Что происходит, когда пассажир ворует у своего водителя Uber? Оказывается, ответ «ничего»

Субботний вечер занят, и я еду на Uber, опыт, который иногда помогает оплачивать счета, а иногда больше похож на кошмар наяву. Я забираю 5-минутную поездку около 10 вечера, женщина идет домой из продуктового магазина. Я помогаю ей загрузить машину, мы добираемся до ее дома, а так как у меня сразу очередь на другую поездку, она сама разгружает багажник.

Я ухожу, чтобы забрать моего следующего гонщика. Пока ничего странного, верно? Ну и спойлеры, вы наверное уже прочитали название.

Спустя две поездки мой телефон постоянно звонит, и я узнаю, что номер поступил из колл-центра Uber в Нью-Джерси (поскольку все звонки между пассажирами, самим Uber и водителями анонимны, и у нас никогда не было номеров друг друга). У меня правило никогда не брать трубку во время поездок, но при третьем звонке я останавливаюсь и беру трубку. Это моя пассажирка продуктового магазина, и она признается, что взяла одну из моих сумок из багажника, маленькую сумку, в которой лежит моя автомагнитола.

За более чем 7000 поездок у меня никогда не было ничего подобного. Она дает мне адрес и номер телефона, чтобы связаться с ней, я говорю ей, что буду как можно скорее, и она говорит, чтобы не волноваться, потому что кто-то всегда дома и доступен.

Я высадил своего нынешнего пассажира и уехал на полчаса в сторону, в автономном режиме, чтобы вернуть свои вещи.

Я уже злюсь. Какого хрена ты перепутал головное устройство автомобильной стереосистемы с продуктами? Это так далеко от любого района, в котором я обычно езжу, так что это очень раздражает, что мне приходится выделять время в самый оживленный вечер недели, чтобы получить это, иначе я езжу больше часа. путешествие.

Я написал номер перед поездкой, сказав, что буду через 20-30 минут. Нет ответа. Я прихожу туда и звоню по номеру. Нет ответа. Звоню еще четыре раза. Ничего. Это многоквартирный дом, и я не могу попасть внутрь, а также не вижу каталога, по которому я мог бы позвонить кому-нибудь, поэтому я возвращаюсь к своей машине и пишу отчет. Я говорю Uber, что моя пассажирка взяла мою автомобильную магнитолу и не отвечает, поэтому я готов выставить ей счет за повреждение моей машины. Через несколько минут после того, как я зарегистрирую это, она перезванивает мне и говорит, что выйдет на улицу.

Она возвращает мою стереосистему и говорит — и это очень важно — «Просто пусть они возьмут с меня плату за утерянную вещь». Я согласен с этим, и это звучит разумно. Из-за ошибки всадника мне приходится значительно отклоняться от пути, чтобы передать имущество его законному владельцу. Плата за потерянный предмет в размере 15 долларов почти компенсирует деньги, которые я мог бы заработать, путешествуя субботним вечером. Я исправляю свой отчет, требуя плату в размере 15 долларов, обязательно указав, что пассажир явно просил, чтобы это произошло.

Только это не так. Убер отказывается. Я борюсь с этим. Мы ходим туда и обратно в течение полутора дней, и я получаю один и тот же ответ вырезания и вставки. Я звоню в прямую службу поддержки и получаю точно такой же сценарий (для точности включены опечатки):

Пожалуйста, имейте в виду, что мы взимаем с гонщика плату за утерянный предмет в размере 15 долларов только в том случае, если у гонщика отсутствует какой-либо предмет, а водитель/водители вернули предмет непосредственно гонщику.

Извините, черт возьми? Вы говорите мне, что если я сделаю точно такой же объем работы (уеду с дороги) по той же самой причине (ошибка клиента), вы не собираетесь взимать с них плату или делать им какие-либо выговоры? Пассажиры могут просто воровать у водителей Uber, и ничего не произойдет?

«Но Джейк, она не украла у тебя, она вернула».

Вроде, как бы, что-то вроде! Она ненадолго украла у меня, а потом по причинам, которые никто не может знать, протянула руку. У Uber также был готовый ответ на украденные предметы, прежде чем они обратились к плате за утерянный предмет:

Мы понимаем, что вы хотите получить компенсацию за товар. Тем не менее, Uber не может возместить стоимость предмета, но мы рады попытаться облегчить общение между вами и вашим пассажиром.

Я изучил проблему в Интернете, и на самом деле у Uber нет политики в отношении кражи пассажиров у водителей Uber.

Водители на различных форумах почти единогласно соглашаются с тем, что вы должны беречь свои вещи, поскольку Uber никогда вам ничем не поможет. В одном громком деле в Великобритании в 2017 году женщина была заснята на пленку с кражей наличных денег у водителя, и, хотя ее учетная запись была деактивирована, нет упоминания о том, что водитель получил какую-либо компенсацию. Я почти уверен, что знаю причину: Uber плевать на своих водителей.

Вот их политика в отношении утерянных предметов из обновленной политики «180 дней перемен». Этот раздел называется « Получите оплату за ваши дополнительные усилия »:

В среднем водитель возвращает 11 потерянных вещей в год. Это много времени, проведенного в дороге и не заработанного. Теперь вы будете получать 15 долларов США от гонщика за каждую возвращенную вами вещь, а гонщики смогут отблагодарить вас чаевыми.

Сколько времени потрачено на то, чтобы не заработать, да? Вот что тебя волнует? Тогда почему вы не платите водителям за украденные вещи, когда они должны выполнять тот же объем работы? Это потому, что вас на самом деле не волнует «время, потраченное на дорогу и не заработанное». Вы, вероятно, ввели политику поощрения водителей за потерянные вещи, потому что пассажиры слишком много жаловались на то, что они никогда не смогут вернуть свое дерьмо.

Пожалуйста, знайте, что наши правила постоянно обновляются, и ваши отзывы принимаются во внимание.

Хорошо. Конечно. Я полностью верю тебе.

Честно говоря, вся эта проблема воняет так же ужасно, как когда кто-то помочился в мою машину, а Uber отказался платить мне полную плату за уборку, потому что я не мог доказать, что это была моча, просто с помощью фотографии.

Как вы думаете? Удивлены тем, как Uber справился с этой ситуацией? Дайте нам знать внизу в комментариях или перенесите обсуждение в наш Twitter или Facebook .

Рекомендации редакции:

• Google Assistant теперь может читать ваши сообщения из сторонних приложений
• Apple не позволит вам использовать свою Apple Card со взломанным iPhone
• Cloudflare больше не защищает 8chan за своими брандмауэрами
• Бесплатный наддув возвращается в модельный ряд Tesla Model X и S