Johnson Nguyen despre rolul tehnologiei în marketing

A existat o perioadă în care marketingul era totul despre mesaj. Cele mai eficiente sunt incredibil de faimoase și petrec zeci de ani zgâiind în conștiința publicului. Etichetele precum „un diamant este pentru totdeauna” și „doar fă-o” sunt atât de înrădăcinate în cultură încât nu este necesar să se precizeze cu ce companii sunt asociați – majoritatea, dacă nu toți oamenii fac acea conexiune imediat după ce le citesc.

Pe atunci, răspândirea mesajului era ușoară, iar o firmă de marketing pur și simplu cumpăra spațiu publicitar în ziare și reviste sau plătea pentru un anumit număr de spoturi importante la televizor. Au fost panouri publicitare, au fost anunţuri pentru bancuri şi autobuze, au fost sponsorizări de evenimente sportive şi culturale. Deși a fost nevoie de o sumă destul de mare de bani, calea către conștientizarea consumatorilor a fost simplă.

A veni cu un mesaj eficient, concis și memorabil a fost partea dificilă. Johnson Nguyen din Vancouver, BC, este antreprenor și strateg de marketing online. El este fondatorul și directorul executiv al unei companii mici, dar inovatoare, care este specializată în a ajuta alte firme să navigheze în cultura complexă de marketing digital de astăzi.

Johnson Nguyen spune că timpul în care transmiterea cu ușurință a unui mesaj către consumatori a trecut de mult.

La începutul mileniului, a avut loc o schimbare seismică de paradigmă în domeniul marketingului . În timp ce importanța mesajului unei companii a rămas o artă constantă și delicată, calea către conștientizarea acelui mesaj a devenit din ce în ce mai complexă și exponențial. Intră pe internet, marele perturbator.

Teoria marketingului neliniar

Adoptarea în masă a internetului de către consumatori a determinat ceea ce poate fi cea mai mare schimbare teoretică din întreaga disciplină a marketingului: că o relație bidirecțională cu consumatorul nu era doar posibilă, ci, de fapt, inevitabilă.

Johnson Nguyen notează că de la apariția marketingului modern și până în acest moment relația fusese o stradă cu sens unic, constând în campanii publicitare proiectate către publicul larg, care apoi a absorbit-o pasiv. Dintr-o dată, procesul devenise participativ și avea o tendință mai mare pe zi ce trecea.

De la popularitatea sondajelor online până la creșterea recenzenților amatori YouTube și Yelp , a devenit din ce în ce mai evident că unui segment mare al populației îi plăcea să se implice cu strategii de marketing la un nivel neînchipuit anterior. Companiile au învățat că strategiile tradiționale sau de „marketing liniar” au fost cele mai eficiente atunci când sunt cuplate cu strategii participative sau de „marketing neliniar”.

O altă consecință a acestei dezvoltări a fost strângerea incidentală – cel puțin, inițial accidentală – a unor cantități uriașe de date foarte specifice despre consumatori, atât la nivel agregat, cât și la nivel individual.

Inteligență de marketing și automatizare

S-a vorbit mult despre fenomenul relativ recent de micro-direcționare a reclamelor către consumatorii individuali, pe baza datelor obținute prin supravegherea corporativă a comunicațiilor acestora.

De dragul ilustrației, să presupunem că o persoană trimite un mesaj pe o platformă digitală către o altă persoană despre o pasiune pentru gustări sărate și, câteva momente mai târziu, în fereastra browserului său apare o reclamă pentru chipsuri de cartofi. Este această supraveghere corporativă în scop de marketing? Da și nu. Da, cu siguranță există o legătură între ceea ce este scris în e-mailuri și mesaje text și ce reclame se primește, dar nu este nefast. Este un exemplu prin excelență de inteligență de marketing și automatizare.

Pentru a fi clar, nu există nicio ființă umană care monitorizează direct aceste comunicări. Nu există nicio stațiune plină de spioni profesioniști, fiecare purtând căști super-sensibile, ascultând conversații private ca polițiștii adjuncți care așteaptă să facă o criză de droguri. Nu, aceste conexiuni se fac prin algoritmi.

Teoria este cam așa: folosind coduri de urmărire pe diverse platforme digitale, programele de calculator pot monitoriza comportamentul persoanelor care introduc cuvinte cheie sau expresii și apoi pot analiza contextul din jurul acestor cuvinte cheie pentru a evalua intenția.

Termenul pentru aceasta este „inteligență de marketing” . Potrivit lui Johnson Nguyen, odată ce intenția corectă este identificată, un set diferit de programe de calculator trimit automat reclame micro-țintite aceluiași utilizator, de obicei împreună cu orice companie care operează platforma digitală în cauză. Termenul pentru această „automatizare de marketing”.

În practică, înseamnă că, dacă o persoană trimite un mesaj unui prieten despre că-i plac chipsurile de cartofi, de cele mai multe ori va vedea un anunț pentru Frito-Lay în viitorul apropiat, la fel și prietenul.

Optimizare motor de căutare

La nivelul său cel mai de bază, adoptarea în masă a internetului a schimbat fundamental modul în care consumatorii au învățat despre produse și servicii.

Încet, în decursul a câțiva ani de la începutul anilor 2000, firmele de marketing din întreaga lume și-au dat seama că începea să conteze din ce în ce mai puțin dacă spoturile lor de treizeci de secunde rulau în timpul joi Superbowl sau „Must-See TV” și a început să conteze din ce în ce mai mult dacă site-ul companiei lor apărea în prima pagină de listări în rezultatele motoarelor de căutare. Nu după mult timp s-a născut o subdisciplină în marketing numită Search Engine Optimization (SEO).

Odată ce companiile au analizat în detaliu cantitățile gigantice de date returnate de activitatea consumatorilor online, câteva lucruri s-au realizat rapid. În primul rând, marea majoritate a oamenilor obișnuiți folosesc doar o mână de platforme pentru a căuta informații online—

Google și Bing sunt de departe cele mai populare. În al doilea rând, marea majoritate a consumatorilor nu se uită dincolo de prima pagină de rezultate și cea mai mare parte a acestei majorități nu derulează în jos dincolo de primele cinci sau șase listări. În consecință, departamentele de marketing au început să se concentreze puternic pe SEO, înțelegând că o poziționare proastă pe Google poate însemna pierderea a milioane de dolari.

Social Media

În cele din urmă, este greu de imaginat o strategie de marketing actuală care să nu includă o componentă de social media. În multe privințe, social media este locul în care teoria marketingului neliniar și inteligența și automatizarea de marketing se ciocnesc cel mai direct cu consumatorii. Primul concept prin concursuri, jocuri și sondaje, iar cel de-al doilea prin colectarea datelor despre consumatori prin postările și comentariile oamenilor, iar apoi anunțurile vizate în consecință.

Într-o imagine de ansamblu, rolul pe care platformele precum Facebook, Twitter și Instagram îl joacă în strategiile de marketing corporative este în mare parte acela al conștientizării mărcii, spune Johnson Nguyen. Companiile văd un beneficiu imens în menținerea prezenței în rețelele sociale, deoarece grupul de clienți potențiali este de miliarde.

În plus, odată ce s-au conectat la o rețea de socializare, majoritatea oamenilor sunt mult mai implicați în experiență în comparație, de exemplu, cu vizionarea la televizor, ceea ce înseamnă că reclamele au un impact mai mare. Apoi mai este faptul că campaniile publicitare bazate pe social media sunt scalabile, ceea ce înseamnă că pot fi vizați cât mai mulți sau puțini utilizatori pe cât îi place unei companii sau pentru care are buget.

Concluzie

Strategiile și tehnologia de marketing moderne – în special platformele digitale – sunt acum indisolubil legate. Pentru companiile de succes, nu se mai pune problema dacă să includă o componentă tehnologică în campaniile lor, ci cum să o facă cel mai eficient.

În prezent, spune Johnson Nguyen, firmele de marketing consideră că cele mai promițătoare profituri provin din utilizarea strategiilor de marketing neliniare, micro-direcționarea demografiei de nișă prin inteligență de marketing și automatizare și concentrarea puternică pe optimizarea motoarelor de căutare și rețelele sociale.

Ai vreo părere despre asta? Anunțați-ne mai jos în comentarii sau transmiteți discuția pe Twitter sau Facebook.

Recomandările editorilor:

• De ce să alegeți First Page Digital pentru marketing digital bazat pe rezultate
• Modificări de marketing prin e-mail pentru a-ți dubla afacerea
• Cum să construiești o strategie de marketing profitabilă pentru Instagram?
• Top 10 instrumente de marketing digital pentru 2020