Johnson Nguyen tentang peran teknologi dalam pemasaran

Ada suatu masa ketika pemasaran adalah tentang pesan. Yang paling efektif sangat terkenal dan menghabiskan puluhan tahun mengoceh di kesadaran publik. Tag line seperti “a diamond is forever” dan “just do it” sudah mendarah daging dalam budaya sehingga tidak perlu untuk menentukan dengan perusahaan mana mereka terkait—kebanyakan, jika tidak semua orang membuat hubungan itu segera setelah membacanya.

Saat itu, menyebarkan pesan itu mudah, dan perusahaan pemasaran hanya membeli ruang iklan di surat kabar dan majalah atau membayar sejumlah tempat terkenal di televisi. Ada billboard, ada bench ads dan bus ads, ada sponsorship event olah raga dan budaya. Meskipun butuh sejumlah uang yang cukup besar, jalan menuju kesadaran konsumen sangat mudah.

Menghasilkan pesan yang efektif, ringkas, dan mudah diingat adalah bagian yang sulit. Johnson Nguyen dari Vancouver, BC, adalah seorang pengusaha dan ahli strategi pemasaran online. Dia adalah pendiri dan kepala eksekutif sebuah perusahaan kecil namun inovatif yang berspesialisasi dalam membantu perusahaan lain untuk menavigasi budaya pemasaran digital yang kompleks saat ini.

Johnson Nguyen mengatakan bahwa waktu untuk menyampaikan pesan kepada konsumen dengan mudah telah lama berlalu.

Sekitar pergantian milenium, terjadi pergeseran paradigma seismik di bidang pemasaran . Sementara pentingnya pesan perusahaan tetap merupakan seni yang konstan dan halus, jalan menuju kesadaran konsumen akan pesan itu menjadi semakin kompleks secara eksponensial. Masuk ke internet, pengganggu hebat.

Teori Pemasaran Non-Linear

Adopsi konsumen massal internet mendorong apa yang mungkin menjadi satu-satunya pergeseran teoretis terbesar di seluruh disiplin pemasaran: bahwa hubungan dua arah dengan konsumen tidak hanya mungkin tetapi, pada kenyataannya, tidak dapat dihindari.

Johnson Nguyen mencatat bahwa sejak munculnya pemasaran modern hingga saat ini, hubungan tersebut telah berjalan satu arah, terdiri dari kampanye iklan yang diproyeksikan kepada masyarakat umum, yang kemudian secara pasif menyerapnya. Tiba-tiba, prosesnya menjadi partisipatif dan semakin menjadi tren dari hari ke hari.

Dari popularitas survei online hingga munculnya peninjau amatir YouTube dan Yelp , menjadi semakin jelas bahwa sebagian besar populasi menikmati keterlibatan dengan strategi pemasaran pada tingkat yang sebelumnya tidak terbayangkan. Perusahaan belajar bahwa strategi tradisional, atau 'pemasaran linier' paling efektif bila digabungkan dengan strategi partisipatif, atau 'pemasaran non-linier'.

Konsekuensi lain dari perkembangan ini adalah pengumpulan data konsumen yang sangat spesifik dalam jumlah besar secara insidental—setidaknya, pada awalnya secara insidental—dalam jumlah besar dan individual.

Intelijen Pemasaran dan Otomatisasi

Banyak yang telah dibuat dari fenomena yang cukup baru dari iklan penargetan mikro kepada konsumen individu berdasarkan data yang diperoleh melalui pengawasan perusahaan terhadap komunikasi mereka.

Sebagai ilustrasi, katakanlah seseorang mengirim pesan melalui platform digital ke orang lain tentang kesukaannya pada makanan ringan asin, dan beberapa saat kemudian, sebuah iklan keripik kentang muncul di jendela browser mereka. Apakah pengawasan perusahaan ini untuk tujuan pemasaran? Iya dan tidak. Ya, pasti ada hubungan antara apa yang tertulis dalam email dan pesan teks dengan iklan yang diterima seseorang, tetapi itu tidak jahat. Ini adalah contoh klasik dari kecerdasan pemasaran dan otomatisasi.

Untuk lebih jelasnya, tidak ada manusia yang secara langsung memantau komunikasi ini. Tidak ada bullpen penuh pengintai profesional, masing-masing memakai headphone super sensitif, mendengarkan percakapan pribadi seperti wakil polisi menunggu untuk membuat bust obat. Tidak, koneksi ini dibuat oleh algoritma.

Teorinya kira-kira seperti ini: menggunakan kode pelacakan melalui berbagai platform digital, program komputer dapat memantau perilaku orang yang mengetik kata kunci atau frasa dan kemudian mengurai konteks di sekitar kata kunci ini untuk mengukur niat.

Istilah untuk ini adalah 'intelijen pemasaran' . Menurut Johnson Nguyen, setelah maksud yang tepat diidentifikasi, serangkaian program komputer yang berbeda secara otomatis mengirimkan iklan bertarget mikro ke pengguna yang sama, biasanya dalam hubungannya dengan perusahaan mana pun yang mengoperasikan platform digital yang bersangkutan. Istilah untuk 'otomatisasi pemasaran' ini.

Dalam praktiknya, ini berarti bahwa jika seseorang mengirim pesan ke temannya tentang menyukai keripik kentang, lebih sering daripada tidak, mereka akan melihat iklan Frito-Lay dalam waktu dekat, dan begitu juga teman tersebut.

Optimisasi Mesin Pencari

Pada tingkat paling dasar, adopsi massal internet secara fundamental mengubah cara konsumen belajar tentang produk dan layanan.

Perlahan-lahan, selama beberapa tahun di awal 2000-an, perusahaan pemasaran di seluruh dunia menyadari bahwa semakin tidak penting jika tempat ketiga puluh detik mereka ditayangkan selama Superbowl atau 'Must-See TV' Kamis, dan itu mulai menjadi semakin penting jika situs web perusahaan mereka muncul di halaman pertama daftar di hasil mesin pencari. Tidak lama setelah itu, lahirlah subdisiplin dalam pemasaran yang disebut Search Engine Optimization (SEO).

Begitu perusahaan melihat secara mendetail pada sejumlah besar data yang dikembalikan oleh aktivitas konsumen online, beberapa hal dengan cepat disadari. Pertama, sebagian besar orang biasa hanya menggunakan beberapa platform untuk mencari informasi secara online—

Google dan Bing sejauh ini adalah yang paling populer. Kedua, sebagian besar konsumen tidak melihat melewati halaman pertama hasil, dan sebagian besar dari mayoritas itu tidak menggulir ke bawah melewati lima atau enam daftar pertama. Akibatnya, departemen pemasaran mulai sangat fokus pada SEO, memahami bahwa posisi yang buruk di Google dapat berarti kerugian jutaan dolar.

Media sosial

Akhirnya, sulit membayangkan strategi pemasaran masa kini yang tidak menyertakan komponen media sosial. Dalam banyak hal, media sosial adalah tempat di mana teori pemasaran non-linier dan intelijen pemasaran dan otomatisasi bertabrakan dengan konsumen secara langsung. Konsep pertama melalui kontes, permainan, dan survei, dan yang terakhir melalui pengumpulan data konsumen melalui pos dan komentar orang, dan kemudian iklan ditargetkan sesuai.

Dalam gambaran yang lebih besar, peran platform seperti Facebook, Twitter, dan Instagram dalam strategi pemasaran perusahaan sebagian besar adalah kesadaran merek, kata Johnson Nguyen. Perusahaan melihat manfaat besar dalam mempertahankan kehadiran media sosial karena kumpulan pelanggan potensial mencapai miliaran.

Di masa lalu, setelah masuk ke jejaring sosial, kebanyakan orang jauh lebih terlibat dalam pengalaman dibandingkan dengan, katakanlah, menonton televisi, yang berarti iklan membawa lebih banyak dampak. Lalu ada fakta bahwa kampanye iklan berbasis media sosial dapat diskalakan, yang berarti bahwa sebanyak atau sedikit pengguna dapat ditargetkan sesuai keinginan perusahaan, atau sesuai anggarannya.

Kesimpulan

Strategi dan teknologi pemasaran modern—khususnya platform digital—kini terkait erat. Bagi perusahaan yang sukses, pertanyaannya bukan lagi apakah akan menyertakan komponen teknologi dalam kampanye mereka, tetapi bagaimana melakukannya dengan paling efektif.

Saat ini, kata Johnson Nguyen, perusahaan pemasaran menemukan hasil yang paling menjanjikan berasal dari penggunaan strategi pemasaran non-linear, demografi niche penargetan mikro melalui intelijen pemasaran dan otomatisasi dan sangat berfokus pada pengoptimalan mesin pencari dan media sosial.

Punya pemikiran tentang ini? Beri tahu kami di bawah di komentar atau bawa diskusi ke Twitter atau Facebook kami.

Rekomendasi Editor:

• Mengapa memilih First Page Digital untuk pemasaran digital berbasis hasil
• Tweak pemasaran email untuk menggandakan bisnis Anda
• Bagaimana cara membangun strategi pemasaran Instagram yang menguntungkan?
• 10 alat pemasaran digital teratas untuk tahun 2020