ماذا يحدث عندما يسرق راكب من سائقه في أوبر؟ اتضح أن الإجابة هي "لا شيء"

إنها ليلة سبت مزدحمة وأنا أقود سيارتي إلى أوبر ، وهي تجربة تساعد أحيانًا في دفع الفواتير وأحيانًا تكون بمثابة كابوس يقظ. ألتقط رحلة مدتها 5 دقائق في حوالي الساعة 10 مساءً ، امرأة عائدة إلى المنزل من متجر البقالة. أساعدها في تحميل السيارة ، ونصل إلى منزلها ، وبما أن لدي على الفور رحلة أخرى في قائمة الانتظار ، فإنها تفرغ الصندوق بنفسها.

سأسافر لاصطحاب متسابقتي القادمة. لا شيء غريب حتى الآن ، أليس كذلك؟ حسنًا ، المفسدين ، ربما قرأت العنوان بالفعل.

لقد مرت رحلتان لاحقًا ، ورن هاتفي مرارًا وتكرارًا ، وأدركت أن الرقم قادم من مركز اتصال Uber's New Jersey (نظرًا لأن جميع المكالمات بين الركاب وأوبر نفسها والسائقين مجهولة الهوية ولم يكن لدينا في الواقع أرقام بعضنا البعض). لدي سياسة عدم الرد على الهاتف مطلقًا أثناء الرحلات ، ولكن في المكالمة الثالثة ، أتوقف وأتخذها. إنها راكبة في متجر البقالة الخاصة بي وهي تعترف بأخذ إحدى حقائبي من صندوق السيارة ، وهي حقيبة صغيرة بها جهاز استريو لسيارتي من الشركة المصنعة للمعدات الأصلية.

في أكثر من 7000 رحلة ، لم يحدث شيء من هذا القبيل مطلقًا. أعطتني العنوان ورقم الهاتف للوصول إليها ، وأقول لها إنني سأكون بجانبي في أسرع وقت ممكن ، وتقول لا داعي للقلق لأن هناك شخصًا ما دائمًا في المنزل ومتاح.

أنزل الراكب الحالي وأبتعد عن طريقي لمدة نصف ساعة ، غير متصل بالإنترنت حتى أتمكن من استعادة أشيائي

أنا مجنون بالفعل. كيف اللعنة هل تخطئ بين وحدة رأس ستيريو سيارة للبقالة؟ هذا بعيد جدًا عن أي منطقة أقود فيها عادةً ، أيضًا ، لذلك من المزعج للغاية أن أقضي بعض الوقت في أكثر ليالي الأسبوع ازدحامًا للحصول على هذا ، وإلا فأنا أقود السيارة لأكثر من ساعة. رحلة قصيرة.

لقد قمت بإرسال رسالة نصية إلى الرقم قبل أن أبدأ محرك الأقراص هذا قائلاً إنني سأكون هناك في غضون 20 إلى 30 دقيقة. لا يوجد رد. وصلت هناك واتصل بالرقم. لا يوجد رد. اتصل أربع مرات أخرى. لا شيئ. إنه مبنى سكني ولا يمكنني الدخول إليه ، ولا يمكنني رؤية دليل حيث يمكنني إرسال رنين إلى شخص ما ، لذلك أعود إلى سيارتي وأقدم بلاغًا. أخبرت أوبر أن الراكب الخاص بي أخذ استريو سيارتي ولا يستجيب ، لذلك أنا مستعد لشحنها مقابل تلف سيارتي. بعد بضع دقائق من تقديم ذلك ، اتصلت بي مرة أخرى وقالت إنها ستخرج.

أعادت جهاز الاستريو الخاص بي وتقول - وهذا مهم جدًا - "فقط اجعلهم يفرضون علي رسوم العنصر المفقود." أنا أتفق مع ذلك وهذا يبدو معقولاً. من خلال خطأ الراكب ، يجب أن أبتعد كثيرًا عن طريقي لإيصال العقار إلى مالكه الشرعي. تعوض رسوم العنصر المفقود البالغة 15 دولارًا تقريبًا الأموال التي كنت سأجنيها في القيام برحلات في ليلة سبت مزدحمة. أقوم بتعديل تقريري لطلب رسوم قدرها 15 دولارًا ، مع التأكد من تضمين أن الراكب طلب صراحةً حدوث ذلك.

فقط لا. ترفض أوبر. أنا أحاربها. نذهب ذهابًا وإيابًا لمدة يوم ونصف وأحصل على نفس استجابة القص واللصق. اتصل بخط الدعم المباشر وأحصل على نفس البرنامج النصي بالضبط (تم تضمين الأخطاء المطبعية من أجل الدقة):

يرجى العلم أننا نفرض رسومًا على الراكب مقابل 15 دولارًا أمريكيًا لرسوم العنصر المفقود ، عندما يفقد الراكب عنصرًا ويكون السائق / السائقون هو الشخص الذي أعاد العنصر مباشرة إلى الراكب.

عفواً مني؟ أنت تخبرني أنه إذا قمت بنفس القدر من العمل بالضبط (ابتعد عن طريقي) لنفس السبب بالضبط (تلاعب العميل) ، فلن تقوم بتوجيه الاتهام إليهم أو توبيخهم بأي شكل من الأشكال؟ يمكن للركاب فقط السرقة من سائقي أوبر ولن يحدث شيء؟

"لكن جيك ، لم تسرق منك ، لقد أعادتها."

نوعا ما! لقد سرقت مني لفترة وجيزة ، ثم لأسباب لا يمكن لأحد أن يعرفها ، تواصلت معها. كان لدى Uber أيضًا رد جاهز بشأن العناصر المسروقة ، قبل معالجة رسوم العنصر المفقود:

نحن نتفهم رغبتك في الحصول على تعويض عن السلعة. ومع ذلك ، لا تستطيع أوبر إصدار تعويض عن أحد العناصر ولكن يسعدنا محاولة تسهيل الاتصال بينك وبين الراكب.

لقد بحثت في المشكلة عبر الإنترنت وليس لدى أوبر سياسة على الإطلاق بشأن سرقة الركاب من سائقي أوبر

يتفق السائقون في مختلف المنتديات بالإجماع على أنه يجب عليك حماية الأشياء الخاصة بك لأن أوبر لن تساعدك أبدًا بأي شكل من الأشكال. في إحدى القضايا البارزة في المملكة المتحدة في عام 2017 ، تم القبض على امرأة وهي تسرق نقودًا من سائق ، وبينما تم إلغاء تنشيط حسابها ، لم يرد ذكر لتلقي السائق أي نوع من التعويض. أنا متأكد تمامًا من أنني أعرف سبب ذلك: لا تهتم أوبر بسائقيها.

فيما يلي سياسة العناصر المفقودة من تجديدات سياسة "180 يومًا من التغيير". هذا القسم بعنوان " احصل على أموال مقابل مجهودك الإضافي ":

في المتوسط ​​، يعيد السائق 11 قطعة مفقودة في السنة. هذا الكثير من الوقت الذي تقضيه على الطريق وليس الربح. ستتلقى الآن 15 دولارًا من الراكب الخاص بك عن كل عنصر تعيده ، وسيكون للركاب خيار تقديم الشكر إليك.

هذا الكثير من الوقت الذي يقضيه في عدم الربح ، أليس كذلك؟ هذا ما يهمك؟ إذن لماذا لا تدفع للسائقين مقابل الأشياء المسروقة عندما يتعين عليهم القيام بنفس القدر من العمل؟ ذلك لأنك في الواقع لا تهتم "بالوقت الذي تقضيه على الطريق وليس الكسب". ربما تكون قد وضعت سياسة لتحفيز السائقين على التمسك بالأشياء المفقودة لأن الركاب اشتكوا كثيرًا من عدم قدرتهم على استعادة أشياءهم.

يرجى العلم أن سياساتنا يتم تحديثها باستمرار وأن تعليقاتك تؤخذ في الاعتبار.

تمام. بالتأكيد. أنا أصدقك تمامًا.

بصراحة ، هذه المشكلة برمتها سيئة مثل الوقت الذي تبول فيه شخص ما في سيارتي ورفضت أوبر أن تدفع لي رسوم تنظيف كاملة لأنني لم أستطع إثبات أن الأمر يتعلق بالبول بمجرد صورة.

ما رأيك؟ مندهش من كيفية تعامل أوبر مع هذا الموقف؟ أخبرنا أدناه في التعليقات أو انقل المناقشة إلى Twitter أو Facebook .

توصيات المحررين:

• يمكن لمساعد Google الآن قراءة رسائلك من تطبيقات الطرف الثالث
• لن تسمح لك Apple باستخدام بطاقة Apple Card الخاصة بها مع جهاز iPhone مكسور الحماية
• لم تعد Cloudflare تؤوي 8chan خلف جدران الحماية الخاصة بها
• يعود الشحن الفائق المجاني إلى نطاقات Tesla Model X و S.