จอห์นสัน เหงียน กับบทบาทของเทคโนโลยีในด้านการตลาด

มีช่วงเวลาที่การตลาดเป็นเรื่องของข้อความ คนที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดมีชื่อเสียงอย่างไม่น่าเชื่อและใช้เวลาหลายสิบปีในการพูดคุยในจิตสำนึกสาธารณะ แท็กไลน์ เช่น "เพชรจะคงอยู่ตลอดไป" และ "เพียงแค่ทำมัน" นั้นฝังแน่นในวัฒนธรรมจนไม่จำเป็นต้องระบุว่าบริษัทใดเกี่ยวข้องกับบริษัทใด ส่วนใหญ่ถ้าไม่ใช่ทุกคนจะเชื่อมโยงนั้นทันทีเมื่ออ่าน

ย้อนกลับไปในสมัยนั้น การเผยแพร่ข้อความเป็นเรื่องง่าย และบริษัทการตลาดเพียงซื้อพื้นที่โฆษณาในหนังสือพิมพ์และนิตยสารหรือจ่ายเงินสำหรับสปอตที่มีชื่อเสียงทางโทรทัศน์จำนวนหนึ่ง มีป้ายโฆษณา มีโฆษณาตั้งโต๊ะและโฆษณารถประจำทาง มีผู้สนับสนุนงานกีฬาและวัฒนธรรม แม้ว่าจะใช้เงินจำนวนมากพอสมควร แต่เส้นทางสู่การรับรู้ของผู้บริโภคก็ตรงไปตรงมา

การสร้างข้อความที่มีประสิทธิภาพ กระชับ และน่าจดจำเป็นส่วนที่ยาก จอห์นสัน เหงียน แห่งแวนคูเวอร์ บริติชโคลัมเบีย เป็นผู้ประกอบการและนักยุทธศาสตร์การตลาดออนไลน์ เขาเป็นผู้ก่อตั้งและหัวหน้าผู้บริหารของบริษัทเล็กๆ แต่สร้างสรรค์ที่เชี่ยวชาญในการช่วยเหลือบริษัทอื่นๆ ในการสำรวจวัฒนธรรมการตลาดดิจิทัลที่ซับซ้อนในปัจจุบัน

จอห์นสัน เหงียนกล่าวว่าช่วงเวลาที่ส่งข้อความถึงผู้บริโภคอย่างง่ายดายได้ผ่านพ้นไปนานแล้ว

ในช่วงเปลี่ยนสหัสวรรษ มีการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์แผ่นดินไหว ในด้านการ ตลาด ในขณะที่ความสำคัญของข้อความของบริษัทยังคงเป็นศิลปะที่ละเอียดอ่อนและต่อเนื่อง เส้นทางสู่การรับรู้ของผู้บริโภคต่อข้อความนั้นก็ซับซ้อนขึ้นเรื่อยๆ เข้าสู่อินเทอร์เน็ต ตัวทำลายที่ยิ่งใหญ่

ทฤษฎีการตลาดแบบไม่เชิงเส้น

การยอมรับอินเทอร์เน็ตของผู้บริโภคจำนวนมากได้กระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางทฤษฎีครั้งใหญ่ที่สุดในสาขาวิชาการตลาดทั้งหมด นั่นคือ ความสัมพันธ์แบบสองทางกับผู้บริโภคไม่เพียงเป็นไปได้แต่ที่จริงแล้วไม่อาจหลีกเลี่ยงได้

จอห์นสัน เหงียน ตั้งข้อสังเกตว่าตั้งแต่การถือกำเนิดของการตลาดสมัยใหม่มาจนถึงจุดนี้ ความสัมพันธ์เป็นถนนคนเดินรถทางเดียว ซึ่งประกอบด้วยแคมเปญโฆษณาที่ฉายต่อสาธารณชนทั่วไป ซึ่งต่อมาซึมซับมันอย่างเฉยเมย ทันใดนั้น กระบวนการก็กลายเป็นส่วนร่วมและมีแนวโน้มมากขึ้นทุกวันที่ผ่านไป

จากความนิยมของการสำรวจออนไลน์ไปจนถึงการเพิ่มขึ้นของผู้ตรวจสอบ YouTube สมัครเล่นและ Yelp เห็นได้ชัดว่าประชากรกลุ่มใหญ่สนุกกับการใช้กลยุทธ์ทางการตลาดในระดับที่ไม่เคยคิดมาก่อน บริษัทต่างๆ ได้เรียนรู้ว่ากลยุทธ์แบบดั้งเดิมหรือ 'การตลาดเชิงเส้น' มีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อใช้ร่วมกับกลยุทธ์ 'การตลาดแบบมีส่วนร่วม' หรือ 'การตลาดแบบไม่เชิงเส้น'

ผลที่ตามมาอีกประการหนึ่งของการพัฒนานี้คือ การรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคที่มีความเฉพาะเจาะจงอย่างสูงโดยไม่ได้ตั้งใจ อย่างน้อยก็ในตอนแรก ทั้งในระดับโดยรวมและระดับบุคคล

ข่าวกรองการตลาดและระบบอัตโนมัติ

หลายๆ อย่างเกิดขึ้นจากปรากฏการณ์ล่าสุดที่สมเหตุสมผลของการโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายขนาดเล็กสำหรับผู้บริโภคแต่ละราย โดยอิงจากข้อมูลที่ได้รับจากการเฝ้าระวังการสื่อสารขององค์กร

เพื่อภาพประกอบ สมมติว่าบุคคลหนึ่งส่งข้อความผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลไปยังอีกบุคคลหนึ่งเกี่ยวกับความชื่นชอบของว่างรสเค็ม และครู่ต่อมา โฆษณามันฝรั่งทอดจะปรากฏขึ้นในหน้าต่างเบราว์เซอร์ การสอดส่ององค์กรนี้มีจุดประสงค์เพื่อการตลาดหรือไม่? ใช่และไม่. ใช่ มีความเชื่อมโยงระหว่างสิ่งที่เขียนในอีเมลและข้อความกับโฆษณาที่ได้รับ แต่ก็ไม่ได้เลวร้าย เป็นตัวอย่างที่สำคัญของข้อมูลทางการตลาดและระบบอัตโนมัติ

เพื่อความชัดเจน ไม่มีมนุษย์คนใดคอยตรวจสอบการสื่อสารเหล่านี้โดยตรง ไม่มีการเลียนแบบที่เต็มไปด้วยนักสอดแนมมืออาชีพ แต่ละคนสวมหูฟังที่มีความไวสูง ฟังการสนทนาส่วนตัว เช่น รองตำรวจที่รอการจับกุมยาเสพติด ไม่ การเชื่อมต่อเหล่านี้สร้างขึ้นโดยอัลกอริทึม

ทฤษฎีมีลักษณะดังนี้: การใช้โค้ดติดตามบนแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ โปรแกรมคอมพิวเตอร์สามารถตรวจสอบพฤติกรรมของผู้ที่พิมพ์คีย์เวิร์ดหรือวลี แล้วแยกวิเคราะห์บริบทโดยรอบคีย์เวิร์ดเหล่านี้เพื่อวัดความตั้งใจ

คำว่า "ข่าวกรองการตลาด " ตามที่ Johnson Nguyen ระบุ เมื่อมีการระบุเจตนาที่เหมาะสมแล้ว โปรแกรมคอมพิวเตอร์ชุดอื่นจะส่งโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายขนาดเล็กไปยังผู้ใช้รายเดียวกันนั้นโดยอัตโนมัติ โดยปกติแล้วจะใช้ร่วมกับบริษัทใดก็ตามที่ดำเนินการแพลตฟอร์มดิจิทัลที่เป็นปัญหา คำศัพท์สำหรับ 'การตลาดอัตโนมัติ'

ในทางปฏิบัติ หมายความว่าหากบุคคลส่งข้อความถึงเพื่อนเกี่ยวกับความชอบมันฝรั่งทอดกรอบ บ่อยครั้งกว่าที่พวกเขาไม่เห็นโฆษณาของ Frito-Lay ในอนาคตอันใกล้ และเพื่อนก็เช่นกัน

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา

ในระดับพื้นฐานที่สุด การใช้งานอินเทอร์เน็ตจำนวนมากได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้บริโภคเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการโดยพื้นฐาน

อย่างช้าๆ ในช่วงสองสามปีในช่วงต้นทศวรรษ 2000 บริษัทการตลาดต่างๆ ทั่วโลกตระหนักว่ามันเริ่มมีความสำคัญน้อยลงเรื่อยๆ หากตำแหน่งที่สามสิบวินาทีของพวกเขาวิ่งระหว่าง Superbowl หรือ 'Must-See TV' ในวันพฤหัสบดี และมัน เริ่มมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ หากเว็บไซต์ของ บริษัท ของพวกเขาปรากฏขึ้นในหน้าแรกของรายชื่อในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา ไม่นานหลังจากนั้น สาขาย่อยในการตลาดที่เรียกว่า Search Engine Optimization (SEO) ก็ถือกำเนิดขึ้น

เมื่อบริษัทต่างๆ พิจารณารายละเอียดจำนวนมหาศาลของข้อมูลที่ถูกส่งคืนโดยกิจกรรมของผู้บริโภคทางออนไลน์ บางสิ่งก็รับรู้ได้อย่างรวดเร็ว ประการแรก คนส่วนใหญ่ในแต่ละวันใช้เพียงไม่กี่แพลตฟอร์มเพื่อค้นหาข้อมูลออนไลน์—

Google และ Bing เป็นที่นิยมมากที่สุด ประการที่สอง ผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่มองข้ามผลการค้นหาหน้าแรก และส่วนใหญ่ไม่เลื่อนลงผ่านรายการห้าหรือหกรายการแรก ด้วยเหตุนี้ ฝ่ายการตลาดจึงเริ่มให้ความสำคัญกับ SEO เป็นอย่างมาก โดยเข้าใจว่าตำแหน่งที่ไม่ดีบน Google อาจหมายถึงการสูญเสียเงินหลายล้านดอลลาร์

สื่อสังคม

สุดท้ายนี้ เป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการถึงกลยุทธ์ทางการตลาดในปัจจุบันที่ไม่มีองค์ประกอบโซเชียลมีเดีย ในหลาย ๆ ด้าน โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่ทฤษฎีการตลาดแบบไม่เชิงเส้น ข้อมูลทางการตลาดและระบบอัตโนมัติขัดแย้งกับผู้บริโภคโดยตรงมากที่สุด แนวคิดเดิมผ่านการแข่งขัน เกม และการสำรวจ และหลังผ่านการรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคผ่านโพสต์และความคิดเห็นของผู้คน แล้วโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายตามนั้น

ในภาพรวม บทบาทที่แพลตฟอร์มเช่น Facebook, Twitter และ Instagram เล่นในกลยุทธ์การตลาดขององค์กรนั้นส่วนใหญ่มาจากการรับรู้ถึงแบรนด์ Johnson Nguyen กล่าว บริษัทต่างๆ มองเห็นประโยชน์มหาศาลในการรักษาสถานะสื่อสังคมออนไลน์ เนื่องจากกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีจำนวนนับพันล้านคน

ในอดีต เมื่อเข้าสู่ระบบโซเชียลเน็ตเวิร์กแล้ว คนส่วนใหญ่มีส่วนร่วมกับประสบการณ์นี้มากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับการดูโทรทัศน์ ซึ่งหมายความว่าโฆษณามีผลกระทบมากกว่า จากนั้นมีข้อเท็จจริงที่ว่าแคมเปญโฆษณาบนโซเชียลมีเดียสามารถปรับขนาดได้ ซึ่งหมายความว่าสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ได้มากหรือน้อยตามที่บริษัทชอบหรือมีงบประมาณ

บทสรุป

กลยุทธ์และเทคโนโลยีการตลาดสมัยใหม่—โดยเฉพาะแพลตฟอร์มดิจิทัล—ขณะนี้เชื่อมโยงกันอย่างแยกไม่ออก สำหรับบริษัทที่ประสบความสำเร็จ จะไม่มีคำถามอีกต่อไปว่าจะรวมองค์ประกอบทางเทคโนโลยีไว้ในแคมเปญหรือไม่ แต่จะต้องทำอย่างไรให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

ปัจจุบัน จอห์นสัน เหงียน กล่าวว่าบริษัทการตลาดต่างๆ พบว่าผลตอบแทนที่มีแนวโน้มมากที่สุดมาจากการใช้กลยุทธ์การตลาดที่ไม่เป็นเชิงเส้น การกำหนดเป้าหมายกลุ่มย่อยแบบเจาะจงผ่านระบบการตลาดอัจฉริยะและระบบอัตโนมัติ และเน้นหนักไปที่การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหาและโซเชียลมีเดีย

มีความคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? แจ้งให้เราทราบด้านล่างในความคิดเห็นหรือดำเนินการสนทนาไปที่ Twitter หรือ Facebook ของเรา

คำแนะนำของบรรณาธิการ:

• เหตุใดจึงเลือก First Page Digital สำหรับการตลาดดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์
• การปรับแต่งการตลาดผ่านอีเมลเพื่อเพิ่มธุรกิจของคุณเป็นสองเท่า
• จะสร้างกลยุทธ์การตลาดบน Instagram ที่ทำกำไรได้อย่างไร
• เครื่องมือการตลาดดิจิทัล 10 อันดับแรกสำหรับปี 2020