Cosa succede quando un passeggero ruba al proprio autista Uber? Si scopre che la risposta è "niente"

È un sabato sera impegnativo e sto guidando per Uber, un'esperienza che a volte aiuta a pagare le bollette ea volte è più un incubo ad occhi aperti. Prendo un viaggio di 5 minuti intorno alle 22:00, una donna che torna a casa dal negozio di alimentari. La aiuto a caricare la macchina, arriviamo a casa sua, e siccome ho subito un altro viaggio in coda, scarica lei stessa il bagagliaio.

Vado a prendere il mio prossimo pilota. Niente di strano finora, giusto? Bene, spoiler, probabilmente avrete già letto il titolo.

Sono passati due viaggi, il mio telefono squilla ripetutamente e riconosco il numero come proveniente dal call center di Uber nel New Jersey (dal momento che tutte le chiamate tra i motociclisti, Uber stessa e gli autisti sono rese anonime e non abbiamo mai effettivamente i numeri dell'altro). Ho una politica di non rispondere mai al telefono durante i viaggi, ma alla terza chiamata mi fermo e lo prendo. È il passeggero del mio negozio di alimentari e ammette di aver preso una delle mie borse dal bagagliaio, una piccola borsa che contiene la mia autoradio OEM.

In oltre 7.000 viaggi, non mi è mai successo niente di simile. Mi dà indirizzo e numero di telefono per contattarla, le dico che passerò il prima possibile e lei dice di non preoccuparsi perché c'è sempre qualcuno a casa e disponibile.

Lascio il mio attuale passeggero e guido per mezz'ora fuori strada, offline, così posso riavere la mia roba

Sono già pazzo. Come cazzo fai a scambiare un'unità principale dell'autoradio per generi alimentari? Anche questo è così lontano da qualsiasi area in cui guido di solito, quindi è molto fastidioso dover prendersi del tempo fuori dalla notte più trafficata della settimana per ottenere questo, altrimenti sto guidando per più di un'ora in giro viaggio.

Ho scritto il numero prima di iniziare il viaggio dicendo che sarei arrivato in 20-30 minuti. Nessuna risposta. Arrivo e chiamo il numero. Nessuna risposta. Chiamo altre quattro volte. Niente. È un condominio e non posso entrare, né posso vedere una directory in cui potrei chiamare qualcuno, quindi torno alla mia macchina e presento una denuncia. Dico a Uber che il mio passeggero ha preso l'autoradio e non risponde, quindi sono pronto ad addebitarle i danni alla mia auto. Pochi minuti dopo averlo archiviato, mi richiama e dice che sta uscendo.

Restituisce il mio stereo e dice - e questo è molto importante - "Fammi solo addebitare la tassa per lo smarrimento". Sono d'accordo con questo e sembra ragionevole. A causa dell'errore di un pilota, devo fare di tutto per portare la proprietà al legittimo proprietario. La commissione per oggetti smarriti di $ 15 compensa quasi i soldi che avrei guadagnato facendo viaggi in un affollato sabato sera. Modifico il mio rapporto per richiedere la tariffa di $ 15, assicurandomi di includere che il passeggero abbia chiesto esplicitamente che ciò avvenga.

Solo che non è così. Uber rifiuta. Lo combatto. Andiamo avanti e indietro per un giorno e mezzo e ottengo la stessa risposta taglia e incolla. Chiamo la linea di supporto diretta e ottengo lo stesso identico script (inclusi errori di battitura per la precisione):

Tieni presente che addebitiamo al ciclista solo una tassa di $ 15 per l'oggetto smarrito, quando al conducente manca un oggetto e il conducente o i conducenti sono quelli che hanno restituito l'oggetto direttamente al conducente.

Scusatemi, cazzo? Mi stai dicendo che se svolgo la stessa identica quantità di lavoro (allontanandomi dalla mia strada) per lo stesso identico motivo (cazzo del cliente), non li addebiterai o li rimprovererai in alcun modo? I passeggeri possono semplicemente rubare agli autisti Uber e non succederà nulla?

"Ma Jake, non ti ha rubato, l'ha restituito."

Una specie di! Mi ha rubato brevemente, poi per ragioni che nessuno può sapere, mi ha contattato. Anche Uber ha ricevuto una risposta predefinita per gli oggetti rubati, prima di affrontare la commissione per gli oggetti smarriti:

Comprendiamo che desideri ricevere un compenso per l'articolo. Tuttavia, Uber non è in grado di emettere un rimborso per un articolo, ma siamo felici di cercare di facilitare la comunicazione tra te e il tuo pilota.

Ho approfondito il problema online e Uber in realtà non ha alcuna politica sui motociclisti che rubano ai conducenti di Uber

I conducenti in varie sedi concordano abbastanza all'unanimità sul fatto che devi salvaguardare le tue cose poiché Uber non ti aiuterà mai in alcun modo. In un caso di alto profilo nel Regno Unito nel 2017, una donna è stata filmata mentre rubava denaro a un autista e, sebbene il suo account fosse disattivato, non si fa menzione del fatto che l'autista avesse ricevuto alcun tipo di risarcimento. Sono abbastanza sicuro di sapere il motivo: a Uber non frega un cazzo dei suoi driver.

Ecco la loro politica sugli oggetti smarriti dai rinnovamenti della politica "180 giorni di cambiamento". Questa sezione è intitolata " Fai pagare per il tuo sforzo extra ":

In media un conducente restituisce 11 oggetti smarriti all'anno. È molto tempo speso in viaggio e non per guadagnare. Ora riceverai $ 15 dal tuo ciclista per ogni articolo che restituirai e i motociclisti avranno la possibilità di ringraziarti con una mancia.

È un sacco di tempo speso senza guadagnare, eh? È questo che ti interessa? Allora perché non paghi gli autisti per oggetti rubati quando devono fare la stessa quantità di lavoro? È perché in realtà non ti interessa "il tempo trascorso in viaggio e non guadagnare". Probabilmente hai istituito la politica per incentivare i conducenti a trattenere gli oggetti smarriti perché i passeggeri si sono lamentati troppo di non essere mai stati in grado di riavere la loro merda.

Tieni presente che le nostre politiche vengono aggiornate continuamente e il tuo feedback viene preso in considerazione.

Bene. Sicuro. Ti credo totalmente.

Onestamente, l'intero problema puzza quanto la volta che qualcuno ha fatto pipì nella mia macchina e Uber si è rifiutato di pagarmi una tassa di pulizia completa perché non potevo provare che si trattava di urina solo con una foto.

Cosa ne pensi? Sorpreso da come Uber ha gestito questa situazione? Fatecelo sapere in basso nei commenti o trasferite la discussione sul nostro Twitter o Facebook .

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