วิธีใช้การตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ในโลกที่ก้าวหน้านี้ โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ผลักดันการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณให้สูงขึ้น การเข้าชมที่สูงขึ้นช่วยเพิ่ม Conversion การขายได้เป็นสัดส่วน และทำให้ผลกำไรของคุณดูดีในท้ายที่สุด

แต่จะแน่ใจได้อย่างไรว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของพวกเขาจะทำให้ธุรกิจของพวกเขาประสบความสำเร็จ ในบทความนี้ เราจะนำเสนอคำแนะนำบางประการที่จะช่วยให้คุณเข้าใจหลักการพื้นฐานบางประการในการทำการตลาดร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณบนโซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่ Facebook นอกเหนือจากการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ

Social Media Marketing ทำอะไรให้กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้บ้าง

เมื่อเร็ว ๆ นี้ จุดเน้นในการออกแบบ UX UI สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์พกพา ในขณะที่โลกยอมรับอุปกรณ์พกพาเป็นทางเลือกแทนเดสก์ท็อป จะเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าการออกแบบที่เรียบง่ายได้กลายเป็นส่วนรองในร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่

จากผลสำรวจของ Hubspot พบว่ามีคนประมาณ 3/4 ยอมรับว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์โดยคลิกลิงก์ที่เห็นบนโซเชียลมีเดีย ยกเว้นความผิดปกติบางประการ ประชากรอินเทอร์เน็ตเกือบทั้งหมดหันไปใช้โซเชียลมีเดียโดยการอ่านบทวิจารณ์และความประทับใจครั้งแรกของผู้ซื้อรายอื่นบนโซเชียลมีเดีย

ก่อนที่เราจะเริ่มพัฒนากลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดีย จำเป็นต้องรู้หน้าที่ของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เสียก่อน สิ่งนี้ไม่เพียงเปลี่ยนวิธีที่เรามองสื่อสังคมออนไลน์เท่านั้น แต่ข้อความประเภทที่เหมาะสมสามารถส่งออกไปยังผู้ชมที่เหมาะสมได้

การเลือกช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมท

• เฟสบุ๊ค

ด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 2.3 พันล้านรายต่อเดือน แพลตฟอร์มนี้จึงเป็นแพลตฟอร์มที่น่าใช้ในการเริ่มสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ แพลตฟอร์มนี้รองรับผู้โฆษณาประมาณหกล้านรายด้วยโฆษณาที่บุกรุกระหว่างวิดีโอหรือปรากฏขึ้นอย่างสุขุมในขณะที่เลื่อนลงไปตามไทม์ไลน์

• ทวิตเตอร์

Twitter มีผู้ใช้งานประมาณ 330 ล้านคนต่อเดือน ใช่ ตัวเลขนี้เทียบไม่ได้กับตัวเลขที่เห็นบน Facebook อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มนี้เป็นที่ที่ข่าวแพร่กระจายอย่างไฟป่า แคมเปญแฮชแท็ก ข่าวสาร หัวข้อสนทนา และการแชร์ใน Reddit อยู่ที่นี่ เนื้อหาที่เราเห็นบน Twitter มีแนวโน้มว่าจะมีแนวโน้มสูงขึ้นเมื่อเทียบกับ Facebook

การอัปเดตล่าสุดบนแพลตฟอร์มนี้รวมปุ่ม "ซื้อเลย" ไว้สำหรับผู้ใช้ในการซื้อผลิตภัณฑ์ โฆษณาสามารถเห็นได้บน Twitter อย่างไรก็ตาม การแสดงผลมีแนวโน้มต่ำกว่า Facebook อย่างมาก

• Pinterest

หากร้านค้าอีคอมเมิร์ซมีเพื่อนที่ดีที่สุด ก็ต้อง Pinterest! เนื่องจากเนื้อหาและการออกแบบของแพลตฟอร์มนี้ จึงมีผู้ใช้งานประมาณ 100 ล้านคนต่อเดือน บนแพลตฟอร์มนี้ ผู้ใช้แชร์และปักหมุดรูปภาพของผลิตภัณฑ์ การออกแบบ และแนวคิดที่พวกเขาชอบ ความสามารถในการแชร์จะสูงขึ้นในผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ตราบใดที่คำนึงถึงการออกแบบที่สวยงาม หากทำอย่างถูกต้อง การขายสินค้าบนแพลตฟอร์มนี้จะมีประสิทธิภาพสูงด้วยโฆษณาที่เหมาะสมและคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)

• อินสตาแกรม

เข้าซื้อกิจการโดย Facebook ในปี 2555 แพลตฟอร์มนี้มีผู้ใช้งานอยู่ประมาณ 500 ล้านคน ซึ่งหลายคนเป็นรุ่นมิลเลนเนียล เนื่องจากแพลตฟอร์มนี้อยู่ภายใต้ร่มเดียวกันกับโซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่ จึงมีความสามารถในการผลักดันให้เกิดการแสดงผลที่สูงขึ้น และพิสูจน์ได้ว่าเป็นคุณสมบัติที่เข้ากันได้ข้ามแพลตฟอร์ม

• สแน็ปแชท

แม้ว่าจะเปิดตัวในปี 2011 แต่ก็ยังค่อนข้างใหม่กว่าสำหรับเกมโฆษณา สามารถรับความร้อนได้ดีพอสมควร เช่นเดียวกับ Twitter Snapchat มีความสามารถในการแสดงสิ่งที่กำลังเป็นที่นิยมและกำลังเป็นที่นิยมในขณะนั้น โดยเน้นที่รูปภาพและวิดีโอ ที่นี่ผู้ใช้บันทึกวิดีโอสั้น ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำและเพิ่มลงในแคมเปญ

ค่าโฆษณากับโปรโมชั่น

ก่อนที่เราจะเริ่มต้นเส้นทางของการกำหนดเกณฑ์มาตรฐานและเป้าหมายของสิ่งที่เราต้องการบรรลุโดยใช้โซเชียลมีเดีย จำเป็นต้องเข้าใจข้อกำหนดและตัวชี้วัดที่สำคัญจริงๆ นี่คือระยะที่เริ่มทำแผนที่กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดีย โดยอธิบายงบประมาณที่จัดสรรและสิ่งที่สามารถทำได้ทั้งหมดภายในงบประมาณนั้น

โดยเฉลี่ยแล้ว บริษัทที่ได้รับความนิยมบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้จัดสรรเงินไว้ 10,000 ถึง 60,000 ดอลลาร์สำหรับค่าโฆษณารายเดือน ในวงกว้าง บริษัทเหล่านี้ใช้จ่ายประมาณ 10% ถึง 15% ของรายได้ต่อปีจากค่าโฆษณา

ค่าโฆษณาไม่เพียงแต่เป็นเงินที่ใช้ดันโพสต์ Facebook เป็นโปรโมชั่นเท่านั้น ที่นี่ ยังประกอบด้วยเทคโนโลยีที่ใช้ในการจัดการค่าโฆษณา เช่น Quuu ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ใช้ในการโปรโมตเนื้อหาแก่ผู้มีอิทธิพลเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ

ตัวเลขการวิเคราะห์ใดมีความสำคัญ

ก่อนที่จะเจาะลึกลงไปในกลยุทธ์และงบประมาณการใช้จ่ายโฆษณาของแคมเปญของคุณ การทำความคุ้นเคยกับเครื่องมือวัดประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาเป็นสิ่งสำคัญ การมุ่งเน้นที่ตัวชี้วัดที่ไม่ถูกต้องสามารถกินค่าใช้จ่ายทางธุรกิจจำนวนมากและลดผลกำไรลง

เมื่อพูดถึงการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ตัวชี้วัด เช่น ปริมาณการโต้ตอบ การเข้าถึง การมีส่วนร่วม คะแนนผู้มีอิทธิพล และการแชร์โพสต์เป็นตัวชี้วัดที่วัดว่าโพสต์และโฆษณาของคุณทำงานได้ดีเพียงใด นอกจากนี้ เรามาแยกย่อยแต่ละเมตริกที่กล่าวถึงเพื่อช่วยอธิบายว่าเมตริกส่งผลต่อแคมเปญโฆษณาอย่างไร

• ปริมาณการโต้ตอบแสดงถึงระดับการสนทนาเกี่ยวกับโพสต์บางรายการบนแพลตฟอร์ม
• การมีส่วนร่วมกับโพสต์คล้ายกับการโต้ตอบด้วยการเพิ่มการบันทึกปฏิกิริยาของโพสต์และจำนวนครั้งที่ผู้ใช้โต้ตอบกับโพสต์
• การเข้าถึงของโพสต์แสดงให้เห็นว่าโพสต์นั้นเป็นกระแสไวรัลอย่างไร โดยพื้นฐานแล้ว ผู้ใช้แชร์โพสต์นี้กี่ครั้ง
• โดยทั่วไปแล้ว Influencer Score จะถูกกำหนดให้กับผู้ใช้โซเชียลมีเดีย คะแนนนี้เป็นรูปแบบของการแสดงผลกระทบที่ผู้ใช้โซเชียลมีเดียมีเมื่อพวกเขาแชร์หรือโพสต์ในนามของธุรกิจ
• การแชร์โพสต์หมายถึงจำนวนครั้งที่มีการแชร์โพสต์บนไทม์ไลน์

วิธีระบุแนวโน้มและใช้ประโยชน์จากมันเพื่อผลกำไร

เห็นว่าแคมเปญโซเชียลมีเดียเปิดตัวบ่อยแค่ไหน คุณควรจับตาดูสิ่งที่กำลังเป็นที่นิยม หากคำหลัก ผู้ชม หรือ/และอุตสาหกรรมตรงกัน นี่อาจเป็นทางลัดสู่กระแสความนิยมอย่างมาก แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ในปัจจุบันมีรายการหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยมภายในคุณลักษณะการค้นหาแอปของตน

นี่เป็นวิธีการโปรโมตเนื้อหาแบบออร์แกนิกที่สุดโดยให้ความสำคัญกับความเกี่ยวข้องเป็นหลัก การประนีประนอมของความเกี่ยวข้องจะจัดประเภทคุณสมบัติเว็บของธุรกิจเป็นสแปมโดยอัตโนมัติ มีส่วนขยายเว็บแอปจำนวนหนึ่งพร้อมใช้งานเพื่อปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายตามผู้ชม ตัวอย่างเช่น Facebook Pixel ช่วยให้คุณแสดงโฆษณาต่อผู้ชมที่เกี่ยวข้อง

ปริมาณการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นและผลกระทบต่อประสิทธิภาพและรายได้ของร้านค้า

เมื่อคุณอ่านส่วนนี้ของบทความแล้ว สมมติว่าคุณรู้วิธีเพิ่มและจัดช่องทางการเข้าชมเว็บไปยังร้านค้าของคุณแล้ว

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังโปรโมตการขายในวัน Black Friday สำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ แต่จู่ๆ ร้านค้าของคุณก็มีการเข้าชมเพิ่มขึ้น ร้านค้าออนไลน์ของคุณโหลดช้ากว่าปกติด้วยเหตุผลบางประการ อะไรที่อาจผิดพลาดได้ในตอนนี้?

ในสถานการณ์ดังที่กล่าวข้างต้น มีสองสาเหตุที่เป็นไปได้ ในสถานการณ์ที่หนึ่ง เซิร์ฟเวอร์กำลังเผชิญกับการหยุดทำงาน เนื่องจากไม่สามารถจัดการกับผู้ใช้จำนวนมากที่กำลังดูร้านค้าได้ วิธีเดียวที่จะออกจากสถานการณ์นี้คือการเพิ่มความจุของเซิร์ฟเวอร์ ซึ่งคุณต้องดำเนินการไว้ก่อน

สถานการณ์ที่สองคือเมื่อเวลาในการโหลดหน้าเว็บของเว็บไซต์ช้าลง ตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในปัจจุบัน เวลาในการโหลดหน้าเว็บควรอยู่ระหว่าง 1 ถึง 3 วินาที จากข้อมูลของ Google ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บที่เพิ่มขึ้นทุกวินาทีจะเพิ่มอัตราการแปลงตามสัดส่วน 2% จุดพื้นฐานที่อยู่เบื้องหลังสิ่งนี้คือการอธิบายว่าเว็บไซต์สามารถสูญเสียลูกค้าและปริมาณการใช้ข้อมูลได้เนื่องจากความล่าช้าในการโหลดหน้าเว็บสามวินาที

นอกเหนือจากสองประเด็นนี้แล้ว ยังต้องคำนึงถึงข้อกังวลด้านความปลอดภัยบางประการที่เกี่ยวข้องกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซด้วย สถิติอาชญากรรมไซเบอร์ล่าสุดชี้ให้เห็นว่าเว็บไซต์ประมาณ 30000 ถูกโจมตีทุกวัน

เงินเดิมพันสูงขึ้นสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซเนื่องจากประกอบด้วยรายละเอียดของลูกค้าที่อาจทำให้เสียชื่อ ดังนั้น หลายบริษัทยังให้บริการโซลูชั่นโฮสติ้งอีคอมเมิร์ซที่มีการรักษาความปลอดภัย การจัดการเซิร์ฟเวอร์ ผู้ให้บริการคลาวด์โฮสติ้งที่มีการจัดการทำให้ง่ายต่อการเปลี่ยนความสามารถของซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ของเซิร์ฟเวอร์ของคุณ

เพื่อสรุป นี่คือประเด็นสำคัญบางส่วนจากบทความนี้:

• แพลตฟอร์มทั่วไปของการตลาดโซเชียลมีเดีย
• ประสิทธิภาพของทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียตาม
• สร้างผลกระทบและทำความเข้าใจการเข้าชมเว็บที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
• เมตริกโซเชียลมีเดียที่ต้องระวังเมื่อวัดประสิทธิภาพแคมเปญ
• เว็บโฮสติ้งสร้างความแตกต่างในการจัดการปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้น

หมายเหตุบรรณาธิการ: Sajjad เป็นผู้จัดการชุมชนอีคอมเมิร์ซที่ Cloudways เขาชอบช่วยเหลือเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ พ่อค้า และนักการตลาดในการก่อตั้งธุรกิจและสตาร์ทอัพ Sajjad สนุกกับการเล่นปิงปองและคริกเก็ตในช่วงสุดสัปดาห์

มีความคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? แจ้งให้เราทราบด้านล่างในความคิดเห็นหรือดำเนินการสนทนาไปที่ Twitter หรือ Facebook ของเรา

คำแนะนำของบรรณาธิการ:

• อีคอมเมิร์ซและ CBD: ข้อเท็จจริงสำคัญเกี่ยวกับเทรนด์ใหญ่นี้
• ข้อกังวลด้านความปลอดภัยส่งผลกระทบต่อยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไร
• หมวดหมู่อีคอมเมิร์ซที่ทำกำไรได้มากที่สุดในการลงทุน
• วิธีเลือกชื่อที่ดีสำหรับการเริ่มต้นอีคอมเมิร์ซครั้งต่อไปของคุณ