Que se passe-t-il lorsqu'un passager vole son chauffeur Uber ? Il s'avère que la réponse est "rien"

C'est un samedi soir chargé et je conduis pour Uber, une expérience qui aide parfois à payer les factures et parfois ressemble plus à un cauchemar éveillé. Je récupère un trajet de 5 minutes vers 22h, une femme qui rentre de l'épicerie. Je l'aide à charger la voiture, nous arrivons chez elle, et comme j'ai tout de suite un autre trajet en attente, elle décharge elle-même le coffre.

Je pars chercher mon prochain cavalier. Rien de bizarre jusqu'à présent, n'est-ce pas ? Eh bien, spoilers, vous avez probablement déjà lu le titre.

C'est deux trajets plus tard, mon téléphone sonne à plusieurs reprises et je reconnais le numéro comme provenant du centre d'appels d'Uber dans le New Jersey (puisque tous les appels entre les passagers, Uber lui-même et les chauffeurs sont anonymisés et nous n'avons jamais les numéros les uns des autres). J'ai pour politique de ne jamais répondre au téléphone pendant les voyages, mais au troisième appel, je m'arrête et je le prends. C'est la passagère de mon épicerie et elle avoue avoir pris un de mes sacs dans le coffre, un petit sac qui contient mon autoradio d'origine.

En plus de 7 000 voyages, je n'ai jamais rien vu de tel. Elle me donne l'adresse et le numéro de téléphone pour la joindre, je lui dis que je serai là dès que possible, et elle dit de ne pas s'inquiéter car il y a toujours quelqu'un à la maison et disponible.

Je dépose mon passager actuel et conduis une demi-heure hors de mon chemin, hors ligne pour pouvoir récupérer mes affaires

Je suis déjà fou. Comment diable confondez-vous une unité principale stéréo de voiture avec de l'épicerie ? C'est tellement loin de n'importe quelle zone dans laquelle je conduis habituellement, donc c'est très ennuyeux que je doive prendre du temps pendant la nuit la plus occupée de la semaine pour l'obtenir, sinon je conduis plus d'une heure. voyage.

J'ai envoyé un SMS au numéro avant de commencer ce trajet en disant que je serais là dans 20 à 30 minutes. Pas de réponse. J'arrive et j'appelle le numéro. Pas de réponse. J'appelle encore quatre fois. Rien. C'est un immeuble et je ne peux pas entrer à l'intérieur, ni voir un répertoire où je pourrais appeler quelqu'un, alors je retourne à ma voiture et je fais un rapport. Je dis à Uber que ma passagère a pris mon autoradio et ne répond pas, je suis donc prêt à la facturer pour les dommages causés à ma voiture. Quelques minutes après que j'ai déposé ça, elle m'a rappelé et m'a dit qu'elle sortait.

Elle rend ma chaîne stéréo et dit - et c'est très important - "Demandez-leur simplement de me facturer les frais d'objet perdu." Je suis d'accord avec cela et cela semble raisonnable. À cause de l'erreur d'un passager, je dois faire beaucoup d'efforts pour que la propriété revienne à son propriétaire légitime. Les frais d'objet perdu de 15 $ compensent presque l'argent que j'aurais gagné en faisant des voyages un samedi soir chargé. Je modifie mon rapport pour demander les frais de 15 $, en veillant à inclure que le passager a explicitement demandé que cela se produise.

Seulement ce n'est pas le cas. Uber refuse. je le combats. Nous faisons des allers-retours pendant un jour et demi et j'obtiens la même réponse par copier-coller. J'appelle la ligne d'assistance directe et j'obtiens exactement le même script (fautes de frappe incluses pour plus de précision):

Sachez que nous ne facturons au passager que des frais d'objet perdu de 15 $, lorsqu'il manque un objet au passager et que le ou les chauffeurs sont ceux qui ont retourné l'objet directement au passager.

Excusez-moi, bordel ? Vous me dites que si je fais exactement la même quantité de travail (je m'écarte de mon chemin) pour la même raison (la merde du client), vous n'allez pas les facturer ou les réprimander de quelque manière que ce soit ? Les passagers peuvent tout simplement voler les chauffeurs Uber et rien ne se passera ?

"Mais Jake, elle ne t'a pas volé, elle l'a rendu."

Sorte de! Elle m'a brièvement volé, puis pour des raisons que personne ne peut connaître, elle m'a tendu la main. Uber avait également une réponse standardisée pour les objets volés avant de s'occuper des frais d'objet perdu :

Nous comprenons que vous souhaitez être indemnisé pour l'article. Cependant, Uber n'est pas en mesure d'émettre un remboursement pour un article, mais nous sommes heureux d'essayer de faciliter la communication entre vous et votre passager.

J'ai creusé le problème en ligne et Uber n'a en fait aucune politique concernant les passagers qui volent des chauffeurs Uber

Les conducteurs de divers forums conviennent à peu près à l'unanimité que vous devez protéger vos affaires car Uber ne vous aidera jamais de quelque manière que ce soit. Dans un cas très médiatisé au Royaume-Uni en 2017, une femme a été filmée en train de voler de l'argent à un chauffeur et bien que son compte ait été désactivé, il n'y a aucune mention du chauffeur recevant une quelconque compensation. Je suis à peu près sûr d'en connaître la raison : Uber se fout de ses chauffeurs.

Voici leur politique d'objets perdus issue de la refonte de leur politique «180 jours de changement». Cette section est intitulée « Soyez payé pour vos efforts supplémentaires » :

En moyenne, un conducteur rapporte 11 objets perdus par an. C'est beaucoup de temps passé sur la route et non rémunéré. Vous recevrez désormais 15 $ de votre passager pour chaque article que vous retournez, et les passagers auront la possibilité de vous remercier avec un pourboire.

C'est beaucoup de temps passé à ne pas gagner d'argent, hein ? C'est ce qui vous intéresse ? Alors pourquoi ne payez-vous pas les chauffeurs pour les objets volés alors qu'ils doivent faire le même travail ? C'est parce que vous ne vous souciez pas vraiment du « temps passé sur la route sans gagner de l'argent ». Vous avez probablement institué la politique pour inciter les conducteurs à conserver les objets perdus parce que les passagers se sont trop plaints de ne jamais pouvoir récupérer leur merde.

Sachez que nos politiques sont mises à jour en permanence et que vos commentaires sont pris en considération.

D'accord. Sûr. Je te crois totalement.

Honnêtement, tout ce problème pue aussi mal que la fois où quelqu'un a fait pipi dans ma voiture et Uber a refusé de me payer des frais de nettoyage complets parce que je ne pouvais pas prouver que c'était de l'urine avec juste une photo.

Qu'est-ce que tu penses? Surpris par la façon dont Uber a géré cette situation ? Faites-le nous savoir ci-dessous dans les commentaires ou transférez la discussion sur notre Twitter ou Facebook .

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