Co się dzieje, gdy pasażer okrada swojego kierowcę Ubera? Okazuje się, że odpowiedź brzmi „nic”

Opublikowany: 2019-08-06

Jest pracowita sobotnia noc i jadę do Ubera, doświadczenie, które czasami pomaga zapłacić rachunki, a czasami jest raczej koszmarem na jawie. Odbieram 5-minutową wycieczkę około 22, kobieta wraca do domu ze sklepu spożywczego. Pomagam jej załadować samochód, docieramy do jej domu, a ponieważ od razu mam kolejkę w kolejce, sama rozładowuje bagażnik.

Idę odebrać następnego jeźdźca. Jak dotąd nic dziwnego, prawda? No spoilery, pewnie już przeczytałeś tytuł.

Minęły dwie podróże później, mój telefon dzwoni wielokrotnie i rozpoznaję numer jako pochodzący z centrum telefonicznego Ubera w New Jersey (ponieważ wszystkie połączenia między pasażerami, samym Uberem i kierowcami są anonimowe i tak naprawdę nigdy nie mamy swoich numerów). Mam zasadę, że nigdy nie odbieram telefonu podczas podróży, ale przy trzecim telefonie zatrzymuje się i biorę. To moja pasażerka w sklepie spożywczym i przyznaje, że wyjęła z bagażnika jedną z moich toreb, małą torbę, w której jest moje radio samochodowe OEM.

Podczas ponad 7000 podróży nigdy nie zdarzyło mi się coś takiego. Podaje mi adres i numer telefonu, żeby się z nią skontaktować, mówię, że będę jak najszybciej, a ona mówi, żeby się nie martwić, bo ktoś jest zawsze w domu i dostępny.

Wysadzam mojego obecnego pasażera i odjeżdżam pół godziny z drogi, offline, żebym mógł odzyskać swoje rzeczy

Już jestem zły. Jak do cholery pomylić radioodtwarzacz samochodowy z artykułami spożywczymi? To jest tak daleko od miejsca, w którym zwykle jeżdżę, więc jest to bardzo irytujące, że muszę znaleźć czas w najbardziej pracowitą noc tygodnia, aby to uzyskać, albo jadę ponad godzinę w kółko wycieczka.

Wysłałem SMS-a pod numer przed rozpoczęciem jazdy, mówiąc, że będę tam za 20-30 minut. Brak odpowiedzi. Dojeżdżam i dzwonię pod numer. Brak odpowiedzi. Dzwonię jeszcze cztery razy. Nic. To budynek mieszkalny i nie mogę wejść do środka, ani nie widzę katalogu, w którym mógłbym kogoś zadzwonić, więc wracam do samochodu i składam raport. Mówię Uberowi, że moja pasażerka zabrała moje radio samochodowe i nie reaguje, więc jestem gotowa obciążyć ją opłatą za uszkodzenie mojego samochodu. Kilka minut po tym, jak to zgłoszę, oddzwania do mnie i mówi, że wychodzi na zewnątrz.

Zwraca moje stereo i mówi – i to jest bardzo ważne – „Po prostu niech naliczą mi opłatę za zgubiony przedmiot”. Zgadzam się z tym i brzmi to rozsądnie. Przez pomyłkę jeźdźca muszę znacznie zboczyć z drogi, aby nieruchomość trafiła do prawowitego właściciela. Opłata za utracony przedmiot w wysokości 15 USD prawie rekompensuje pieniądze, które zarobiłbym na wycieczki w pracowitą sobotnią noc. Zmieniam mój raport, aby zażądać opłaty w wysokości 15 USD, upewniając się, że pasażer wyraźnie o to poprosił.

Tylko że tak nie jest. Uber odmawia. Walczę z tym. Wracamy tam i z powrotem przez półtora dnia i otrzymuję tę samą odpowiedź typu „wytnij i wklej”. Dzwonię na bezpośrednią linię wsparcia i otrzymuję dokładnie ten sam skrypt (literówki dla dokładności):

Pamiętaj, że pobieramy od pasażera opłatę za zagubiony przedmiot w wysokości 15 USD tylko wtedy, gdy pasażerowi brakuje przedmiotu, a kierowca(-y) zwrócił przedmiot bezpośrednio do pasażera.

Przepraszam, kurwa, ze mnie? Mówisz mi, że jeśli wykonam dokładnie taką samą ilość pracy (zjechałem z drogi) z dokładnie tego samego powodu (spieprzony klient), nie zamierzasz ich oskarżyć ani upomnieć w żaden sposób? Pasażerowie mogą po prostu okraść kierowców Ubera i nic się nie stanie?

„Ale Jake, ona ci nie okradła, oddała.”

Raczej! Krótko mnie okradła, a potem z powodów, których nikt nie może znać, sięgnęła do mnie. Uber miał też gotową odpowiedź na skradzione przedmioty, zanim zajęła się opłatą za utracony przedmiot:

Rozumiemy, że chcesz otrzymać wynagrodzenie za przedmiot. Uber nie jest jednak w stanie dokonać zwrotu kosztów za przedmiot, ale z przyjemnością postaramy się ułatwić komunikację między Tobą a kierowcą.

Zagłębiłem się w problem online, a Uber w rzeczywistości nie ma żadnych zasad dotyczących pasażerów kradnących kierowców Ubera

Kierowcy na różnych forach dość jednogłośnie zgadzają się, że musisz chronić swoje rzeczy, ponieważ Uber nigdy Ci nie pomoże. W jednym głośnym przypadku w Wielkiej Brytanii w 2017 r. kobieta została przyłapana na filmie na kradzieży gotówki kierowcy i chociaż jej konto zostało dezaktywowane, nie ma wzmianki o tym, że kierowca otrzymał jakiekolwiek odszkodowanie. Jestem prawie pewien, że znam powód: Uber ma w dupie swoich kierowców.

Oto ich polityka dotycząca utraconych przedmiotów z przerobionej polityki „180 dni zmian”. Ta sekcja nosi tytuł „ Zarabiaj za swój dodatkowy wysiłek ”:

Kierowca zwraca średnio 11 zagubionych przedmiotów rocznie. To dużo czasu spędzonego w trasie i nie zarabiania. Za każdy zwrócony przedmiot otrzymasz od swojego pasażera 15 USD, a pasażerowie będą mogli podziękować Ci napiwkiem.

To dużo czasu spędzonego na nie zarabianiu, co? Na tym ci zależy? Dlaczego więc nie płacisz kierowcom za skradzione przedmioty, skoro muszą wykonać taką samą ilość pracy? Dzieje się tak, ponieważ tak naprawdę nie zależy ci na „czasie spędzonym w trasie i nie zarabianiu”. Prawdopodobnie wprowadziłeś politykę zachęcającą kierowców do trzymania zgubionych przedmiotów, ponieważ pasażerowie za bardzo narzekali, że nigdy nie będą w stanie odzyskać swojego gówna.

Pamiętaj, że nasze zasady są stale aktualizowane, a Twoja opinia jest uwzględniona.

Dobra. Pewny. Całkowicie ci wierzę.

Szczerze mówiąc, cały ten problem śmierdzi tak samo, jak wtedy, gdy ktoś nasikał do mojego samochodu, a Uber odmówił mi zapłaty pełnej opłaty za sprzątanie, ponieważ nie mogłem udowodnić, że to mocz, za pomocą samego zdjęcia.

Co myślisz? Zaskoczony tym, jak Uber poradził sobie z tą sytuacją? Daj nam znać poniżej w komentarzach lub przenieś dyskusję na naszego Twittera lub Facebooka .

Rekomendacje redaktorów:

  • Asystent Google może teraz czytać wiadomości z aplikacji innych firm
  • Apple nie pozwoli ci używać swojej karty Apple z iPhonem po jailbreaku
  • Cloudflare nie chroni już 8chan za zaporami ogniowymi
  • Darmowe doładowanie powraca do serii Tesla Model X i S