Ce se întâmplă când un pasager îi fură șoferul Uber? Se pare că răspunsul este „nimic”

Este o sâmbătă seara aglomerată și ies cu mașina pentru Uber, o experiență care uneori ajută la plata facturilor și, uneori, este mai mult un coșmar de trezire. Iau o excursie de 5 minute în jurul orei 22, o femeie plecând acasă de la magazin. O ajut să încarce mașina, ajungem la ea acasă și, din moment ce am o altă călătorie la coadă, ea descarcă ea însăși portbagajul.

Plec să iau următorul meu călăreț. Nimic ciudat până acum, nu? Ei bine, spoilere, probabil că ați citit deja titlul.

Sunt două călătorii mai târziu, telefonul meu sună în mod repetat și recunosc că numărul provine de la centrul de apeluri al Uber din New Jersey (din moment ce toate apelurile între călători, Uber însuși și șoferi sunt anonimizate și nu avem niciodată numerele celuilalt). Am o politică de a nu răspunde niciodată la telefon în timpul călătoriilor, dar la al treilea apel, opresc și îl iau. Este pasagerul meu de la magazinul alimentar și ea recunoaște că mi-a luat unul dintre bagajele din portbagaj, o geantă mică care are în ea stereo auto OEM.

În peste 7.000 de călătorii, nu mi s-a întâmplat niciodată așa ceva. Îmi dă adresa și numărul de telefon pentru a ajunge la ea, îi spun că vin cât mai curând și îmi spune să nu-ți faci griji pentru că cineva e mereu acasă și disponibil.

Îmi las pasagerul actual și conduc o jumătate de oră din calea mea, offline, ca să-mi pot recupera lucrurile

Sunt deja supărat. Cum naiba confundă o unitate stereo pentru mașină cu produse alimentare? De asemenea, este atât de departe de orice zonă în care merg de obicei, așa că este foarte enervant că trebuie să îmi iau timp din cea mai aglomerată noapte a săptămânii pentru a obține asta, altfel conduc peste o oră. excursie.

Am trimis numărul înainte de a porni cu mașina spunând că voi ajunge acolo în 20-30 de minute. Niciun raspuns. Ajung acolo și sun la numărul. Niciun raspuns. Mai sun de patru ori. Nimic. Este un bloc de apartamente și nu pot intra înăuntru și nici nu văd un director în care aș putea să sun pe cineva, așa că mă întorc la mașină și depun un raport. Îi spun Uber că pasagerul meu mi-a luat stereo mașinii și nu răspunde, așa că sunt gata să o taxez pentru deteriorarea mașinii mele. La câteva minute după ce depun asta, mă sună înapoi și spune că vine afară.

Ea îmi întoarce stereo și spune – și acest lucru este foarte important – „Pune-i doar să-mi perceapă taxa pentru articolul pierdut”. Sunt de acord cu asta și sună rezonabil. Dintr-o greșeală a unui călăreț, trebuie să mă îndepărtez semnificativ din calea mea pentru a aduce proprietatea proprietarului său de drept. Taxa de 15 USD pentru articolele pierdute aproape compensează banii pe care i-aș fi câștigat făcând excursii într-o noapte de sâmbătă aglomerată. Îmi modific raportul pentru a solicita taxa de 15 USD, asigurându-mă că includ că pasagerul a cerut în mod explicit ca acest lucru să se întâmple.

Numai că nu. Uber refuză. Mă lupt cu ea. Mergem înainte și înapoi timp de o zi și jumătate și primesc același răspuns de tăiere și lipire. Sun la linia de asistență directă și primesc exact același script (greșeli de scriere incluse pentru precizie):

Vă rugăm să știți că percepem călătorului doar o taxă de 15 USD pentru obiectul pierdut, atunci când călărețului îi lipsește un articol și șoferul este cel care a returnat articolul direct călărețului.

Scuză-mă? Îmi spui că, dacă fac exact aceeași cantitate de muncă (imi dau drumul cu mașina) din exact același motiv (dracu de client), nu o să-i taxezi sau să-i mustrești în vreun fel? Pasagerii pot fura de la șoferii Uber și nu se va întâmpla nimic?

„Dar Jake, ea nu ți-a furat, ci l-a dat înapoi.”

Un fel de! Ea a furat pentru scurt timp de la mine, apoi din motive pe care nimeni nu le poate ști, a contactat. Uber a avut un răspuns predefinit pentru articolele furate, înainte de a aborda taxa pentru articolele pierdute:

Înțelegem că doriți să fiți compensat pentru articol. Cu toate acestea, Uber nu poate emite rambursare pentru un articol, dar suntem bucuroși să încercăm să facilităm comunicarea între dvs. și călărețul dvs.

Am cercetat problema online și Uber nu are de fapt nicio politică cu privire la călăreții care fură de la șoferii Uber

Șoferii din diverse foruri sunt destul de unanim de acord că trebuie să vă protejați lucrurile, deoarece Uber nu vă va ajuta niciodată în niciun fel. Într-un caz de mare profil din Regatul Unit în 2017, o femeie a fost surprinsă pe film furând numerar de la un șofer și, în timp ce contul ei a fost dezactivat, nu se menționează că șoferul a primit vreun fel de despăgubire. Sunt destul de sigur că știu motivul pentru care: Uber nu-i pasă deloc pe șoferii săi.

Iată politica lor privind articolele pierdute din renovările politicii „180 de zile de schimbare”. Această secțiune este intitulată „ Fii plătit pentru efortul tău suplimentar ”:

În medie, un șofer returnează 11 obiecte pierdute pe an. Este mult timp petrecut pe drum și fără a câștiga. Veți primi acum 15 USD de la călăreț pentru fiecare articol pe care îl returnați, iar călătorii vor avea opțiunea de a vă mulțumi cu un bacșiș.

E mult timp petrecut fără a câștiga, nu? De asta îți pasă? Atunci de ce nu plătiți șoferilor pentru articole furate, când trebuie să facă aceeași cantitate de muncă? Este pentru că nu îți pasă de „timpul petrecut pe drum și nu câștigi”. Probabil ați instituit politica pentru a stimula șoferii care păstrează obiectele pierdute, deoarece pasagerii s-au plâns prea mult că nu își pot recupera niciodată rahatul.

Vă rugăm să știți că politicile noastre sunt actualizate continuu și că feedbackul dvs. este luat în considerare.

Bine. Sigur. te cred total.

Sincer, toată această problemă miroase la fel de rău ca atunci când cineva a făcut pipi în mașina mea și Uber a refuzat să-mi plătească o taxă completă de curățenie pentru că nu am putut dovedi că era urină doar cu o fotografie.

Ce crezi? Sunteți surprins de modul în care Uber a gestionat această situație? Anunțați-ne mai jos în comentarii sau transmiteți discuția pe Twitter sau Facebook .

Recomandările editorilor:

• Asistentul Google vă poate citi acum mesajele din aplicații terță parte
• Apple nu vă va lăsa să utilizați cardul Apple cu un iPhone cu jailbreak
• Cloudflare nu mai adăpostește 8chan în spatele firewall-urilor sale
• Supraalimentarea gratuită revine la gamele Tesla Model X și S