จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้โดยสารขโมยคนขับ Uber? ปรากฎว่าคำตอบคือ "ไม่มีอะไร"

คืนวันเสาร์ที่วุ่นวายและฉันกำลังขับรถไปหา Uber ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่บางครั้งช่วยชำระค่าใช้จ่ายและบางครั้งก็เป็นเหมือนฝันร้ายที่ตื่นขึ้น ฉันเดินทาง 5 นาทีประมาณ 22.00 น. ผู้หญิงคนหนึ่งกลับบ้านจากร้านขายของชำ ฉันช่วยเธอขนของขึ้นรถ เราไปที่บ้านของเธอ และเนื่องจากฉันมีคิวขึ้นรถอีกในทันที เธอจึงขนสัมภาระขึ้นเอง

ฉันจะไปรับคนขี่คนต่อไป จนถึงตอนนี้ไม่มีอะไรแปลกใช่มั้ย? สปอยล์ คุณคงอ่านชื่อเรื่องแล้ว

เดินทางสองครั้งต่อมา โทรศัพท์ของฉันดังซ้ำแล้วซ้ำเล่า และฉันจำได้ว่าหมายเลขนั้นมาจากคอลเซ็นเตอร์แห่งนิวเจอร์ซีย์ของ Uber (เนื่องจากสายเรียกเข้าทั้งหมดระหว่างผู้โดยสาร ตัว Uber เองและคนขับไม่ระบุชื่อ และเราไม่เคยมีหมายเลขของกันและกันเลย) ฉันมีนโยบายที่จะไม่รับโทรศัพท์ระหว่างการเดินทาง แต่ในการโทรครั้งที่สาม ฉันจะดึงสายแล้วรับสาย เป็นผู้โดยสารในร้านขายของชำของฉัน และเธอยอมรับว่าได้เอากระเป๋าใบหนึ่งของฉันจากท้ายรถ ซึ่งเป็นกระเป๋าใบเล็กๆ ที่มีเครื่องเสียงติดรถยนต์ OEM ของฉันอยู่ด้วย

กว่า 7,000 เที่ยว ไม่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้เลย เธอให้ที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์แก่ฉันเพื่อติดต่อเธอ ฉันบอกเธอว่าฉันจะรีบไปโดยเร็วที่สุด และเธอบอกว่าไม่ต้องกังวลเพราะมีใครบางคนอยู่บ้านและพร้อมเสมอ

ฉันส่งผู้โดยสารคนปัจจุบันของฉันออกและขับรถออกไปครึ่งชั่วโมง ออฟไลน์เพื่อไปเอาของของฉันกลับ

ฉันบ้าไปแล้ว คุณทำผิดพลาดได้อย่างไรว่าเครื่องเสียงรถยนต์สำหรับร้านขายของชำ? ที่นี่อยู่ไกลจากพื้นที่ที่ฉันมักจะขับรถเข้าไปด้วย เลยน่ารำคาญเป็นพิเศษที่ต้องใช้เวลาในคืนที่พลุกพล่านที่สุดของสัปดาห์เพื่อให้ได้สิ่งนี้ มิฉะนั้นฉันจะขับรถมากกว่าหนึ่งชั่วโมง การเดินทาง.

ฉันส่งข้อความถึงหมายเลขก่อนเริ่มขับรถโดยบอกว่าจะถึงที่หมายในอีก 20-30 นาที ไม่มีการตอบสนอง ฉันไปถึงแล้วโทรไปที่เบอร์ ไม่มีการตอบสนอง ฉันโทรอีกสี่ครั้ง ไม่มีอะไร. มันคืออาคารอพาร์ตเมนต์และฉันไม่สามารถเข้าไปข้างในได้ และไม่เห็นไดเรกทอรีที่ส่งเสียงบอกใครเลย ฉันจึงเดินกลับไปที่รถและยื่นรายงาน ฉันบอก Uber ว่าผู้โดยสารของฉันใช้เครื่องเสียงติดรถยนต์ของฉันและไม่ตอบสนอง ฉันจึงพร้อมที่จะเรียกเก็บเงินจากเธอหากรถของฉันเสียหาย ไม่กี่นาทีหลังจากที่ฉันยื่นเรื่องนั้น เธอโทรหาฉันและบอกว่ากำลังจะออกไปข้างนอก

เธอคืนเครื่องเสียงของฉันและพูดว่า – และนี่เป็นสิ่งสำคัญมาก – “แค่ให้พวกเขาเรียกเก็บค่าธรรมเนียมของรายการที่หายไปจากฉัน” ฉันเห็นด้วยกับสิ่งนั้นและฟังดูสมเหตุสมผล จากความผิดพลาดของผู้ขับขี่ ฉันต้องขับรถออกไปให้สุดทางเพื่อนำทรัพย์สินไปให้เจ้าของโดยชอบธรรม ค่าธรรมเนียมสิ่งของที่สูญหาย 15 เหรียญสหรัฐฯ เกือบจะชดเชยกับเงินที่ฉันจะได้เดินทางไปท่องเที่ยวในคืนวันเสาร์ที่วุ่นวาย ฉันแก้ไขรายงานของฉันเพื่อขอค่าธรรมเนียม 15 ดอลลาร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมข้อมูลที่ผู้โดยสารร้องขออย่างชัดเจนให้เกิดขึ้น

เพียงแต่มันไม่ได้ อูเบอร์ปฏิเสธ ฉันต่อสู้มัน เรากลับไปกลับมา เป็นเวลาครึ่งวัน และฉันได้รับคำตอบแบบตัดและวางแบบเดียวกัน ฉันโทรติดต่อสายสนับสนุนโดยตรงและรับสคริปต์เดียวกัน (รวมการพิมพ์ผิดเพื่อความถูกต้อง):

โปรดทราบว่าเราเรียกเก็บค่าธรรมเนียมของสินค้าที่สูญหายจากผู้โดยสารเพียง 15 ดอลลาร์เท่านั้น เมื่อผู้ขี่ไม่มีสิ่งของและคนขับเป็นผู้ส่งคืนสินค้าให้กับผู้ขับขี่โดยตรง

ขอโทษที่มีเพศสัมพันธ์ออกจากฉัน? คุณกำลังบอกฉันว่าถ้าฉันทำงานในปริมาณเท่ากัน (ขับรถให้พ้นทาง) ด้วยเหตุผลเดียวกันทุกประการ (ลูกค้าเป็นบ้า) คุณจะไม่เรียกเก็บเงินจากพวกเขาหรือตำหนิพวกเขาในทางใดทางหนึ่ง? ผู้โดยสารสามารถขโมยคนขับ Uber ได้และจะไม่มีอะไรเกิดขึ้น?

“แต่เจค เธอไม่ได้ขโมยของจากคุณ เธอคืนมันให้”

ประเภทของ! เธอขโมยจากฉันชั่วครู่ แล้วด้วยเหตุผลที่ไม่มีใครสามารถรู้ได้ จึงเอื้อมมือออกไป Uber ได้รับการตอบกลับกระป๋องสำหรับสินค้าที่ถูกขโมยเช่นกัน ก่อนที่จะแจ้งค่าธรรมเนียมของสินค้าที่สูญหาย:

เราเข้าใจดีว่าคุณต้องการได้รับการชดเชยเกี่ยวกับสินค้า อย่างไรก็ตาม Uber ไม่สามารถออกการชำระเงินคืนสำหรับสินค้าได้ แต่เรายินดีที่จะพยายามอำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างคุณกับผู้โดยสารของคุณ

ฉันค้นเจอปัญหาทางออนไลน์และที่จริง Uber ไม่มีนโยบายเกี่ยวกับผู้โดยสารที่ขโมยจากไดรเวอร์ Uber เลย

ผู้ขับขี่ในหลายพื้นที่เห็นด้วยอย่างเป็นเอกฉันท์ว่าคุณต้องปกป้องสิ่งของของคุณเนื่องจาก Uber จะไม่ช่วยคุณในทางใดทางหนึ่ง ในคดีที่มีชื่อเสียงโด่งดังเรื่องหนึ่งในสหราชอาณาจักรในปี 2560 ผู้หญิงคนหนึ่งถูกจับได้ว่าขโมยเงินจากคนขับ และในขณะที่บัญชีของเธอถูกปิดใช้งาน ก็ ไม่มีการเอ่ยถึง คนขับเลยที่จะได้รับค่าชดเชยใดๆ ฉันค่อนข้างแน่ใจว่าฉันรู้เหตุผลดีว่าทำไม Uber ไม่สนใจคนขับ

นี่คือนโยบายรายการที่สูญหายจากการปรับปรุงนโยบาย "180 วันแห่งการเปลี่ยนแปลง" ส่วนนี้มีชื่อว่า " รับเงินสำหรับความพยายามพิเศษของคุณ ":

โดยเฉลี่ยแล้ว คนขับจะส่งคืนสิ่งของที่สูญหาย 11 รายการต่อปี นั่นเป็นเวลานานที่ใช้อยู่บนท้องถนนและไม่ได้รับ ตอนนี้คุณจะได้รับเงิน 15 ดอลลาร์จากผู้ขับขี่ของคุณสำหรับสินค้าทุกชิ้นที่คุณส่งคืน และผู้ขับขี่จะมีตัวเลือกในการขอบคุณด้วยเคล็ดลับ

เสียเวลาไปเยอะแล้วหาเงินไม่ได้เหรอ? นั่นคือสิ่งที่คุณสนใจ? แล้วทำไมคุณไม่จ่ายเงินให้คนขับรถสำหรับของที่ถูกขโมยไป ในเมื่อพวกเขาต้องทำงานเท่าๆ กัน? เป็นเพราะคุณ ไม่สนใจจริงๆ เกี่ยวกับ “เวลาที่ใช้ไปบนท้องถนนและหารายได้ไม่ได้” คุณอาจกำหนดนโยบายเพื่อจูงใจให้คนขับรถที่ถือของที่สูญหายเพราะผู้โดยสารบ่นมากเกินไปว่าจะไม่สามารถเอาอึกลับคืนมาได้

โปรดทราบว่านโยบายของเราได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและนำความคิดเห็นของคุณมาพิจารณา

ตกลง. แน่นอน. ฉันเชื่อคุณโดยสิ้นเชิง

พูดตามตรง ปัญหาทั้งหมดนี้มีกลิ่นเหม็นพอๆ กับเวลาที่มีคนฉี่ราดในรถของฉัน และ Uber ปฏิเสธที่จะจ่ายค่าทำความสะอาดเต็มจำนวนให้ฉัน เพราะฉันไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นปัสสาวะที่มีแค่รูปถ่าย

คุณคิดอย่างไร? แปลกใจที่ Uber จัดการกับสถานการณ์นี้อย่างไร แจ้งให้เราทราบด้านล่างในความคิดเห็นหรือดำเนินการสนทนาบน Twitter หรือ Facebook ของเรา

คำแนะนำของบรรณาธิการ:

• Google Assistant สามารถอ่านข้อความของคุณจากแอพของบุคคลที่สามได้แล้ว
• Apple จะไม่ให้คุณใช้ Apple Card กับ iPhone ที่เจลเบรคแล้ว
• Cloudflare จะไม่ปกป้อง 8chan หลังไฟร์วอลล์อีกต่อไป
• ซูเปอร์ชาร์จแบบฟรีกำลังกลับมาในรุ่น Tesla Model X และ S