¿Qué sucede cuando un pasajero le roba a su conductor de Uber? Resulta que la respuesta es "nada"

Es un sábado por la noche ajetreado y estoy manejando para Uber, una experiencia que a veces ayuda a pagar las cuentas y otras veces es más una pesadilla. Recojo un viaje de 5 minutos alrededor de las 10 p. m., una mujer que regresa a casa del supermercado. La ayudo a cargar el auto, llegamos a su casa, y como inmediatamente tengo otro viaje en fila, ella misma descarga el baúl.

Me voy a recoger a mi próximo jinete. Nada raro hasta ahora, ¿verdad? Bueno, spoilers, probablemente ya leíste el título.

Dos viajes después, mi teléfono suena repetidamente y reconozco que el número proviene del centro de llamadas de Uber en Nueva Jersey (ya que todas las llamadas entre pasajeros, Uber y los conductores son anónimos y en realidad nunca tenemos los números de los demás). Tengo la política de nunca contestar el teléfono durante los viajes, pero en la tercera llamada, me detengo y lo tomo. Es mi pasajera de la tienda de comestibles y admite haber tomado una de mis bolsas de la cajuela, una bolsa pequeña que tiene el estéreo de mi automóvil OEM.

En más de 7000 viajes, nunca me había pasado algo así. Me da la dirección y el número de teléfono para comunicarme con ella, le digo que pasaré lo antes posible y me dice que no se preocupe porque siempre hay alguien disponible en casa.

Dejo a mi pasajero actual y conduzco media hora fuera de mi camino, fuera de línea para poder recuperar mis cosas.

ya estoy enojado ¿Cómo diablos confundes la unidad principal del estéreo del auto con comestibles? Esto también está muy lejos de cualquier área en la que conduzca normalmente, por lo que es muy molesto tener que tomarme un tiempo fuera de la noche más ocupada de la semana para obtener esto, o estoy conduciendo más de una hora. viaje.

Le envié un mensaje de texto al número antes de comenzar el viaje diciendo que estaría allí en 20-30 minutos. Ninguna respuesta. Llego y llamo al número. Ninguna respuesta. Llamo cuatro veces más. Nada. Es un edificio de apartamentos y no puedo entrar, ni puedo ver un directorio donde pueda llamar a alguien, así que vuelvo a mi auto y presento un informe. Le digo a Uber que mi pasajero tomó el estéreo de mi auto y no responde, así que estoy listo para cobrarle por daños a mi auto. Unos minutos después de que archivé eso, me devolvió la llamada y me dijo que saldría.

Ella me devuelve el estéreo y dice, y esto es muy importante, "Solo haz que me cobren la tarifa por artículo perdido". Estoy de acuerdo con eso y suena razonable. Debido al error de un pasajero, tengo que apartarme significativamente de mi camino para llevar la propiedad a su dueño legítimo. La tarifa de $ 15 por artículo perdido casi compensa el dinero que habría ganado haciendo viajes en un sábado por la noche ocupado. Modifico mi informe para solicitar la tarifa de $15, asegurándome de incluir que el pasajero pidió explícitamente que eso sucediera.

Solo que no. Uber se niega. lo lucho Vamos y venimos durante un día y medio y obtengo la misma respuesta de cortar y pegar. Llamo a la línea de soporte directo y obtengo exactamente el mismo script (se incluyen errores tipográficos para mayor precisión):

Tenga en cuenta que solo le cobramos al pasajero una tarifa por artículo perdido de $ 15, cuando al pasajero le falta un artículo y el conductor o los conductores son los que devolvieron el artículo directamente al pasajero.

¿Disculpa la mierda de mí? ¿Me estás diciendo que si hago exactamente la misma cantidad de trabajo (conducir fuera de mi camino) exactamente por la misma razón (la cagada del cliente), no les cobrarás ni les reprenderás de ninguna manera? ¿Los pasajeros pueden simplemente robarles a los conductores de Uber y no pasará nada?

“Pero Jake, ella no te robó, te lo devolvió”.

¡Algo así como! Me robó brevemente, luego, por razones que nadie puede saber, se acercó. Uber también tenía una respuesta enlatada para artículos robados, antes de abordar la tarifa por artículos perdidos:

Entendemos que desea recibir una compensación por el artículo. Sin embargo, Uber no puede emitir un reembolso por un artículo, pero nos complace intentar facilitar la comunicación entre usted y su pasajero.

Investigué el problema en línea y Uber en realidad no tiene ninguna política sobre los pasajeros que roban a los conductores de Uber.

Los conductores en varios foros están de acuerdo unánimemente en que debe proteger sus cosas, ya que Uber nunca lo ayudará de ninguna manera. En un caso de alto perfil en el Reino Unido en 2017, una mujer fue filmada robando dinero en efectivo de un conductor y, aunque su cuenta estaba desactivada, no se menciona que el conductor recibiera ningún tipo de compensación. Estoy bastante seguro de que sé por qué: a Uber no le importan una mierda sus conductores.

Aquí está su política de artículos perdidos de sus renovaciones de política de "180 días de cambio". Esta sección se titula, “ Recibe dinero por tu esfuerzo extra ”:

En promedio, un conductor devuelve 11 artículos perdidos al año. Eso es mucho tiempo gastado en el camino y no ganando. Ahora recibirá $ 15 de su pasajero por cada artículo que devuelva, y los pasajeros tendrán la opción de agradecerle con una propina.

Eso es mucho tiempo gastado sin ganar, ¿eh? ¿Eso es lo que te importa? Entonces, ¿por qué no paga a los conductores por artículos robados cuando tienen que hacer la misma cantidad de trabajo? Es porque en realidad no te importa "el tiempo que pasas en la carretera y no ganas". Probablemente instituyó la política para incentivar a los conductores a retener objetos perdidos porque los pasajeros se quejaban demasiado de que nunca podrían recuperar sus cosas.

Tenga en cuenta que nuestras políticas se actualizan continuamente y se tienen en cuenta sus comentarios.

Bueno. Por supuesto. Te creo totalmente.

Honestamente, todo este asunto apesta tan mal como cuando alguien orinó en mi auto y Uber se negó a pagarme una tarifa completa de limpieza porque no pude probar que era orina con solo una foto.

¿Qué piensas? ¿Sorprendido por cómo Uber manejó esta situación? Háganos saber a continuación en los comentarios o lleve la discusión a nuestro Twitter o Facebook .

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