当乘客从他们的优步司机那里偷东西时会发生什么？ 原来答案是“没什么”

这是一个忙碌的周六晚上，我正在为优步开车，这种体验有时有助于支付账单，有时更像是一场清醒的噩梦。 我在晚上 10 点左右接了一个 5 分钟的行程，一个女人从杂货店回家。 我帮她装车，我们到了她家，因为我马上要排另一趟车，她自己卸行李箱。

我要去接我的下一个骑手了。 到目前为止没有什么奇怪的，对吧？ 好吧，剧透，你可能已经读过标题了。

两次旅行之后，我的电话反复响起，我认出这个号码来自优步的新泽西呼叫中心（因为乘客、优步本身和司机之间的所有电话都是匿名的，我们实际上从来没有彼此的号码）。 我的政策是在旅途中从不接电话，但在第三次通话时，我会停下来接听。 这是我的杂货店乘客，她承认从后备箱拿走了我的一个包，一个小包，里面有我的 OEM 汽车音响。

在超过 7,000 次旅行中，我从未遇到过这样的事情。 她给了我联系她的地址和电话号码，我告诉她我会尽快到，她说不用担心，因为有人总是在家并且随时待命。

我让我现在的乘客下车，开车半小时，离线，这样我就可以取回我的东西

我已经疯了。 你他妈的怎么会把汽车音响主机误认为是杂货？ 这也离我经常开车去的任何地方都太远了，所以我不得不在一周中最繁忙的晚上抽出时间来买这个，这很烦人，否则我要开车一个多小时旅行。

我在开车前给号码发短信说我会在 20 到 30 分钟内到达那里。 没有反应。 我到达那里并拨打电话号码。 没有反应。 我又打了四次电话。 没有。 这是一栋公寓楼，我进不去，也看不到可以给某人打电话的目录，所以我走回我的车，我提交了一份报告。 我告诉优步，我的乘客拿走了我的汽车音响并且没有响应，所以我准备向她收取损坏我汽车的费用。 我归档几分钟后，她给我回了电话，说她要出去。

她归还我的音响并说——这非常重要——“让他们向我收取丢失物品的费用。” 我同意这一点，这听起来很合理。 由于骑手的错误，我必须竭尽全力将财产交给其合法所有者。 15 美元的丢失物品​​费几乎弥补了我在繁忙的周六晚上旅行时所赚的钱。 我修改了我的报告以要求收取 15 美元的费用，并确保包括乘客明确要求这样做。

只有它没有。 优步拒绝。 我与之抗争。 我们来回走了一天半，我得到了同样的剪切和粘贴响应。 我致电直接支持热线并获得完全相同的脚本（包括错字以确保准确性）：

请注意，当乘客丢失物品并且司机是直接将物品退还给乘客的人时，我们仅向乘客收取 15 美元的丢失物品​​费用。

原谅我他妈的？ 您是在告诉我，如果我出于完全相同的原因（客户搞砸）做了完全相同的工作量（开车离开我的路），您不会以任何方式向他们收费或谴责他们吗？ 乘客可以直接从优步司机那里偷东西，什么都不会发生？

“但是杰克，她没有偷你的东西，她还给了你。”

有点！ 她短暂地从我身边偷了东西，然后出于没人知道的原因，伸出了手。 优步在解决丢失物品费用之前也对被盗物品做出了罐头回应：

我们了解您希望就该物品获得补偿。 但是，优步无法为某件商品退款，但我们很乐意尝试促进您和您的乘客之间的沟通。

我在网上深入研究了这个问题，优步实际上根本没有关于乘客从优步司机那里偷窃的政策

各个论坛的司机都一致同意，你必须保护好你的东西，因为优步永远不会以任何方式帮助你。 在 2017 年英国发生的一起备受瞩目的案件中，一名妇女被拍到偷了司机的现金，虽然她的账户被停用，但没有提到司机收到任何形式的赔偿。 我很确定我知道其中的原因：优步从不在乎它的司机。

这是他们的“180 天变更”政策改进后的丢失物品​​政策。 本节标题为“为您的额外努力获得报酬”：

平均而言，一名司机每年会退回 11 件丢失的物品。 那是很多时间花在路上而不是赚钱。 现在，您退回的每件物品都会从您的骑手那里获得 15 美元，并且骑手可以选择通过小费来感谢您。

花了很多时间没有赚钱，对吧？ 这就是你关心的？ 那么，当他们必须做同样多的工作时，你为什么不向司机支付被盗物品的费用呢？ 这是因为您实际上并不关心“花在路上的时间而不是赚钱”。 您可能制定了一项政策来激励司机坚持丢失物品，因为乘客抱怨太多永远无法找回他们的狗屎。

请注意，我们的政策会不断更新，并会考虑您的反馈。

好的。 当然。 我完全相信你。

老实说，这整个问题就像有人在我的车里撒尿一样糟糕，优步拒绝向我支付全额清洁费，因为我无法仅凭照片证明这是尿液。

你怎么看？ 对优步如何处理这种情况感到惊讶？ 在下面的评论中让我们知道，或者将讨论带到我们的 Twitter 或 Facebook 上。

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