乗客がUberドライバーから盗んだ場合はどうなりますか？ 答えは「何もない」ことがわかりました

土曜日の夜は忙しく、Uberに向かって車を運転しています。これは、請求書の支払いに役立つこともあれば、目覚めている悪夢のような体験でもあります。 午後10時頃、食料品店から家に帰る女性の5分間の旅行に出かけます。 私は彼女が車を積むのを手伝い、私たちは彼女の家に着きます、そして私はすぐに別の旅行を待ち行列に入れているので、彼女は自分でトランクを降ろします。

次のライダーを迎えに行きます。 今のところ変なことはありませんよね？ まあ、ネタバレ、あなたはおそらくすでにタイトルを読んでいます。

2回の旅行の後、電話が繰り返し鳴り、番号がUberのニュージャージーコールセンターからのものであると認識します（ライダー、Uber自体、およびドライバー間のすべての通話は匿名化されており、実際にはお互いの番号を持っていないため）。 旅行中は絶対に電話に出ないという方針ですが、3回目の電話で引っ張って受けます。 それは私の食料品店の乗客であり、彼女はトランクから私のバッグの1つ、つまり私のOEMカーステレオが入っている小さなバッグを取り出したことを認めています。

7,000回以上の旅行で、私はこのようなことが起こったことがありません。 彼女は私に連絡するための住所と電話番号を教えてくれます、私は彼女に私ができるだけ早く来ると言います、そして彼女は誰かがいつも家にいて利用できるので心配しないでくださいと言います。

私は現在の乗客を降ろし、30分ほど運転してオフラインにし、荷物を取り戻すことができます。

私はすでに怒っています。 カーステレオのヘッドユニットを食料品と間違えるのはどうしてですか？ これは私が普段運転しているエリアからも遠く離れているので、これを取得するために最も忙しい夜から時間を割かなければならないのは非常に面倒です。さもないと、1時間以上運転しています。旅行。

そのドライブを開始する前に、20〜30分でそこに着くと言って番号にテキストメッセージを送信しました。 応答なし。 そこに着いて、その番号に電話します。 応答なし。 あと4回電話します。 何もない。 それはアパートの建物で、中に入ることができず、誰かを騒がせることができるディレクトリを見ることができないので、私は車に戻って報告を提出します。 私はUberに、私の乗客が私のカーステレオを持っていて反応がないことを伝えたので、私の車の損傷について彼女に請求する準備ができています。 私がそれを提出してから数分後、彼女は私に電話をかけ、外に出ていると言います。

彼女は私のステレオを返して、「これは非常に重要です」と言います。「紛失したアイテムの料金を請求してもらうだけです。」 私はそれに同意します、そしてそれは合理的に聞こえます。 ライダーのミスにより、私は財産を正当な所有者に渡すために自分の邪魔にならないようにかなり運転しなければなりません。 15ドルの紛失アイテム料金は、忙しい土曜日の夜に旅行をするために私が稼いだであろうお金をほぼ埋め合わせます。 私はレポートを修正して15ドルの料金を要求し、乗客が明示的にそれを要求したことを必ず含めます。

それだけではありません。 ユーバーは拒否します。 私はそれと戦う。 1日半行ったり来たりしても、同じカットアンドペーストの応答が得られます。 直接サポートラインに電話して、まったく同じスクリプトを取得します（正確さのためにタイプミスが含まれています）。

ライダーがアイテムを紛失し、ドライバーが直接ライダーにアイテムを返品した場合、15ドルの紛失アイテム料金のみをライダーに請求することをご承知おきください。

すみません、私からの性交？ あなたは、私がまったく同じ理由でまったく同じ量の仕事をする（私の邪魔にならないように運転する）場合（顧客の性交）、あなたは彼らに請求したり、いかなる方法でも彼らを叱責したりしないと言っていますか？ 乗客はUberの運転手から完全に盗むことができ、何も起こりませんか？

「しかしジェイク、彼女はあなたから盗んだのではなく、それを返しました。」

ある種！ 彼女は私から簡単に盗みました、そして、おそらく誰も知ることができない理由のために、手を差し伸べました。 Uberは、紛失したアイテムの料金に対処する前に、盗まれたアイテムに対しても缶詰の応答をしました。

あなたがアイテムについて補償されたいと思うことを理解します。 ただし、Uberは商品の払い戻しを行うことはできませんが、お客様とライダーの間のコミュニケーションを促進するよう努めております。

私はオンラインで問題を掘り下げましたが、Uberは実際にはライダーがUberドライバーから盗むことについてまったくポリシーを持っていません

さまざまなフォーラムのドライバーは、Uberが決してあなたを助けないので、あなたがあなたの物を保護しなければならないことにかなり満場一致で同意します。 2017年に英国で注目を集めた事件の1つでは、女性が運転手から現金を盗んだ映画に巻き込まれ、アカウントが無効になっている間、運転手が何らかの補償を受けているという言及はありません。 私はその理由を知っていると確信しています：Uberはそのドライバーについてたわごとをしません。

「180DaysofChange」ポリシーの刷新による遺失物ポリシーは次のとおりです。 このセクションのタイトルは「余分な労力で報酬を得る」です。

ドライバーは平均して年間11個の紛失物を返します。 それは道路で費やされ、稼いでいない多くの時間です。 これで、返品するアイテムごとにライダーから15ドルを受け取ることができ、ライダーはチップであなたに感謝するオプションがあります。

それは稼げないのに多くの時間を費やしましたね？ それはあなたが気にしていることですか？ それなら、彼らが同じ量の仕事をしなければならないのに、なぜあなたは盗まれたアイテムのためにドライバーにお金を払わないのですか？ それは、あなたが実際に「道路で過ごして稼げない時間」を気にしないからです。 あなたはおそらく、乗客が自分のたわごとを取り戻すことができないことについてあまりにも多くの不満を言ったので、紛失したアイテムを保持しているドライバーにインセンティブを与えるポリシーを制定しました。

ポリシーは継続的に更新され、フィードバックが考慮されます。

わかった。 もちろん。 私はあなたを完全に信じています。

正直なところ、この問題全体は、誰かが私の車の中でおしっこをし、Uberが写真だけでは尿であることを証明できなかったために私に全額の清掃料金を支払うことを拒否したときと同じくらいひどい臭いがします。

どう思いますか？ Uberがこの状況をどのように処理したかに驚いていますか？ コメントで下に知らせてください、または私たちのツイッターまたはフェイスブックに議論を持ち越してください。

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