當乘客從他們的優步司機那裡偷東西時會發生什麼？ 原來答案是“沒什麼”

這是一個忙碌的周六晚上，我正在為優步開車，這種體驗有時有助於支付賬單，有時更像是一場清醒的噩夢。 我在晚上 10 點左右接了一個 5 分鐘的行程，一個女人從雜貨店回家。 我幫她裝車，我們到了她家，因為我馬上要排另一趟車，她自己卸行李箱。

我要去接我的下一個騎手了。 到目前為止沒有什麼奇怪的，對吧？ 好吧，劇透，你可能已經讀過標題了。

兩次旅行之後，我的電話反复響起，我認出這個號碼來自優步的新澤西呼叫中心（因為乘客、優步本身和司機之間的所有電話都是匿名的，我們實際上從來沒有彼此的號碼）。 我的政策是在旅途中從不接電話，但在第三次通話時，我會停下來接聽。 這是我的雜貨店乘客，她承認從後備箱拿走了我的一個包，一個小包，裡面有我的 OEM 汽車音響。

在超過 7,000 次旅行中，我從未遇到過這樣的事情。 她給了我聯繫她的地址和電話號碼，我告訴她我會盡快到，她說不用擔心，因為有人總是在家並且隨時待命。

我讓我現在的乘客下車，開車半小時，離線，這樣我就可以取回我的東西

我已經瘋了。 你他媽的怎麼會把汽車音響主機誤認為是雜貨？ 這也離我經常開車去的任何地方都太遠了，所以我不得不在一周中最繁忙的晚上抽出時間來買這個，這很煩人，否則我要開車一個多小時旅行。

我在開車前給號碼發短信說我會在 20 到 30 分鐘內到達那裡。 沒有反應。 我到達那裡並撥打電話號碼。 沒有反應。 我又打了四次電話。 沒有。 這是一棟公寓樓，我進不去，也看不到可以給某人打電話的目錄，所以我走回我的車上，我提交了一份報告。 我告訴優步，我的乘客拿走了我的汽車音響並且沒有響應，所以我準備向她收取損壞我汽車的費用。 我歸檔幾分鐘後，她給我回了電話，說她要出去。

她歸還我的音響並說——這非常重要——“讓他們向我收取丟失物品的費用。” 我同意這一點，這聽起來很合理。 由於騎手的錯誤，我必須竭盡全力將財產交給其合法所有者。 15 美元的丟失物品費幾乎彌補了我在繁忙的周六晚上旅行時所賺的錢。 我修改了我的報告以要求收取 15 美元的費用，並確保包括乘客明確要求這樣做。

只有它沒有。 優步拒絕。 我與之抗爭。 我們來回走了一天半，我得到了同樣的剪切和粘貼響應。 我致電直接支持熱線並獲得完全相同的腳本（包括錯字以確保准確性）：

請注意，當乘客丟失物品並且司機是直接將物品退還給乘客的人時，我們僅向乘客收取 15 美元的丟失物品費用。

原諒我他媽的？ 您是在告訴我，如果我出於完全相同的原因（客戶搞砸）做了完全相同的工作量（開車離開我的路），您不會以任何方式向他們收費或譴責他們嗎？ 乘客可以直接從優步司機那裡偷東西，什麼都不會發生？

“但是傑克，她沒有偷你的東西，她還給了你。”

有點！ 她短暫地從我身邊偷了東西，然後出於沒人知道的原因，伸出了手。 優步在解決丟失物品費用之前也對被盜物品做出了罐頭回應：

我們了解您希望就該物品獲得補償。 但是，優步無法為某件商品退款，但我們很樂意嘗試促進您和您的乘客之間的溝通。

我在網上深入研究了這個問題，優步實際上根本沒有關於乘客從優步司機那裡偷竊的政策

各個論壇的司機都一致同意，你必須保護好你的東西，因為優步永遠不會以任何方式幫助你。 在 2017 年英國發生的一起備受矚目的案件中，一名婦女被拍到偷了司機的現金，雖然她的賬戶被停用，但沒有提到司機收到任何形式的賠償。 我很確定我知道其中的原因：優步從不在乎它的司機。

這是他們的“180 天變更”政策改進後的丟失物品政策。 本節標題為“為您的額外努力獲得報酬”：

平均而言，一名司機每年會退回 11 件丟失的物品。 那是很多時間花在路上而不是賺錢。 現在，您退回的每件物品都會從您的騎手那裡獲得 15 美元，並且騎手可以選擇通過小費來感謝您。

花了很多時間沒有賺錢，對吧？ 這就是你關心的？ 那麼，當他們必須做同樣多的工作時，你為什麼不向司機支付被盜物品的費用呢？ 這是因為您實際上並不關心“花在路上的時間而不是賺錢”。 您可能製定了一項政策來激勵司機堅持丟失物品，因為乘客抱怨太多永遠無法取回他們的狗屎。

請注意，我們的政策會不斷更新，並會考慮您的反饋。

好的。 當然。 我完全相信你。

老實說，這整個問題就像有人在我的車裡撒尿一樣糟糕，優步拒絕向我支付全額清潔費，因為我無法僅憑照片證明這是尿液。

你怎麼看？ 對優步如何處理這種情況感到驚訝？ 在下面的評論中讓我們知道，或者將討論帶到我們的 Twitter 或 Facebook 上。

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