Bir yolcu Uber sürücüsünden çaldığında ne olur? Cevabın "hiçbir şey" olduğu ortaya çıktı

Yoğun bir Cumartesi gecesi ve ben Uber'e gidiyorum, bazen faturaları ödemeye yardımcı olan ve bazen daha çok bir kabus olan bir deneyim. Akşam 10 civarında 5 dakikalık bir yolculuk yapıyorum, bir kadın bakkaldan eve gidiyor. Arabayı yüklemesine yardım ediyorum, evine gidiyoruz ve hemen sıraya başka bir yolculuğum olduğu için bagajı kendisi boşaltıyor.

Bir sonraki binicimi almaya gidiyorum. Buraya kadar tuhaf bir şey yok, değil mi? Pekala, spoiler, muhtemelen başlığı zaten okudunuz.

İki yolculuk sonra, telefonum tekrar tekrar çalıyor ve numaranın Uber'in New Jersey çağrı merkezinden geldiğini anlıyorum (biniciler, Uber'in kendisi ve sürücüler arasındaki tüm aramalar anonimleştirildiğinden ve hiçbir zaman birbirimizin numaralarına sahip değiliz). Yolculuklarda asla telefona cevap vermemek gibi bir politikam var ama üçüncü aramada kenara çekip alıyorum. Bu benim bakkal yolcum ve bagajdan çantalarımdan birini, içinde OEM araba teybimin bulunduğu küçük bir çanta aldığını itiraf ediyor.

7.000'den fazla seyahatte, hiç böyle bir şey yaşamadım. Bana ulaşabileceğim adresi ve telefon numarasını veriyor, en kısa sürede geleceğimi söylüyorum ve endişelenmemesini söylüyor çünkü her zaman evde ve müsait biri var.

Mevcut yolcumu bırakıyorum ve eşyalarımı geri alabilmek için çevrimdışı olarak yolumdan yarım saat uzakta sürüyorum

Ben zaten kızgınım. Nasıl oluyor da bir araba teybi ana ünitesini bakkaliye ile karıştırıyorsun? Burası, genellikle araba kullandığım herhangi bir bölgeden çok uzakta, bu yüzden bunu almak için haftanın en yoğun gecesinden zaman ayırmam gerekmesi, aksi takdirde bir saatten fazla sürüyorum. seyahat.

Arabaya binmeden önce numaraya mesaj atıp 20-30 dakikaya orada olacağımı söyledim. Cevap yok. Oraya gidip numarayı arıyorum. Cevap yok. Dört kez daha aradım. Hiç bir şey. Burası bir apartman ve ne içeri girebiliyorum, ne de birini buzz edebileceğim bir rehber göremiyorum, bu yüzden arabama geri dönüyorum ve bir rapor tutuyorum. Uber'e yolcumun arabamın stereosunu aldığını ve tepki vermediğini söylüyorum, bu yüzden arabamın hasar görmesi için onu suçlamaya hazırım. Bunu dosyaladıktan birkaç dakika sonra beni geri aradı ve dışarı çıkacağını söyledi.

Müzik setimi geri veriyor ve – ki bu çok önemli – “Yalnızca kayıp eşya ücretini benden almalarını isteyin” diyor. Buna katılıyorum ve bu kulağa mantıklı geliyor. Bir sürücünün hatasıyla, mülkü gerçek sahibine ulaştırmak için yolumdan önemli ölçüde çekilmem gerekiyor. 15 dolarlık kayıp eşya ücreti, yoğun bir Cumartesi gecesi geziler yaparak kazandığım parayı neredeyse telafi ediyor. Yolcunun bunu açıkça istediğini belirttiğinden emin olarak, 15 dolarlık ücreti talep etmek için raporumu değiştiriyorum.

Sadece öyle değil. Uber reddediyor. onunla savaşırım. Bir buçuk gün ileri geri gidiyoruz ve aynı kes-yapıştır yanıtını alıyorum. Doğrudan destek hattını arıyorum ve aynı komut dosyasını alıyorum (doğruluk için yazım hataları dahil):

Lütfen, sürücüden bir öğe eksik olduğunda ve sürücü/ler, öğeyi doğrudan sürücüye iade eden kişi olduğunda, sürücüden yalnızca 15 $'lık bir kayıp eşya ücreti talep ettiğimizi bilin.

Affedersin, siktir git? Bana aynı miktarda işi yaparsam (yolumdan çekilip) tamamen aynı sebepten (müşteri boku), onları hiçbir şekilde suçlamayacağınızı veya azarlamayacağınızı mı söylüyorsunuz? Yolcular doğrudan Uber sürücülerinden çalabilir ve hiçbir şey olmayacak mı?

"Ama Jake, senden çalmadı, geri verdi."

Bir çeşit! Kısa bir süreliğine benden çaldı, sonra kimsenin bilemeyeceği sebeplerden dolayı elini uzattı. Uber, kayıp eşya ücretini ele almadan önce çalınan eşyalar için de hazır bir yanıt verdi:

Öğe hakkında tazmin edilmek istediğinizi anlıyoruz. Ancak, Uber bir öğe için geri ödeme yapamaz, ancak siz ve sürücünüz arasındaki iletişimi denemekten ve kolaylaştırmaktan memnuniyet duyarız.

Sorunu çevrimiçi olarak araştırdım ve Uber'in Uber sürücülerinden hırsızlık yapan sürücülerle ilgili hiçbir politikası yok.

Çeşitli forumlardaki sürücüler, Uber'in size hiçbir şekilde yardımcı olmayacağı için eşyalarınızı korumanız gerektiği konusunda hemfikir. 2017'de Birleşik Krallık'ta yüksek profilli bir davada, bir kadın bir sürücüden nakit para çalarken görüntülendi ve hesabı devre dışı bırakılırken, sürücünün herhangi bir tazminat aldığından söz edilmiyor . Sebebini bildiğimden oldukça eminim: Uber, sürücüleri hakkında hiçbir şey umursamıyor.

İşte "180 Günlük Değişim" politika yenilemelerinden kayıp eşya politikaları. Bu bölümün başlığı, “ Ekstra çabanız için ödeme alın ”:

Ortalama olarak, bir sürücü yılda 11 kayıp eşyayı iade eder. Bu, yolda harcanan ve kazanılmayan çok zaman demektir. Artık iade ettiğiniz her ürün için sürücünüzden 15$ alacaksınız ve sürücüler size bir bahşişle teşekkür etme seçeneğine sahip olacak.

Kazanmamak için çok zaman harcadın, değil mi? Senin umursadığın bu mu? O zaman neden aynı miktarda iş yapmak zorunda olduklarında çalınan eşyalar için sürücülere ödeme yapmıyorsunuz? Çünkü aslında “yolda harcanan ve kazanılmayan zaman” umurunuzda değil. Yolcular eşyalarını asla geri alamamaktan çok fazla şikayet ettiğinden, sürücüleri kayıp eşyalara tutunmaya teşvik etme politikasını muhtemelen siz başlattınız.

Politikalarımızın sürekli güncellendiğini ve geri bildiriminizin dikkate alındığını lütfen bilin.

Peki. Emin. Sana tamamen inanıyorum.

Dürüst olmak gerekirse, tüm bu sorun, birinin arabama işediği ve Uber'in bana tam temizlik ücreti ödemeyi reddettiği zaman kadar kötü kokuyor çünkü sadece bir fotoğrafla bunun idrar olduğunu kanıtlayamadım.

Ne düşünüyorsun? Uber'in bu durumu nasıl ele aldığına şaşırdınız mı? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin veya tartışmayı Twitter veya Facebook'a taşıyın .

Editörün Önerileri:

• Google Asistan artık mesajlarınızı üçüncü taraf uygulamalardan okuyabilir
• Apple, Apple Card'ını jailbreak yapılmış bir iPhone ile kullanmanıza izin vermeyecek
• Cloudflare artık güvenlik duvarlarının arkasında 8chan'ı barındırmıyor
• Ücretsiz süper şarj, Tesla Model X ve S serilerine geri dönüyor