Quand vous devriez et quand vous ne devriez pas externaliser vos besoins informatiques

Pour de nombreuses entreprises, l'informatique est un service interne. Il y a des membres du personnel dédiés à répondre aux besoins de l'entreprise et des employés, afin que l'entreprise puisse fonctionner de manière efficace et fiable. D'autres entreprises choisissent d'emprunter la voie de l'externalisation de l'informatique. Lorsque l'informatique est externalisée, un tiers prend en charge la gestion de l'ensemble de l'infrastructure et des actifs informatiques.

Pour certaines entreprises, l'externalisation informatique est une décision assez facile à prendre. Cependant, ce n'est pas le cas pour la plupart des entreprises. En fait, le choix entre le maintien de l'informatique en interne et l'externalisation peut être un défi. Quand faut-il privilégier l'un à l'autre ?

Abordons ces questions et arrivons à une solution assez simple.

La réponse évidente

Il existe bien sûr une réponse évidente à la question de l'externalisation de l'informatique. Avez-vous les ressources internes pour gérer la tâche ? Votre entreprise dispose-t-elle du personnel nécessaire pour répondre aux besoins exigeants de l'informatique ? Et, dans le même ordre d'idées, ces employés sont-ils qualifiés pour répondre à vos besoins informatiques particuliers ?

Pour rendre les choses plus compliquées, vous ne pouvez pas simplement poser les questions au présent. Pourquoi? Parce que les entreprises doivent être agiles et capables de croître. Si vous considérez si votre personnel peut ou non gérer les besoins informatiques auxquels votre entreprise est actuellement confrontée, vous êtes déjà en retard. Au lieu de cela, vous devez vous demander : « Nos employés peuvent-ils gérer les besoins informatiques de notre entreprise à mesure qu'elle se développe ? »

Il est extrêmement important de comprendre que le paysage informatique évolue constamment. De nouvelles technologies sont développées presque quotidiennement pour permettre aux entreprises de fonctionner avec plus de rapidité, de fiabilité et d'efficacité. Votre équipe actuelle d'employés peut-elle gérer cette dynamique en constante évolution ? Sinon, la réponse à la question pourrait bien vous regarder en face. Vous avez besoin d'externaliser.

Dans ce sens, vous devez vous demander si votre entreprise a besoin de se développer. Si vous êtes une petite entreprise, fonctionnant de manière transparente avec Google Apps (Gmail, Google Drive, Google Calendar, etc.), avez-vous vraiment besoin de développer votre entreprise de manière à nécessiter un serveur ou deux, un centre de données , un réseau d'ordinateurs de bureau, et plus encore ?

Si vous prédisez que votre entreprise se développera rapidement et que vous n'avez pas le personnel capable de gérer de tels changements, alors la réponse est encore une fois oui à l'externalisation.

Enfin, dans le domaine de la réponse évidente, il y a le budget. Avez-vous le budget pour externaliser l'informatique ? Selon l'ampleur et la complexité d'un projet, cela peut coûter cher. Cela est vrai, que vous gériez votre informatique en interne ou que vous l'externalisiez. De nombreux contrats de services gérés facturent des tarifs horaires qui laisseraient tomber la plupart des propriétaires de petites entreprises. Et souvent, ces frais horaires incluent le temps de conduite. Votre entreprise est-elle prête à assumer ce coût ? Sinon… vous avez votre réponse.

La réponse pas si évidente

Il y a d'autres facteurs à considérer avec les questions posées ci-dessus. L'un que vous n'avez peut-être pas encore pris en compte est la réputation des fournisseurs de services gérés locaux dans votre région. Si vous vivez dans une grande ville, il y a de fortes chances que vous ayez beaucoup d'options, dont beaucoup seront réputées (et d'autres non). Si, en revanche, vous vivez dans une petite ville, vous ne trouverez peut-être pas de tiers disposé ou capable de vous servir. Que faites-vous alors? Vous pouvez également envisager de sous-traiter votre informatique à une entreprise distante.

Cependant, dépendre du service à distance a ses pièges. Un problème qui se posera très rapidement est que vous aurez besoin de quelqu'un qui puisse comprendre comment aider ces ingénieurs à distance. Lorsque vous rencontrez des problèmes d'imprimante, votre personnel sur site peut être amené à aider au débogage ou au dépannage d'une application utilisée strictement en interne. Avez-vous quelqu'un dans le personnel capable de communiquer efficacement au fournisseur informatique distant quel est exactement le problème ? Sinon, pouvez-vous embaucher quelqu'un pour servir d'yeux et d'oreilles à distance ?

Une autre question à considérer est votre secteur d'activité. Votre entreprise se trouve-t-elle sur un marché particulier où le fait d'avoir le moindre avantage sur vos concurrents pourrait signifier la réussite ou l'échec de votre entreprise ? Si tel est le cas et que vous ne disposez pas du personnel capable de vous donner cet avantage, il est temps de sous-traiter.

Dans cette situation, en externalisant votre informatique, votre entreprise pourrait alors tirer parti de Kubernetes pour une croissance agile, évolutive et fiable. À ce stade, le ciel est la limite de l'expansion. Et quel propriétaire d'entreprise ne rêve pas de grandir au-delà de ses attentes ?

À l'inverse, l'externalisation de l'informatique aura-t-elle un effet négatif sur votre croissance au sein du marché ? Si le moindre accroc dans votre budget peut signifier la chute de votre entreprise, le moment n'est peut-être tout simplement pas propice à l'externalisation de votre informatique. Cela ne veut pas dire qu'il ne viendra pas un jour où le moment sera venu. Dans ce cas, laissez la ligne de fond aider à dicter ce besoin.

Enfin, cela pourrait se résumer à la loyauté. Bien sûr, si vous externalisez votre informatique, vous aurez une société tierce qui peut gérer tous vos besoins informatiques. Mais cette entreprise ne peut être aussi fidèle que votre activité continue peut l'apporter. Ces sociétés tierces n'ont pas le sang, la sueur et les larmes investis dans votre entreprise.

Vous et vos employés, en revanche, oui. Si la loyauté est importante pour vous, vous voudrez peut-être envisager d'embaucher un personnel informatique interne ou d'élargir celui dont vous disposez. Ces employés heureux seront toujours prêts à faire un effort supplémentaire pour vous. Est-ce qu'une société informatique externalisée?

Cela se résume au besoin

En fin de compte, tout se résume à un besoin. Si vous n'avez pas de service informatique et que votre entreprise est prête à passer à l'étape suivante, pouvez-vous franchir le pas efficacement en prenant le temps d'embaucher et de former un nouveau personnel informatique ? Ou est-il dans l'intérêt de la rapidité et de l'efficacité d'engager un tiers pour répondre à ces besoins ?

Il y a un certain nombre de questions que vous devez poser et auxquelles vous devez répondre avant de savoir si vos besoins informatiques peuvent être gérés en interne ou non. Il est toutefois crucial que vous preniez le temps de poser ces questions et d'y répondre.

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