Was passiert, wenn ein Fahrgast seinen Uber-Fahrer bestiehlt? Es stellt sich heraus, dass die Antwort „nichts“ ist

Es ist ein geschäftiger Samstagabend und ich fahre für Uber, eine Erfahrung, die manchmal hilft, die Rechnungen zu bezahlen, und manchmal eher ein wacher Albtraum ist. Ich hole gegen 22 Uhr eine 5-Minuten-Fahrt ab, eine Frau, die vom Lebensmittelgeschäft nach Hause geht. Ich helfe ihr beim Beladen des Autos, wir kommen zu ihrem Haus, und da ich gleich wieder eine Fahrt anstehen habe, lädt sie den Kofferraum selbst aus.

Ich hole meinen nächsten Fahrer ab. Bisher nichts Ungewöhnliches, oder? Nun, Spoiler, Sie haben wahrscheinlich bereits den Titel gelesen.

Es ist zwei Fahrten später, mein Telefon klingelt wiederholt und ich erkenne, dass die Nummer von Ubers Callcenter in New Jersey kommt (da alle Anrufe zwischen Fahrgästen, Uber selbst und Fahrern anonymisiert sind und wir nie wirklich die Nummern des anderen haben). Ich habe die Regel, während Reisen nie ans Telefon zu gehen, aber beim dritten Anruf halte ich an und nehme es an. Es ist meine Beifahrerin aus dem Lebensmittelgeschäft und sie gibt zu, eine meiner Taschen aus dem Kofferraum genommen zu haben, eine kleine Tasche, in der sich mein OEM-Autoradio befindet.

In über 7.000 Reisen ist mir so etwas noch nie passiert. Sie gibt mir die Adresse und Telefonnummer, unter der ich sie erreichen kann, ich sage ihr, dass ich so schnell wie möglich vorbeikomme, und sie sagt, sie solle sich keine Sorgen machen, weil immer jemand zu Hause und verfügbar ist.

Ich setze meinen aktuellen Beifahrer ab und fahre eine halbe Stunde aus dem Weg, offline, damit ich meine Sachen zurückbekomme

Ich bin schon sauer. Wie zum Teufel verwechselt man ein Autoradio mit Lebensmitteln? Das ist so weit weg von jedem Gebiet, in dem ich normalerweise fahre, also ist es besonders ärgerlich, dass ich mir die Zeit aus der geschäftigsten Nacht der Woche nehmen muss, um es zu bekommen, oder ich fahre über eine Stunde herum Reise.

Ich habe der Nummer eine SMS geschickt, bevor ich mit der Fahrt begonnen habe, und gesagt, dass ich in 20-30 Minuten da sein würde. Keine Antwort. Ich komme hin und rufe die Nummer an. Keine Antwort. Ich rufe noch viermal an. Gar nichts. Es ist ein Wohnhaus und ich kann nicht hineinkommen, noch kann ich ein Verzeichnis sehen, wo ich jemanden anrufen könnte, also gehe ich zurück zu meinem Auto und erstatte Anzeige. Ich sage Uber, dass meine Beifahrerin mein Autoradio mitgenommen hat und nicht reagiert, also bin ich bereit, sie wegen Schäden an meinem Auto in Rechnung zu stellen. Ein paar Minuten, nachdem ich das eingereicht habe, ruft sie mich zurück und sagt, dass sie nach draußen kommt.

Sie gibt meine Stereoanlage zurück und sagt – und das ist sehr wichtig – „Lass mir einfach die Gebühr für verlorene Gegenstände in Rechnung stellen.“ Dem stimme ich zu und das klingt vernünftig. Durch einen Fahrerfehler muss ich mich erheblich aus dem Weg gehen, um das Eigentum an seinen rechtmäßigen Besitzer zu bringen. Die Gebühr von 15 Dollar für verlorene Gegenstände gleicht fast das Geld aus, das ich an einem geschäftigen Samstagabend mit Ausflügen verdient hätte. Ich ändere meinen Bericht, um die Gebühr von 15 $ zu verlangen, und vergewissere mich, dass der Passagier ausdrücklich darum gebeten hat.

Nur tut es das nicht. Uber weigert sich. Ich bekämpfe es. Wir gehen anderthalb Tage hin und her und ich bekomme die gleiche Cut-and-Paste-Antwort. Ich rufe die direkte Support-Hotline an und erhalte genau das gleiche Skript (Tippfehler aus Gründen der Genauigkeit enthalten):

Bitte beachten Sie, dass wir dem Fahrer nur eine Gebühr von 15 USD für verlorene Gegenstände berechnen, wenn dem Fahrer ein Gegenstand fehlt und der/die Fahrer derjenige ist, der den Gegenstand direkt an den Fahrer zurückgegeben hat.

Entschuldigung zum Teufel von mir? Du sagst mir, dass, wenn ich genau die gleiche Menge Arbeit mache (mir aus dem Weg fahre) aus genau dem gleichen Grund (Kundenversagen), du sie nicht belasten oder sie in irgendeiner Weise tadeln wirst? Passagiere können Uber-Fahrer einfach stehlen und nichts wird passieren?

„Aber Jake, sie hat dich nicht gestohlen, sie hat es dir zurückgegeben.“

Irgendwie! Sie hat mich kurz bestohlen, dann aus Gründen, die niemand wissen kann, die Hand ausgestreckt. Uber hatte auch eine vorgefertigte Antwort für gestohlene Gegenstände, bevor sie sich mit der Gebühr für verlorene Gegenstände befassten:

Wir verstehen, dass Sie für den Artikel entschädigt werden möchten. Uber kann jedoch keine Rückerstattung für einen Artikel ausstellen, aber wir versuchen gerne, die Kommunikation zwischen dir und deinem Fahrgast zu erleichtern.

Ich habe mich online mit dem Thema befasst, und Uber hat eigentlich überhaupt keine Richtlinie zu Mitfahrern, die Uber-Fahrer stehlen

Fahrer in verschiedenen Foren sind sich ziemlich einig, dass Sie Ihre Sachen schützen müssen, da Uber Ihnen niemals in irgendeiner Weise helfen wird. In einem hochkarätigen Fall im Vereinigten Königreich im Jahr 2017 wurde eine Frau dabei erwischt, wie sie einem Fahrer Bargeld stahl, und während ihr Konto deaktiviert wurde, wird nicht erwähnt , dass der Fahrer irgendeine Art von Entschädigung erhalten hat. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich den Grund dafür kenne: Uber schert sich einen Dreck um seine Fahrer.

Hier ist ihre Richtlinie für verlorene Gegenstände aus ihrer überarbeiteten Richtlinie „180 Tage der Veränderung“. Dieser Abschnitt trägt den Titel „ Lassen Sie sich für Ihren zusätzlichen Aufwand bezahlen “:

Im Durchschnitt gibt ein Fahrer 11 verlorene Gegenstände pro Jahr zurück. Das ist viel Zeit, die man unterwegs verbringt und nichts verdient. Sie erhalten jetzt 15 $ von Ihrem Mitfahrer für jeden Artikel, den Sie zurückgeben, und die Mitfahrer haben die Möglichkeit, sich mit einem Trinkgeld bei Ihnen zu bedanken.

Das ist eine Menge Zeit, die damit verbracht wird, nichts zu verdienen, oder? Das liegt Ihnen am Herzen? Warum bezahlen Sie dann die Fahrer nicht für gestohlene Gegenstände, wenn sie die gleiche Menge an Arbeit erledigen müssen? Das liegt daran, dass es Ihnen eigentlich egal ist , „Zeit unterwegs zu sein und nichts zu verdienen“. Sie haben wahrscheinlich die Richtlinie eingeführt, um Fahrern einen Anreiz zu geben, verlorene Gegenstände festzuhalten, weil sich die Passagiere zu sehr darüber beschwert haben, dass sie ihre Scheiße nie zurückbekommen.

Bitte beachten Sie, dass unsere Richtlinien ständig aktualisiert werden und Ihr Feedback berücksichtigt wird.

In Ordnung. Sicher. Ich glaube dir total.

Ehrlich gesagt stinkt diese ganze Sache so schlimm wie damals, als jemand in mein Auto gepinkelt hat und Uber sich geweigert hat, mir eine volle Reinigungsgebühr zu zahlen, weil ich nicht mit nur einem Foto beweisen konnte, dass es Urin war.

Was denken Sie? Überrascht, wie Uber mit dieser Situation umgegangen ist? Lassen Sie es uns unten in den Kommentaren wissen oder übertragen Sie die Diskussion auf unsere Twitter- oder Facebook-Seite .

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