승객이 Uber 운전사에게서 물건을 훔치면 어떻게 됩니까? 답은 '아무것도'로 밝혀졌다

바쁜 토요일 밤이고 Uber를 타러 갑니다. 이 경험은 때때로 청구서를 지불하는 데 도움이 되고 때로는 깨어 있는 악몽에 가깝습니다. 나는 저녁 10시경에 5분 거리에 있는 식료품 가게에서 집에 가는 여성을 데리러 간다. 나는 그녀가 차에 싣는 것을 돕고, 그녀의 집에 가는데, 나는 즉시 또 다른 여행이 대기해야 하기 때문에 그녀가 직접 트렁크를 내립니다.

다음 라이더를 데리러 갑니다. 여기까지는 이상하지 않습니까? 글쎄, 스포일러, 당신은 아마도 제목을 이미 읽었을 것입니다.

두 번의 여행 후에, 내 전화는 반복적으로 울리고, 나는 그 번호가 Uber의 뉴저지 콜 센터에서 온 것으로 인식합니다(라이더, Uber 자체, 운전사 사이의 모든 통화는 익명으로 처리되고 우리는 실제로 서로의 번호를 알지 못하기 때문입니다). 여행 중에는 절대 전화를 받지 않는다는 방침인데 세 번째 전화가 오면 차를 세워서 받습니다. 내 식료품 가게 승객이고 그녀는 트렁크에서 내 가방 중 하나를 꺼냈다고 인정합니다. 내 OEM 카 스테레오가 들어 있는 작은 가방입니다.

7,000번이 넘는 여행에서 이런 일이 일어난 적이 없습니다. 그녀는 그녀에게 연락할 수 있는 주소와 전화번호를 나에게 주었습니다. 나는 그녀에게 최대한 빨리 가겠다고 말했고 그녀는 누군가가 항상 집에 있고 이용할 수 있기 때문에 걱정하지 말라고 말합니다.

현재 승객을 내려주고 30분 거리에서 운전하여 오프라인으로 물건을 되찾습니다.

난 이미 화가 났어. 어떻게 자동차 스테레오 헤드 유닛을 식료품으로 착각합니까? 이것은 내가 평소에 차를 몰고 다니는 어떤 지역과도 너무 멀기 때문에 일주일 중 가장 바쁜 밤에 시간을 내서 이것을 얻으려면 더 짜증이 납니다. 그렇지 않으면 한 시간 이상 운전해야 합니다. 여행.

운전을 시작하기 전에 20-30분 안에 도착할 것이라고 문자로 문자를 보냈습니다. 응답 없음. 거기 가서 번호를 불러요. 응답 없음. 네 번 더 전화를 겁니다. 아무것도. 아파트 건물이라 안으로 들어갈 수도 없고 누군가에게 윙윙거릴 수 있는 주소록도 보이지 않아 차에 올라 신고를 합니다. 나는 Uber에게 내 승객이 내 카 스테레오를 가져갔고 반응이 없다고 말했습니다. 그래서 나는 그녀에게 내 차 손상에 대해 청구할 준비가 되어 있습니다. 신고하고 몇 분 후에 그녀는 다시 전화를 걸어 밖으로 나간다고 합니다.

그녀는 내 스테레오를 반환하고 이것은 매우 중요합니다. "그냥 분실물 요금을 청구하도록 하세요."라고 말합니다. 나는 그것에 동의하고 그것은 합리적으로 들립니다. 기수의 실수로 인해 나는 그 재산을 정당한 소유자에게 전달하기 위해 내 길을 크게 벗어나야 했습니다. 15달러의 분실물 수수료는 바쁜 토요일 밤에 여행을 다니며 벌어들인 돈을 거의 만회합니다. 승객이 명시적으로 요청했다는 내용을 포함하여 15달러의 수수료를 요청하도록 보고서를 수정합니다.

다만 그렇지 않습니다. 우버는 거절합니다. 난 싸워. 우리 는 하루 반 동안 왔다 갔다 하고 나는 동일한 잘라내기 및 붙여넣기 응답을 얻습니다. 직접 지원 라인에 전화를 걸어 정확히 동일한 스크립트를 얻습니다(정확성을 위해 오타 포함).

승객이 물품을 분실하고 운전자가 물품을 승객에게 직접 반환한 경우에만 $15의 물품 분실 수수료를 승객에게 청구한다는 점을 유의하십시오.

실례합니다. 내가 똑같은 이유로 똑같은 일을 하면(차를 몰고 가) 똑같은 이유로(고객 망할), 당신이 그들에게 비용을 부과하거나 어떤 식으로든 질책하지 않을 거라고 말하는 겁니까? 승객은 Uber 운전사에게서 완전히 훔칠 수 있고 아무 일도 일어나지 않습니까?

"하지만 Jake, 그녀는 당신에게서 훔친 것이 아니라 돌려 주었습니다."

일종의! 그녀는 나에게서 잠시 훔친 다음 아무도 알 수 없는 이유로 손을 내밀었다. Uber는 분실물 수수료를 처리하기 전에 도난품에 대해서도 미리 준비된 답변을 제공했습니다.

귀하가 해당 항목에 대해 보상받기를 원하는 것을 이해합니다. 그러나 Uber는 항목에 대해 환급을 제공할 수 없지만 귀하와 귀하의 라이더 간의 의사 소통을 용이하게 하기 위해 노력하고 있습니다.

나는 온라인으로 문제를 파헤쳤고 Uber는 실제로 Uber 운전사에게서 훔치는 라이더에 대한 정책이 전혀 없습니다.

다양한 포럼의 운전자들은 Uber가 어떤 식으로든 도움을 주지 않을 것이기 때문에 물건을 안전하게 보호해야 한다는 데 만장일치로 동의합니다. 2017년 영국에서 세간의 이목을 모은 한 사건에서 한 여성이 운전자로부터 현금을 훔치는 영화에 찍혔고 그녀의 계정은 비활성화되었지만 운전자가 어떤 종류의 보상을 받았다는 언급은 없습니다 . 나는 그 이유를 알고 있다고 확신합니다. Uber는 운전자에 대해 신경 쓰지 않습니다.

다음은 "180 Days of Change" 정책 개정의 분실물 정책입니다. 이 섹션의 제목은 " 추가 노력에 대한 보상 받기 "입니다.

평균적으로 운전자는 1년에 11개의 분실물을 반환합니다. 돈을 벌지 못하고 길에서 보낸 많은 시간입니다. 이제 귀하는 귀하가 반품하는 모든 품목에 대해 귀하의 라이더로부터 $15를 받게 되며, 라이더는 팁으로 감사의 선택을 할 수 있습니다.

돈을 벌지 못하고 보낸 시간이 많죠? 그게 당신이 걱정하는거야? 그렇다면 같은 양의 일을 해야 하는 운전자에게 도난당한 물건에 대해 비용을 지불하지 않는 이유는 무엇입니까? 그것은 당신이 "길에서 보내고 돈을 벌지 못하는 시간"에 대해 실제로 관심이 없기 때문입니다. 승객들이 물건을 되찾을 수 없다고 너무 많이 불평했기 때문에 분실물을 들고 있는 운전자들에게 인센티브를 제공하는 정책을 도입했을 것입니다.

당사 정책은 지속적으로 업데이트되며 귀하의 피드백이 고려된다는 점을 유의하십시오.

괜찮아. 확신하는. 나는 당신을 전적으로 믿습니다.

솔직히 말해서, 이 모든 문제는 누군가가 내 차에 오줌을 쌌고 Uber가 사진만으로는 소변임을 증명할 수 없었기 때문에 전체 청소 비용을 지불하기를 거부했을 때만큼 지독합니다.

어떻게 생각해? Uber가 이 상황을 어떻게 처리했는지 놀라셨나요? 의견에 아래로 알려주거나 Twitter 또는 Facebook으로 토론을 전달하십시오 .

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