Когда вы должны и когда вы не должны отдавать свои ИТ-потребности на аутсорсинг

Для многих предприятий ИТ является внутренним отделом. Есть сотрудники, посвященные удовлетворению потребностей компании и сотрудников, поэтому бизнес может функционировать эффективно и надежно. Другие предприятия предпочитают идти по пути аутсорсинга ИТ. Когда ИТ передается на аутсорсинг, третья сторона берет на себя управление всей ИТ-инфраструктурой и активами.

Для некоторых компаний ИТ-аутсорсинг — это решение, которое довольно легко принять. Однако это не относится к большинству предприятий. На самом деле, выбор между сохранением ИТ внутри компании и аутсорсингом может оказаться непростой задачей. Когда вы должны пойти с одним над другим?

Давайте рассмотрим эти вопросы и придем к несколько простому решению.

Очевидный ответ

Есть, конечно, очевидный ответ на вопрос об ИТ-аутсорсинге. Есть ли у вас внутренние ресурсы для выполнения этой задачи? Есть ли в вашей компании сотрудники, способные удовлетворить самые высокие потребности в сфере ИТ? И в том же духе, квалифицированы ли эти сотрудники для решения ваших конкретных ИТ-потребностей?

Чтобы усложнить ситуацию, вы не можете просто задавать вопросы в настоящем времени. Почему? Потому что бизнес должен быть гибким и способным к росту. Если вы считаете, могут ли ваши сотрудники справиться с ИТ-потребностями, с которыми сталкивается ваш бизнес в данный момент, вы уже отстаете. Вместо этого вы должны спросить себя: «Могут ли наши сотрудники справиться с ИТ-потребностями нашей компании по мере ее роста?»

Невероятно важно понимать, что ИТ-ландшафт постоянно меняется. Новые технологии разрабатываются почти ежедневно, чтобы бизнес работал быстрее, надежнее и эффективнее. Сможет ли ваш нынешний штат сотрудников справиться с постоянно меняющейся динамикой? Если нет, то ответ на вопрос вполне может быть прямо у вас перед глазами. Вам нужен аутсорсинг.

Наряду с этим вы должны спросить себя, нужно ли вашей компании расширяться. Если вы представляете малый бизнес и без проблем работаете с такими приложениями, как Google Apps (Gmail, Google Диск, Google Календарь и т. д.), действительно ли вам нужно расширять свой бизнес, чтобы ему потребовался сервер или два, центр обработки данных? , сеть рабочих столов и многое другое?

Если вы прогнозируете, что ваша компания будет быстро расти, а у вас нет сотрудников, которые могли бы справиться с такими изменениями, то ответ — да, аутсорсинг снова.

Наконец, в сфере очевидного ответа — бюджет. Есть ли у вас бюджет на аутсорсинг ИТ? В зависимости от объема и сложности проекта, он может быть дорогим. Это верно независимо от того, управляете ли вы своими ИТ собственными силами или отдаете их на аутсорсинг. Многие контракты на управляемое обслуживание взимают почасовую оплату, от которой у большинства владельцев малого бизнеса отвиснет челюсть. И часто эти почасовые платежи включают время в пути. Готов ли ваш бизнес взять на себя эти расходы? Если нет… у вас есть ответ.

Не столь очевидный ответ

Есть и другие факторы, которые следует учитывать при рассмотрении вопросов, поставленных выше. Вы, возможно, еще не учли репутацию местных поставщиков управляемых услуг в вашем регионе. Если вы живете в большом городе, скорее всего, у вас есть много вариантов, многие из которых будут достойными (а некоторые — нет). Если, с другой стороны, вы живете в маленьком городке, вы можете не найти стороннюю организацию, желающую или способную служить. Что вы делаете тогда? Вы также можете рассмотреть возможность аутсорсинга своих ИТ в удаленной компании.

Однако зависимость от удаленного обслуживания имеет свои подводные камни. Одна проблема, которая возникнет очень быстро, заключается в том, что вам понадобится кто-то под рукой, который может понять, как помочь этим удаленным инженерам. Если у вас возникают проблемы с принтером, персоналу на месте может потребоваться помощь в отладке или устранении неполадок в приложении, которое используется исключительно внутри компании. Есть ли у вас в штате кто-то, способный эффективно сообщить удаленному поставщику ИТ, в чем именно заключается проблема? Если нет, можете ли вы нанять кого-нибудь в качестве удаленных глаз и ушей?

Еще один вопрос, который следует учитывать, — это ваш бизнес-сектор. Находится ли ваша компания на определенном рынке, где даже малейшее преимущество над конкурентами может означать успех или крах вашего бизнеса? Если это так, и у вас нет персонала, способного дать вам это преимущество, пришло время отдать его на аутсорсинг.

В этой ситуации, отдав свои ИТ на аутсорсинг, ваш бизнес может затем использовать такие возможности, как Kubernetes, для гибкого, масштабируемого и надежного роста. В этот момент небо является пределом для расширения. А какой владелец бизнеса не мечтает о росте сверх ожиданий?

И наоборот, не повлияет ли ИТ-аутсорсинг на ваш рост на рынке? Если даже малейший сбой в вашем бюджете может привести к краху вашей компании, возможно, сейчас просто неподходящее время для аутсорсинга ваших ИТ. Это не значит, что не наступит день, когда придет время. В этом случае пусть практический результат поможет диктовать эту потребность.

Наконец, дело может дойти до лояльности. Конечно, если вы отдадите свои ИТ на аутсорсинг, у вас будет сторонняя компания, которая сможет справиться со всеми вашими ИТ-потребностями. Но эта компания может быть настолько лояльной, насколько может принести ваш постоянный бизнес. Эти сторонние компании не вкладывают кровь, пот и слезы в ваш бизнес.

Вы и ваши сотрудники, с другой стороны, делаете. Если для вас важна лояльность, вы можете подумать о найме внутреннего ИТ-персонала или расширении уже имеющегося. Эти счастливые сотрудники всегда будут готовы сделать для вас лишнюю милю. Возможна ли аутсорсинговая ИТ-компания?

Это сводится к необходимости

В конце концов, все сводится к потребности. Если у вас нет ИТ-отдела, но ваша компания готова сделать следующий шаг, сможете ли вы сделать этот шаг эффективно, потратив время на наем и обучение нового ИТ-персонала? Или в интересах скорости и эффективности нанять третью сторону для удовлетворения этих потребностей?

Есть ряд вопросов, которые вы должны задать и ответить, прежде чем вы узнаете, можно ли решить ваши ИТ-потребности внутри компании или нет. Однако крайне важно, чтобы вы нашли время, чтобы задать эти вопросы и ответить на них.

Есть какие-нибудь мысли по этому поводу? Дайте нам знать внизу в комментариях или перенесите обсуждение в наш Twitter или Facebook.

Рекомендации редакции:

• Палестина и Румыния налаживают партнерские отношения, чтобы стимулировать рост их ИТ
• Используйте эти 5 советов, чтобы успешно пройти следующее собеседование в сфере ИТ
• 5 способов получить максимальную отдачу от управляемых ИТ-услуг
• Что нужно и чего нельзя делать на ИТ-видеоконференции