O que acontece quando um passageiro rouba o motorista do Uber? Acontece que a resposta é “nada”

É uma noite de sábado movimentada e estou dirigindo para o Uber, uma experiência que às vezes ajuda a pagar as contas e às vezes é mais um pesadelo acordado. Eu pego uma viagem de 5 minutos por volta das 22h, uma mulher indo para casa do supermercado. Eu a ajudo a carregar o carro, chegamos à casa dela e, como tenho outra viagem na fila imediatamente, ela mesma descarrega o porta-malas.

Estou indo buscar meu próximo cavaleiro. Nada de estranho até agora, certo? Bem, spoilers, você provavelmente já leu o título.

São duas viagens depois, meu telefone toca repetidamente e reconheço o número como vindo da central de atendimento do Uber em Nova Jersey (já que todas as ligações entre os passageiros, o próprio Uber e os motoristas são anônimas e nunca temos os números um do outro). Eu tenho uma política de nunca atender o telefone durante as viagens, mas na terceira ligação, eu paro e atendo. É minha passageira da mercearia e ela admite ter tirado uma das minhas malas do porta-malas, uma pequena bolsa que tem meu som de carro OEM nela.

Em mais de 7.000 viagens, nunca aconteceu algo assim. Ela me dá o endereço e o telefone para falar com ela, eu digo que passarei o mais rápido possível, e ela diz para não se preocupar porque sempre tem alguém em casa e disponível.

Eu deixo meu passageiro atual e dirijo meia hora fora do meu caminho, offline para que eu possa pegar minhas coisas de volta

Eu já estou louco. Como diabos você confunde uma unidade de cabeça estéreo de carro com mantimentos? Isso é tão longe de qualquer área em que eu costumo dirigir também, então é muito chato que eu tenha que tirar um tempo da noite mais movimentada da semana para conseguir isso, ou então eu estou dirigindo por mais de uma hora. viagem.

Enviei uma mensagem para o número antes de começar a viagem dizendo que estaria lá em 20 a 30 minutos. Nenhuma resposta. Chego lá e ligo para o número. Nenhuma resposta. Ligo mais quatro vezes. Nada. É um prédio de apartamentos e eu não posso entrar, nem posso ver um diretório onde eu poderia ligar para alguém, então eu ando de volta para o meu carro e faço um relatório. Digo ao Uber que meu passageiro pegou o som do meu carro e não responde, então estou pronto para cobrar dela por danos ao meu carro. Alguns minutos depois de eu arquivar isso, ela me liga de volta e diz que está vindo para fora.

Ela devolve meu aparelho de som e diz – e isso é muito importante – “Basta que eles me cobrem a taxa de item perdido”. Eu concordo com isso e isso soa razoável. Por um erro de um passageiro, tenho que me desviar significativamente do meu caminho para levar a propriedade ao seu legítimo proprietário. A taxa de item perdido de US $ 15 quase compensa o dinheiro que eu teria feito fazendo viagens em uma movimentada noite de sábado. Eu altero meu relatório para solicitar a taxa de US$ 15, certificando-me de incluir que o passageiro solicitou explicitamente que isso acontecesse.

Só que não. Uber se recusa. Eu luto. Ficamos indo e voltando por um dia e meio e recebo a mesma resposta de recortar e colar. Eu ligo para a linha de suporte direto e recebo exatamente o mesmo script (erros de digitação incluídos para precisão):

Por favor, saiba que só cobramos do passageiro uma taxa de item perdido de US $ 15, quando o passageiro está perdendo um item e o motorista(s) é quem devolveu o item diretamente ao passageiro.

Com licença, porra? Você está me dizendo que se eu fizer exatamente a mesma quantidade de trabalho (sair do meu caminho) pelo mesmo motivo (foda-se o cliente), você não vai acusá-los ou repreendê-los de forma alguma? Os passageiros podem simplesmente roubar dos motoristas do Uber e nada acontecerá?

“Mas Jake, ela não roubou de você, ela devolveu.”

Tipo de! Ela brevemente roubou de mim, então por razões que ninguém pode saber, estendeu a mão. A Uber também teve uma resposta pronta para itens roubados, antes de abordar a taxa de itens perdidos:

Entendemos que você deseja ser compensado pelo item. No entanto, a Uber não pode emitir o reembolso de um item, mas ficaremos felizes em tentar facilitar a comunicação entre você e seu passageiro.

Eu mergulhei no problema on-line e o Uber realmente não tem nenhuma política sobre passageiros que roubam de motoristas do Uber

Os motoristas em vários fóruns concordam unanimemente que você deve proteger suas coisas, pois o Uber nunca o ajudará de forma alguma. Em um caso de alto perfil no Reino Unido em 2017, uma mulher foi flagrada roubando dinheiro de um motorista e, embora sua conta tenha sido desativada, não há menção ao motorista receber qualquer tipo de compensação. Tenho certeza de que sei o motivo: o Uber não dá a mínima para seus motoristas.

Aqui está a política de itens perdidos das reformulações da política de “180 dias de mudança”. Esta seção é intitulada “ Seja pago pelo seu esforço extra ”:

Em média, um motorista devolve 11 itens perdidos por ano. Isso é muito tempo gasto na estrada e não ganhando. Agora você receberá US$ 15 do seu passageiro por cada item devolvido, e os passageiros terão a opção de agradecer com uma gorjeta.

Isso é muito tempo gasto sem ganhar, hein? É com isso que você se importa? Então por que você não está pagando motoristas por itens roubados quando eles têm que fazer a mesma quantidade de trabalho? É porque você não se importa com o “tempo gasto na estrada e não ganhando”. Você provavelmente instituiu a política de incentivar os motoristas a guardarem itens perdidos porque os passageiros reclamaram demais de nunca conseguirem recuperar suas coisas.

Saiba que nossas políticas são atualizadas continuamente e seus comentários são levados em consideração.

OK. Certo. Eu acredito totalmente em você.

Honestamente, todo esse problema fede tanto quanto quando alguém fez xixi no meu carro e o Uber se recusou a me pagar uma taxa de limpeza completa porque não consegui provar que era urina com apenas uma foto.

O que você acha? Surpreso com a forma como o Uber lidou com essa situação? Deixe-nos saber abaixo nos comentários ou leve a discussão para o nosso Twitter ou Facebook .

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