Johnson Nguyen über die Rolle der Technologie im Marketing

Es gab eine Zeit, in der sich beim Marketing alles um die Botschaft drehte. Die effektivsten sind unglaublich berühmt und wirbeln seit Jahrzehnten im öffentlichen Bewusstsein herum. Slogans wie „ein Diamant ist für immer“ und „mach es einfach“ sind so tief in der Kultur verwurzelt, dass es unnötig ist, anzugeben, mit welchen Unternehmen sie verbunden sind – die meisten, wenn nicht alle Menschen stellen diese Verbindung sofort her, wenn sie sie lesen.

Damals war es einfach, die Botschaft zu verbreiten, und eine Marketingfirma kaufte einfach Werbeflächen in Zeitungen und Zeitschriften oder bezahlte eine bestimmte Anzahl von hochkarätigen Spots im Fernsehen. Es gab Reklametafeln, Sitzbankwerbung und Buswerbung, Sponsoring von Sport- und Kulturveranstaltungen. Obwohl es eine ziemlich große Summe Geld kostete, war der Weg zum Bewusstsein der Verbraucher einfach.

Eine effektive, prägnante und einprägsame Botschaft zu formulieren, war der schwierige Teil. Johnson Nguyen aus Vancouver, BC, ist Unternehmer und Online-Marketing-Stratege. Er ist Gründer und Geschäftsführer eines kleinen, aber innovativen Unternehmens, das sich darauf spezialisiert hat, anderen Unternehmen dabei zu helfen, sich in der heutigen komplexen Kultur des digitalen Marketings zurechtzufinden.

Johnson Nguyen sagt, dass die Zeit, in der Verbraucher einfach eine Nachricht erhalten konnten, längst vorbei ist.

Irgendwann um die Jahrtausendwende kam es im Bereich Marketing zu einem seismischen Paradigmenwechsel . Während die Bedeutung der Botschaft eines Unternehmens eine konstante und heikle Kunst blieb, wurde der Weg zum Bewusstsein der Verbraucher für diese Botschaft zunehmend und exponentiell komplexer. Betreten Sie das Internet, den großen Disruptor.

Theorie des nichtlinearen Marketings

Die Massenakzeptanz des Internets durch die Verbraucher führte zu der vielleicht größten theoretischen Verschiebung in der gesamten Disziplin des Marketings: dass eine wechselseitige Beziehung mit dem Verbraucher nicht nur möglich, sondern tatsächlich unvermeidlich war.

Johnson Nguyen stellt fest, dass die Beziehung seit dem Aufkommen des modernen Marketings bis zu diesem Zeitpunkt eine Einbahnstraße war, bestehend aus Werbekampagnen, die auf die breite Öffentlichkeit projiziert wurden, die sie dann passiv absorbierte. Plötzlich war der Prozess partizipatorisch geworden und wurde von Tag zu Tag mehr.

Von der Popularität von Online-Umfragen bis hin zum Aufstieg von Amateur-YouTube- und Yelp - Rezensenten wurde immer deutlicher, dass ein großer Teil der Bevölkerung sich gerne mit Marketingstrategien auf einem zuvor unvorstellbaren Niveau beschäftigte. Unternehmen haben gelernt, dass traditionelle oder „lineare Marketing“-Strategien am effektivsten sind, wenn sie mit partizipativen oder „nicht-linearen Marketing“-Strategien gekoppelt werden.

Eine weitere Folge dieser Entwicklung war das zufällige – zumindest anfänglich zufällige – Sammeln riesiger Mengen hochspezifischer Verbraucherdaten sowohl auf aggregierter als auch auf individueller Ebene.

Marketing Intelligence und Automatisierung

Es ist viel Aufhebens um das ziemlich neue Phänomen der Mikrozielrichtung von Werbung auf einzelne Verbraucher gemacht worden, die auf Daten basiert, die durch Unternehmensüberwachung ihrer Kommunikation erlangt wurden.

Nehmen wir zur Veranschaulichung an, eine Person sendet über eine digitale Plattform eine Nachricht über eine Vorliebe für salzige Snacks an eine andere Person, und kurz darauf erscheint eine Werbung für Kartoffelchips in ihrem Browserfenster. Handelt es sich bei dieser Unternehmensüberwachung um Marketingzwecke? Ja und nein. Ja, es gibt sicherlich einen Zusammenhang zwischen dem, was in E-Mails und Textnachrichten geschrieben wird, und der Werbung, die man erhält, aber es ist nicht schädlich. Es ist ein Paradebeispiel für Marketing Intelligence und Automatisierung.

Um es klar zu sagen, es gibt keinen Menschen, der diese Kommunikation direkt überwacht. Es gibt keine Bullpen voller professioneller Schnüffler, die alle supersensible Kopfhörer tragen und private Gespräche mithören wie Sittenpolizisten, die darauf warten, eine Drogenrazzia zu machen. Nein, diese Verbindungen werden von Algorithmen hergestellt.

Die Theorie geht ungefähr so: Mithilfe von Tracking-Codes über verschiedene digitale Plattformen können Computerprogramme das Verhalten von Personen überwachen, die Schlüsselwörter oder Phrasen eingeben, und dann den Kontext um diese Schlüsselwörter herum analysieren, um die Absicht zu messen.

Der Fachbegriff dafür ist „Marketing Intelligence“ . Laut Johnson Nguyen sendet ein anderer Satz von Computerprogrammen automatisch mikrozielgerichtete Anzeigen an denselben Benutzer, sobald die richtige Absicht identifiziert wurde, normalerweise in Verbindung mit dem Unternehmen, das die betreffende digitale Plattform betreibt. Der Begriff für diese „Marketing-Automatisierung“.

In der Praxis bedeutet dies, dass eine Person, die einem Freund eine Nachricht sendet, dass sie Kartoffelchips mag, in naher Zukunft in den meisten Fällen eine Anzeige für Frito-Lay sieht, und der Freund möglicherweise auch.

Suchmaschinenoptimierung

Auf der untersten Ebene hat die Massenakzeptanz des Internets die Art und Weise, wie Verbraucher von Produkten und Dienstleistungen erfahren, grundlegend verändert.

Im Laufe einiger Jahre in den frühen 2000er Jahren erkannten Marketingfirmen auf der ganzen Welt langsam, dass es immer weniger wichtig wurde, ob ihre zweiunddreißigsten Spots während des Superbowl oder „Must-See TV“-Donnerstags liefen wurde immer wichtiger, wenn die Website ihres Unternehmens auf der ersten Seite der Einträge in den Suchmaschinenergebnissen auftauchte. Nicht lange danach wurde eine Unterdisziplin im Marketing namens Search Engine Optimization (SEO) geboren.

Nachdem sich die Unternehmen die gigantischen Datenmengen, die durch die Online-Verbraucheraktivitäten zurückgegeben werden, genau angeschaut haben, wurden einige Dinge schnell klar. Erstens nutzt die überwiegende Mehrheit der Menschen im Alltag nur eine Handvoll Plattformen, um online nach Informationen zu suchen.

Google und Bing sind mit Abstand die beliebtesten. Zweitens schaut die überwiegende Mehrheit der Verbraucher nicht über die erste Ergebnisseite hinaus, und die meisten dieser Mehrheit scrollen nicht über die ersten fünf oder sechs Einträge hinaus. Infolgedessen konzentrierten sich Marketingabteilungen stark auf SEO, da sie verstanden, dass eine schlechte Positionierung bei Google den Verlust von Millionen von Dollar bedeuten kann.

Sozialen Medien

Schließlich ist eine heutige Marketingstrategie ohne eine Social-Media-Komponente kaum vorstellbar. In vielerlei Hinsicht sind soziale Medien der Ort, an dem nichtlineare Marketingtheorie und Marketingintelligenz und -automatisierung am direktesten mit den Verbrauchern kollidieren. Ersteres Konzept durch Wettbewerbe, Spiele und Umfragen und letzteres durch das Sammeln von Verbraucherdaten über Beiträge und Kommentare von Personen und dann entsprechend ausgerichtete Anzeigen.

Im Großen und Ganzen ist die Rolle, die Plattformen wie Facebook, Twitter und Instagram in den Marketingstrategien von Unternehmen spielen, weitgehend die der Markenbekanntheit, sagt Johnson Nguyen. Unternehmen sehen einen immensen Vorteil in der Pflege einer Social-Media-Präsenz, da der potenzielle Kundenpool in die Milliarden geht.

Darüber hinaus sind die meisten Menschen, sobald sie sich in ein soziales Netzwerk eingeloggt haben, weitaus intensiver mit der Erfahrung beschäftigt als beispielsweise beim Fernsehen, was bedeutet, dass Werbung eine größere Wirkung hat. Hinzu kommt, dass Social-Media-basierte Werbekampagnen skalierbar sind, was bedeutet, dass so viele oder wenige Nutzer angesprochen werden können, wie ein Unternehmen möchte oder für das es das Budget hat.

Fazit

Moderne Marketingstrategien und -technologien – insbesondere digitale Plattformen – sind heute untrennbar miteinander verbunden. Für erfolgreiche Unternehmen stellt sich nicht mehr die Frage, ob sie eine technologische Komponente in ihre Kampagnen einbauen, sondern wie sie dies am effektivsten tun.

Gegenwärtig, so Johnson Nguyen, sehen Marketingfirmen die vielversprechendsten Renditen in der Anwendung nichtlinearer Marketingstrategien, Mikro-Targeting von Nischendemografien durch Marketingintelligenz und Automatisierung und einer starken Konzentration auf Suchmaschinenoptimierung und soziale Medien.

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