري ببساطة مساحات إعلانية في الصحف والمجلات أو تدفع مقابل عدد معين من الإعلانات البارزة على التلفزيون. كانت هناك لوحات إعلانية وإعلانات مقاعد البدلاء وإعلانات حافلات ورعاية أحداث رياضية وثقافية. على الرغم من أن الأمر استغرق مبلغًا كبيرًا إلى حد ما من المال ، إلا أن الطريق إلى وعي المستهلك كان مباشرًا.

كان الخروج برسالة فعالة وموجزة ولا تنسى هو الجزء الصعب. جونسون نجوين من فانكوفر ، كولومبيا البريطانية ، رائد أعمال واستراتيجي تسويق عبر الإنترنت. وهو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة صغيرة ومبتكرة متخصصة في مساعدة الشركات الأخرى للتنقل في ثقافة التسويق الرقمي المعقدة اليوم.

يقول جونسون نجوين إن الوقت الذي تم خلاله إيصال الرسالة بسهولة إلى المستهلكين قد مضى منذ فترة طويلة.

في وقت ما في مطلع الألفية ، كان هناك تحول نموذجي زلزالي في مجال التسويق . في حين ظلت أهمية رسالة الشركة فنًا ثابتًا ودقيقًا ، أصبح الطريق إلى وعي المستهلك بهذه الرسالة أكثر تعقيدًا بشكل متزايد. ادخل الإنترنت ، العائق العظيم.

نظرية التسويق غير الخطية

أدى تبني المستهلك الجماعي للإنترنت إلى ما قد يكون أكبر تحول نظري في مجال التسويق بأكمله: أن العلاقة ذات الاتجاهين مع المستهلك لم تكن ممكنة فحسب ، بل حتمية في الواقع.

يلاحظ جونسون نجوين أنه منذ ظهور التسويق الحديث حتى هذه النقطة كانت العلاقة طريقًا أحادي الاتجاه ، يتكون من حملات إعلانية معروضة على عامة الناس ، ثم استوعبوها بشكل سلبي. فجأة ، أصبحت العملية تشاركية وتتجه أكثر مع مرور كل يوم.

من شعبية الاستطلاعات عبر الإنترنت إلى صعود المراجعين الهواة على YouTube و Yelp ، أصبح من الواضح بشكل متزايد أن شريحة كبيرة من السكان استمتعوا بالتفاعل مع استراتيجيات التسويق على مستوى لم يكن متخيلًا من قبل. تعلمت الشركات أن الاستراتيجيات التقليدية أو "التسويق الخطي" كانت أكثر فاعلية عندما تقترن باستراتيجيات التسويق التشاركي أو "غير الخطي".

كانت النتيجة الأخرى لهذا التطور هي التجميع العرضي - على الأقل ، العرضي في البداية - لكميات هائلة من بيانات المستهلك المحددة للغاية على المستويين الإجمالي والفردي.

ذكاء التسويق والأتمتة

لقد قيل الكثير عن الظاهرة الحديثة المعقولة المتمثلة في إعلانات الاستهداف الدقيق للمستهلكين الأفراد بناءً على البيانات التي تم الحصول عليها من خلال مراقبة الشركات لاتصالاتهم.

من أجل التوضيح ، على سبيل المثال ، أرسل فردًا رسالة عبر منصة رقمية إلى شخص آخر حول ولعه بالوجبات الخفيفة المالحة ، وبعد لحظات ، ظهر إعلان عن رقائق البطاطس في نافذة المتصفح. هل هذه مراقبة الشركات لغرض التسويق؟ نعم و لا. نعم ، هناك بالتأكيد علاقة بين ما هو مكتوب في رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والإعلانات التي يتلقاها المرء ، لكنها ليست شائنة. إنه مثال جوهري على ذكاء التسويق والأتمتة.

للتوضيح ، لا يوجد إنسان يراقب هذه الاتصالات بشكل مباشر. لا توجد ساحة مليئة بالمتطفلين المحترفين ، كل منهم يرتدي سماعات رأس فائقة الحساسية ، ويستمع إلى محادثات خاصة مثل نواب الشرطة في انتظار كشف المخدرات. لا ، هذه الاتصالات مصنوعة بواسطة الخوارزميات.

تذهب النظرية إلى شيء من هذا القبيل: باستخدام أكواد التتبع على العديد من المنصات الرقمية ، يمكن لبرامج الكمبيوتر مراقبة سلوك الأشخاص الذين يكتبون الكلمات الرئيسية أو العبارات ثم تحليل السياق المحيط بهذه الكلمات الرئيسية لقياس النية.

المصطلح لهذا هو "معلومات التسويق" . وفقًا لجونسون نجوين ، بمجرد تحديد النية الصحيحة ، ترسل مجموعة مختلفة من برامج الكمبيوتر تلقائيًا إعلانات ذات استهداف دقيق إلى نفس المستخدم ، عادةً بالتزامن مع أي شركة تقوم بتشغيل المنصة الرقمية المعنية. مصطلح "أتمتة التسويق".

من الناحية العملية ، هذا يعني أنه إذا أرسل شخص ما رسالة إلى صديق حول الإعجاب برقائق البطاطس ، فسيشاهد في أغلب الأحيان إعلانًا عن Frito-Lay في المستقبل القريب ، وكذلك قد يرى الصديق.

محرك البحث الامثل

في أبسط مستوياته ، أدى التبني الجماعي للإنترنت إلى تغيير جذري في الطريقة التي يتعلم بها المستهلكون عن المنتجات والخدمات.

تدريجيًا ، على مدار بضع سنوات في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، أدركت شركات التسويق في جميع أنحاء العالم أن الأمر قد بدأ يقل أهمية إذا تم عرض إعلاناتها التي تبلغ مدتها 30 ثانية خلال أيام الخميس في Superbowl أو "Must-See TV" ، بدأت تهم أكثر فأكثر إذا ظهر موقع الويب الخاص بشركتهم في الصفحة الأولى من القوائم في نتائج محرك البحث. بعد ذلك بوقت قصير ، ظهر تخصص فرعي في التسويق يسمى تحسين محرك البحث (SEO).

بمجرد قيام الشركات بإلقاء نظرة مفصلة على الكميات الهائلة من البيانات التي يتم إرجاعها بواسطة نشاط المستهلك عبر الإنترنت ، تم إدراك بعض الأشياء بسرعة. أولاً ، لا تستخدم الغالبية العظمى من الأشخاص العاديين سوى عدد قليل من الأنظمة الأساسية للبحث عن المعلومات عبر الإنترنت—

يعد كل من Google و Bing الأكثر شهرة. ثانيًا ، لا تنظر الغالبية العظمى من المستهلكين إلى ما بعد الصفحة الأولى من النتائج ، ومعظم هذه الأغلبية لا تقوم بالتمرير لأسفل بعد القوائم الخمس أو الست الأولى. نتيجة لذلك ، بدأت أقسام التسويق في التركيز بشدة على تحسين محركات البحث (SEO) ، مدركين أن الوضع السيئ على Google قد يعني خسارة ملايين الدولارات.

وسائل التواصل الاجتماعي

أخيرًا ، من الصعب تخيل استراتيجية تسويق حالية لا تتضمن مكونًا لوسائل التواصل الاجتماعي. من نواحٍ عديدة ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي المكان الذي تتعارض فيه نظرية التسويق غير الخطي وذكاء التسويق والأتمتة مع المستهلكين بشكل مباشر. المفهوم الأول من خلال المسابقات والألعاب والاستطلاعات ، والثاني من خلال جمع بيانات المستهلك عبر مشاركات الأشخاص وتعليقاتهم ، ثم استهداف الإعلانات وفقًا لذلك.

في الصورة الأكبر ، الدور الذي تلعبه منصات مثل Facebook و Twitter و Instagram في استراتيجيات تسويق الشركات هو إلى حد كبير الوعي بالعلامة التجارية ، كما يقول جونسون نجوين. ترى الشركات فائدة هائلة في الحفاظ على وجود وسائل التواصل الاجتماعي لأن مجموعة العملاء المحتملين بالمليارات.

بعد ذلك ، بمجرد تسجيل الدخول إلى إحدى الشبكات الاجتماعية ، يكون معظم الأشخاص أكثر انخراطًا في التجربة مقارنةً بمشاهدة التلفزيون ، على سبيل المثال ، مما يعني أن الإعلانات لها تأثير أكبر. ثم هناك حقيقة أن الحملات الإعلانية القائمة على وسائل التواصل الاجتماعي قابلة للتطوير ، مما يعني أنه يمكن استهداف العديد أو القليل من المستخدمين كما تحب الشركة ، أو التي لديها ميزانية.

خاتمة

استراتيجيات وتقنيات التسويق الحديثة - خاصة المنصات الرقمية - مرتبطة الآن ارتباطًا وثيقًا. بالنسبة للشركات الناجحة ، لم يعد الأمر يتعلق بما إذا كان يجب تضمين عنصر تكنولوجي في حملاتها ، ولكن كيفية القيام بذلك بشكل أكثر فاعلية.

حاليًا ، كما يقول جونسون نجوين ، تجد شركات التسويق أن العوائد الواعدة تأتي من استخدام استراتيجيات التسويق غير الخطية ، والاستهداف الدقيق للتركيبة السكانية المتخصصة من خلال ذكاء التسويق والأتمتة والتركيز بشكل كبير على تحسين محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي.

هل لديك أي أفكار حول هذا؟ أخبرنا أدناه في التعليقات أو انقل المناقشة إلى Twitter أو Facebook.

توصيات المحررين:

• لماذا تختار First Page Digital للتسويق الرقمي القائم على النتائج
• تعديلات التسويق عبر البريد الإلكتروني لمضاعفة عملك
• كيف تبني استراتيجية تسويق انستجرام مربحة؟
• أفضل 10 أدوات للتسويق الرقمي لعام 2020