Cuándo debe y cuándo no debe subcontratar sus necesidades de TI

Para muchas empresas, TI es un departamento interno. Hay miembros del personal dedicados a satisfacer las necesidades de la empresa y los empleados, para que el negocio pueda funcionar de manera eficiente y confiable. Otras empresas optan por seguir el camino de la subcontratación de TI. Cuando se subcontrata la TI, un tercero se encarga de administrar toda la infraestructura y los activos de TI.

Para algunas empresas, la subcontratación de TI es una decisión bastante fácil de tomar. Sin embargo, este no es el caso para la mayoría de las empresas. De hecho, la elección entre mantener TI internamente o subcontratar puede ser un desafío. ¿Cuándo deberías ir con uno sobre el otro?

Abordemos esas preguntas y lleguemos a una solución algo simple.

La respuesta obvia

Hay, por supuesto, una respuesta obvia a la cuestión de la subcontratación de TI. ¿Tiene los recursos internos para manejar la tarea? ¿Cuenta su empresa con el personal para asumir las exigentes necesidades que se encuentran en TI? Y, en la misma línea, ¿estos empleados están calificados para manejar sus necesidades de TI particulares?

Para complicar más las cosas, no puedes simplemente hacer las preguntas en tiempo presente. ¿Por qué? Porque las empresas deben ser ágiles y capaces de crecer. Si considera si su personal puede o no manejar las necesidades de TI que enfrenta su negocio en este momento, ya está atrasado. En su lugar, debe preguntarse: "¿Pueden nuestros empleados manejar las necesidades de TI de nuestra empresa a medida que crece?"

Es increíblemente importante comprender que el panorama de TI cambia constantemente. Casi a diario se desarrollan nuevas tecnologías para que las empresas funcionen con mayor rapidez, confiabilidad y eficiencia. ¿Puede su grupo actual de empleados manejar esa dinámica en constante cambio? Si no, la respuesta a la pregunta bien podría estar mirándote a la cara. Necesitas subcontratar.

En ese sentido, debes preguntarte si tu empresa necesita expandirse. Si es una pequeña empresa que funciona a la perfección con aplicaciones como Google Apps (Gmail, Google Drive, Google Calendar, etc.), ¿realmente necesita expandir su negocio para que requiera uno o dos servidores, un centro de datos , una red de escritorios y más?

Si predice que su empresa crecerá rápidamente y no tiene el personal que pueda manejar tales cambios, entonces la respuesta es sí a la subcontratación una vez más.

Finalmente, dentro del ámbito de la respuesta obvia, está el presupuesto. ¿Tiene el presupuesto para subcontratar TI? Dependiendo del alcance y la complejidad de un proyecto, puede resultar costoso. Esto es cierto, ya sea que administre su TI internamente o lo subcontrate. Muchos contratos de servicios administrados cobran tarifas por hora que dejarían boquiabiertos a la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas. Y muchas veces, esos cargos por hora incluyen el tiempo de conducción. ¿Está su negocio listo para asumir ese costo? Si no… ya tienes tu respuesta.

La respuesta no tan obvia

Hay otros factores a considerar con las preguntas planteadas anteriormente. Uno que quizás aún no haya considerado es la reputación de los proveedores de servicios administrados locales en su área. Si vive en una gran ciudad, es probable que tenga muchas opciones, muchas de las cuales serán de buena reputación (y algunas no). Si, por otro lado, vive en un pueblo pequeño, es posible que no encuentre un tercero dispuesto o capaz de servir. ¿Que haces entonces? También puede buscar subcontratar su TI a una empresa remota.

Sin embargo, depender del servicio remoto tiene sus inconvenientes. Un problema que surgirá muy rápidamente es que necesitará a alguien disponible que pueda entender cómo ayudar a esos ingenieros remotos. Cuando tenga problemas con la impresora, es posible que su personal en el sitio deba ayudarlo con la depuración o la solución de problemas de una aplicación que se usa estrictamente internamente. ¿Tiene alguien en el personal capaz de comunicar de manera eficiente al proveedor de TI remoto cuál es exactamente el problema? Si no, ¿puede contratar a alguien para que actúe como los ojos y oídos remotos?

Otro tema a considerar es su sector de actividad. ¿Está su empresa en un mercado en particular donde tener la más mínima ventaja sobre su competencia podría significar el éxito o el fracaso de su negocio? Si ese es el caso, y no tiene el personal capaz de brindarle esa ventaja, es hora de subcontratar.

En esta situación, al subcontratar su TI, su empresa podría aprovechar los gustos de Kubernetes para un crecimiento ágil, escalable y confiable. En ese punto, el cielo es el límite para la expansión. ¿Y qué empresario no sueña con crecer más allá de las expectativas?

Por el contrario, ¿la subcontratación de TI tendrá un efecto negativo en su crecimiento dentro del mercado? Si incluso el más mínimo contratiempo en su presupuesto puede significar la ruina de su empresa, es posible que no sea el momento adecuado para externalizar su TI. Eso no significa que no llegará un día en que sea el momento adecuado. En ese caso, deje que el resultado final dicte esa necesidad.

Finalmente, podría reducirse a la lealtad. Claro, si subcontrata su TI, tendrá una empresa de terceros que puede manejar todas sus necesidades de TI. Pero esa empresa solo puede ser tan leal como su negocio continuo pueda traer. Esas empresas de terceros no tienen la sangre, el sudor y las lágrimas invertidos en su negocio.

Usted y sus empleados, por otro lado, sí. Si la lealtad es importante para usted, es posible que desee considerar contratar un personal de TI interno o ampliar el que tiene. Esos empleados felices siempre estarán dispuestos a hacer un esfuerzo adicional por usted. ¿Se subcontratará una empresa de TI?

Se reduce a la necesidad

Al final, todo se reduce a la necesidad. Si no tiene un departamento de TI y su empresa está lista para dar el siguiente paso, ¿puede dar el paso de manera eficiente tomándose el tiempo para contratar y capacitar a un nuevo personal de TI? ¿O lo mejor para la velocidad y la eficiencia es contratar a un tercero para que se ocupe de esas necesidades?

Hay una serie de preguntas que debe hacer y responder antes de saber si sus necesidades de TI se pueden manejar internamente o no. Sin embargo, es crucial que se tome el tiempo para hacer y responder esas preguntas.

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