Apa yang terjadi ketika seorang penumpang mencuri dari pengemudi Uber mereka? Ternyata jawabannya adalah "tidak ada"

Ini adalah Sabtu malam yang sibuk dan saya mengemudi untuk Uber, sebuah pengalaman yang terkadang membantu membayar tagihan dan terkadang lebih merupakan mimpi buruk saat bangun tidur. Saya melakukan perjalanan 5 menit sekitar jam 10 malam, seorang wanita pulang dari toko kelontong. Saya membantunya memuat mobil, kami sampai di rumahnya, dan karena saya segera memiliki perjalanan lain yang mengantri, dia menurunkan bagasi sendiri.

Saya berangkat untuk mengambil pengendara berikutnya. Tidak ada yang aneh sejauh ini, kan? Nah, spoiler, Anda mungkin sudah membaca judulnya.

Dua perjalanan kemudian, telepon saya berdering berulang kali, dan saya mengenali nomor itu berasal dari pusat panggilan Uber di New Jersey (karena semua panggilan antara pengendara, Uber sendiri, dan pengemudi dianonimkan dan kami tidak pernah benar-benar memiliki nomor satu sama lain). Saya memiliki kebijakan untuk tidak pernah menjawab telepon selama perjalanan, tetapi pada panggilan ketiga, saya menepi dan mengambilnya. Ini penumpang toko kelontong saya dan dia mengaku telah mengambil salah satu tas saya dari bagasi, tas kecil yang memiliki stereo mobil OEM saya di dalamnya.

Dalam lebih dari 7.000 perjalanan, saya tidak pernah mengalami hal seperti ini terjadi. Dia memberi saya alamat dan nomor telepon untuk menghubunginya, saya mengatakan kepadanya bahwa saya akan datang sesegera mungkin, dan dia mengatakan untuk tidak khawatir karena seseorang selalu ada di rumah dan tersedia.

Saya menurunkan penumpang saya saat ini dan berkendara setengah jam dari jalan saya, offline sehingga saya bisa mendapatkan barang-barang saya kembali

Aku sudah marah. Bagaimana Anda salah mengira head unit stereo mobil untuk bahan makanan? Ini sangat jauh dari area mana pun yang biasanya saya lewati juga, jadi sangat menjengkelkan karena saya harus meluangkan waktu di malam tersibuk dalam seminggu untuk mendapatkan ini, atau saya akan mengemudi lebih dari satu jam. perjalanan.

Saya mengirim SMS ke nomor tersebut sebelum saya memulai perjalanan itu dan mengatakan bahwa saya akan sampai di sana dalam 20-30 menit. Tidak ada respon. Saya sampai di sana dan menelepon nomor itu. Tidak ada respon. Saya menelepon empat kali lagi. Tidak. Ini adalah gedung apartemen dan saya tidak bisa masuk ke dalam, saya juga tidak bisa melihat direktori di mana saya bisa menelepon seseorang, jadi saya berjalan kembali ke mobil saya dan saya mengajukan laporan. Saya memberi tahu Uber bahwa penumpang saya mengambil stereo mobil saya dan tidak responsif, jadi saya siap menagihnya atas kerusakan pada mobil saya. Beberapa menit setelah saya mengajukan itu, dia menelepon saya kembali dan mengatakan dia akan keluar.

Dia mengembalikan stereo saya dan berkata – dan ini sangat penting – “Suruh mereka menagih saya biaya barang yang hilang.” Saya setuju dengan itu dan itu terdengar masuk akal. Karena kesalahan pengendara, saya harus mengemudi secara signifikan untuk mendapatkan properti itu kepada pemiliknya yang sah. Biaya barang hilang senilai $15 hampir menggantikan uang yang seharusnya saya hasilkan dengan melakukan perjalanan pada Sabtu malam yang sibuk. Saya mengubah laporan saya untuk meminta biaya $15, memastikan untuk menyertakan bahwa penumpang secara eksplisit meminta hal itu terjadi.

Hanya saja tidak. Uber menolak. aku melawannya. Kami bolak-balik selama satu setengah hari dan saya mendapatkan respons cut-and-paste yang sama. Saya menelepon saluran dukungan langsung dan mendapatkan skrip yang sama persis (termasuk kesalahan ketik untuk akurasi):

Perlu diketahui bahwa kami hanya membebankan biaya barang hilang kepada pengendara sebesar $15, ketika pengendara kehilangan barang dan pengemudi adalah orang yang mengembalikan barang tersebut langsung ke pengendara.

Maafkan aku? Anda memberi tahu saya bahwa jika saya melakukan jumlah pekerjaan yang sama persis (mengusir dari jalan saya) untuk alasan yang sama persis (keparat pelanggan), Anda tidak akan menagih atau menegur mereka dengan cara apa pun? Penumpang bisa saja mencuri dari pengemudi Uber dan tidak akan terjadi apa-apa?

"Tapi Jake, dia tidak mencuri darimu, dia mengembalikannya."

semacam! Dia mencuri sebentar dariku, lalu untuk alasan yang tidak mungkin diketahui siapa pun, mengulurkan tangan. Uber juga memiliki tanggapan kalengan untuk barang curian, sebelum mereka membahas biaya barang yang hilang:

Kami memahami bahwa Anda ingin diberi kompensasi tentang barang tersebut. Namun, Uber tidak dapat mengeluarkan penggantian untuk suatu barang, tetapi kami dengan senang hati mencoba dan memfasilitasi komunikasi antara Anda dan pengendara Anda.

Saya menggali masalah ini secara online dan Uber sebenarnya tidak memiliki kebijakan sama sekali tentang pengendara yang mencuri dari pengemudi Uber

Pengemudi di berbagai forum dengan suara bulat setuju bahwa Anda harus menjaga barang-barang Anda karena Uber tidak akan pernah membantu Anda dengan cara apa pun. Dalam satu kasus terkenal di Inggris pada tahun 2017, seorang wanita tertangkap kamera sedang mencuri uang tunai dari seorang pengemudi dan sementara akunnya dinonaktifkan, tidak disebutkan tentang pengemudi yang menerima kompensasi apa pun. Saya cukup yakin saya tahu alasannya: Uber tidak peduli dengan pengemudinya.

Inilah kebijakan barang hilang mereka dari perubahan kebijakan "180 Hari Perubahan" mereka. Bagian ini berjudul, “ Dapatkan bayaran untuk usaha ekstra Anda ”:

Rata-rata seorang pengemudi mengembalikan 11 barang yang hilang dalam setahun. Itu banyak waktu yang dihabiskan di jalan dan tidak menghasilkan. Anda sekarang akan menerima $15 dari pengendara Anda untuk setiap item yang Anda kembalikan, dan pengendara akan memiliki pilihan untuk berterima kasih kepada Anda dengan tip.

Itu banyak waktu yang dihabiskan untuk tidak menghasilkan, ya? Itu yang kamu pedulikan? Lalu mengapa Anda tidak membayar pengemudi untuk barang curian ketika mereka harus melakukan jumlah pekerjaan yang sama? Itu karena Anda tidak benar-benar peduli dengan "waktu yang dihabiskan di jalan dan tidak menghasilkan". Anda mungkin menerapkan kebijakan untuk memberi insentif kepada pengemudi yang berpegangan pada barang yang hilang karena penumpang terlalu banyak mengeluh karena tidak pernah bisa mendapatkan barang mereka kembali.

Perlu diketahui bahwa kebijakan kami terus diperbarui dan masukan Anda akan dipertimbangkan.

Baik. Tentu. Saya benar-benar percaya Anda.

Sejujurnya, seluruh masalah ini sama buruknya dengan saat seseorang mengencingi mobil saya dan Uber menolak membayar saya biaya pembersihan penuh karena saya tidak dapat membuktikan bahwa itu adalah air seni hanya dengan sebuah foto.

Bagaimana menurutmu? Terkejut dengan cara Uber menangani situasi ini? Beri tahu kami di bawah di komentar atau bawa diskusi ke Twitter atau Facebook kami .

Rekomendasi Editor:

• Asisten Google sekarang dapat membaca pesan Anda dari aplikasi pihak ketiga
• Apple tidak akan membiarkan Anda menggunakan Kartu Apple dengan iPhone yang sudah di-jailbreak
• Cloudflare tidak lagi melindungi 8chan di balik firewallnya
• Supercharging gratis akan kembali ke rentang Tesla Model X dan S