Quando você deve e quando não deve terceirizar suas necessidades de TI

Para muitas empresas, a TI é um departamento interno. Há funcionários dedicados a atender às necessidades da empresa e dos funcionários, para que o negócio funcione de forma eficiente e confiável. Outras empresas optam pelo caminho da terceirização de TI. Quando a TI é terceirizada, um terceiro se encarrega de gerenciar toda a infraestrutura e ativos de TI.

Para algumas empresas, a terceirização de TI é uma decisão bastante fácil de ser tomada. No entanto, este não é o caso para a maioria das empresas. Na verdade, a escolha entre manter a TI interna e terceirizar pode ser um desafio. Quando você deve ir com um sobre o outro?

Vamos abordar essas questões e chegar a uma solução um tanto simples.

A resposta óbvia

Há, é claro, uma resposta óbvia para a questão da terceirização de TI. Você tem os recursos internos para lidar com a tarefa? A sua empresa tem pessoal para atender às exigentes necessidades encontradas em TI? E, na mesma linha, esses funcionários estão qualificados para lidar com suas necessidades específicas de TI?

Para tornar as coisas mais complicadas, você não pode simplesmente fazer as perguntas no tempo presente. Por quê? Porque as empresas devem ser ágeis e capazes de crescer. Se você considerar se sua equipe pode ou não lidar com as necessidades de TI que sua empresa enfrenta no momento, você já está atrasado. Em vez disso, você deve se perguntar: “Nossos funcionários podem lidar com as necessidades de TI de nossa empresa à medida que ela cresce?”

É incrivelmente importante entender que o cenário de TI está mudando constantemente. Novas tecnologias são desenvolvidas quase diariamente para fazer as empresas funcionarem com mais velocidade, confiabilidade e eficiência. Sua safra atual de funcionários pode lidar com essa dinâmica em constante mudança? Se não, a resposta para a pergunta pode estar bem na sua cara. Você precisa terceirizar.

Nessa linha, você deve se perguntar se sua empresa precisa se expandir. Se você é uma pequena empresa, funcionando perfeitamente com Google Apps (Gmail, Google Drive, Google Agenda, etc.), você realmente precisa expandir seus negócios de modo que possa exigir um servidor ou dois, um data center , uma rede de desktops e muito mais?

Se você prevê que sua empresa crescerá rapidamente e não tem a equipe que possa lidar com essas mudanças, a resposta é sim para a terceirização mais uma vez.

Finalmente, dentro do domínio da resposta óbvia, está o orçamento. Você tem orçamento para terceirizar a TI? Dependendo do escopo e da complexidade de um projeto, pode ficar caro. Isso é verdade, quer você gerencie sua TI internamente ou a terceiriza. Muitos contratos de serviços gerenciados cobram taxas por hora que deixariam a maioria dos proprietários de pequenas empresas de queixo caído. E muitas vezes, essas cobranças horárias incluem o tempo de viagem. Sua empresa está pronta para arcar com esse custo? Se não... você tem sua resposta.

A resposta não tão óbvia

Há outros fatores a serem considerados com as perguntas feitas acima. Uma que talvez você ainda não tenha considerado é a reputação dos provedores de serviços gerenciados locais em sua área. Se você mora em uma cidade grande, é provável que tenha muitas opções, muitas das quais serão respeitáveis ​​(e algumas não). Se, por outro lado, você mora em uma cidade pequena, pode não encontrar um terceiro disposto ou capaz de servir. O que fazes, então? Você também pode terceirizar sua TI para uma empresa remota.

No entanto, depender do serviço remoto tem suas armadilhas. Um problema que surgirá muito rapidamente é que você precisará de alguém disponível que possa entender como ajudar esses engenheiros remotos. Quando você está tendo problemas com a impressora, sua equipe local pode precisar ajudar com a depuração ou solução de problemas de um aplicativo que é usado estritamente internamente. Você tem alguém na equipe capaz de comunicar com eficiência ao provedor de TI remoto qual é exatamente o problema? Se não, você pode contratar alguém para servir como olhos e ouvidos remotos?

Outra questão a considerar é o seu setor de negócios. Sua empresa está em um mercado específico onde ter a menor vantagem sobre a concorrência pode significar o sucesso ou o fracasso do seu negócio? Se for esse o caso, e você não tiver a equipe capaz de lhe dar essa vantagem, é hora de terceirizar.

Nessa situação, ao terceirizar sua TI, sua empresa poderá aproveitar o Kubernetes para um crescimento ágil, escalável e confiável. Nesse ponto, o céu é o limite para a expansão. E qual empresário não sonha em crescer além das expectativas?

Por outro lado, a terceirização de TI causará um efeito negativo no seu crescimento no mercado? Se mesmo o menor contratempo em seu orçamento pode significar a ruína de sua empresa, pode não ser o momento certo para a terceirização de sua TI. Isso não significa que não chegará um dia em que seja a hora certa. Nesse caso, deixe que o resultado final ajude a ditar essa necessidade.

Finalmente, pode se resumir à lealdade. Claro, se você terceirizar sua TI, você terá uma empresa terceirizada que pode lidar com todas as suas necessidades de TI. Mas essa empresa só pode ser tão leal quanto o seu negócio contínuo pode trazer. Essas empresas terceirizadas não têm sangue, suor e lágrimas investidos em seu negócio.

Você e seus funcionários, por outro lado, sim. Se a lealdade for importante para você, considere contratar uma equipe interna de TI ou expandir a que já possui. Esses funcionários felizes sempre estarão dispostos a fazer um esforço extra por você. Será que uma empresa terceirizada de TI?

Se resume a necessidade

No final, tudo se resume a necessidade. Se você não tem um departamento de TI e sua empresa está pronta para dar o próximo passo, você pode dar o passo com eficiência, dedicando tempo para contratar e treinar uma nova equipe de TI? Ou é do interesse de velocidade e eficiência contratar um terceiro para cuidar dessas necessidades?

Há uma série de perguntas que você deve fazer e responder antes de saber se suas necessidades de TI podem ser atendidas internamente ou não. É crucial, no entanto, que você reserve um tempo para perguntar e responder a essas perguntas.

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